AI Operations Specialist — Voice Agents
hace 3 días
Sant Cugat del Vallès
Kanguro es una startup de logística de última milla con alto potencial de crecimiento nacida en Barcelona con un propósito claro: liderar la transformación tecnológica de la logística. Operamos una red universal de puntos de recogida en España y estamos en plena expansión a Alemania, Francia y Portugal, combinando IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos. Por qué esta posición es diferente La mayoría de proyectos de IA en empresas son pilotos que nunca llegan a producción, demos bonitas en slides o prompts jugando en una interfaz de ChatGPT. En Kanguro no. Operamos voice agents en producción que llaman a miles de clientes cada día en España y en expansión a Alemania, Francia y Portugal. Llamadas reales, con TTS y STT reales, con modelos de lenguaje que toman decisiones que impactan directamente la cuenta de resultados. No es un concepto, es una línea de producto operativa. Y ahora buscamos a la persona que la lidere. ¿En qué consiste la posición? Vas a ser owner de la operativa de los voice agents de Kanguro, con una mentalidad claramente de producto y lean: hipótesis, experimento, métrica, decisión, iteración. Tu día a día combina tres cosas: Prompts que funcionan, no que suenan bien en texto • Escribir y optimizar los prompts con los que hablan nuestros agentes, • Iterar sobre ellos con método: versionar, documentar, testear, • Diseñar y ejecutar A/B tests reales, • Mantener golden datasets y frameworks de evaluación, • Definir métricas primarias y secundarias con criterio estadístico, • Definir qué experimentar, cómo priorizar y qué pedir a ingeniería, • Liderar el crecimiento del área conforme la operación escala ¿Qué perfil buscamos? Obligatorio: • Experiencia demostrable trabajando con voice agents o sistemas conversacionales de voz en producción — no prototipos, no chatbots de texto, • Experiencia práctica escribiendo y optimizando prompts con criterio: entiendes qué hace que un prompt funcione y sabes iterarlo con método, • Mentalidad analítica y experimental: has diseñado y ejecutado A/B tests reales, no solo leído sobre ellos, • Mentalidad de producto: priorizas por impacto, no por entusiasmo; sabes cuándo matar una idea, • Mentalidad lean: la hipótesis barata primero, el MVP antes que el producto perfecto, la métrica antes que la opinión, • Capacidad de escuchar una llamada y detectar en 30 segundos qué va mal: tono, tempo, pronunciación, claridad, fricción, • Comodidad con datos: SQL básico, dashboards, métricas, • Castellano nativo — los prompts se escriben en castellano, las transcripciones son en castellano, los matices culturales importan. Catalán valorable, • Experiencia previa en call center, BPO o entornos con tráfico de voz real, • Familiaridad con stacks de voice AI (Vapi, LiveKit, ElevenLabs, Deepgram o similares), • Uso diario de herramientas de IA generativa (Claude, ChatGPT, Cursor, etc.), • Experiencia en startup o scale-up con autonomía real ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido a jornada completa, • Salario de 40.000€ brutos anuales, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • Posibilidad de 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol, • Reporte directo al COO y acceso a dirección, • Operar sistemas de IA reales con tráfico real desde el primer día, • Autonomía para decidir qué probar y qué escalar, • Equipo joven, multidisciplinar y con buen ambiente, • La oportunidad de construir y hacer crecer un área desde su fase temprana, no encajar en una estructura existente ¿Cómo aplicar? El responsable de este proceso de selección es Josep Francesc Cortés. Si te interesa la posición y cumples los requisitos, envía un email a dirigido a Josep Francesc, adjuntando tu CV y una carta de motivación donde nos cuentes un proyecto concreto en el que hayas trabajado con voice agents o sistemas conversacionales (qué hiciste y qué aprendiste), cómo usas la IA generativa en tu día a día y tu disponibilidad.
