Head of Community
hace 13 horas
Manresa
En Kids&Us diseñamos experiencias que conectan con la emoción de aprender inglés. Combinamos pedagogía, innovación y personas para crear un entorno único para niños/as y familias. La organización está en un momento clave de evolución y crecimiento, con más de 1.500 personas en nuestro modelo propio y una red internacional en constante desarrollo. Liderar la estrategia de fidelización, experiencia y prescripción de Kids&Us, convirtiendo a las familias matriculadas en comunidad activa y en el principal motor de crecimiento orgánico de la marca. Serás la persona responsable de cerrar el flywheel: de que cada familia que entra en Kids&Us quiera quedarse más tiempo, participar más activamente y recomendar la escuela a su entorno. Reportarás al CMO y gestionarás un equipo de 2 a 4 personas entre perfiles internos y colaboradores externos. • Definir y ejecutar la estrategia global de Engagement y Advocacy, asegurando que las fases de fidelización y prescripción del flywheel estén tan bien construidas como las de captación y conversión., • Liderar el Family Programme en su totalidad: diseño, evolución, implementación en la red de centros y medición del impacto en retención y satisfacción de familias., • Gestionar y desarrollar la estrategia de Universo Kids&Us: planificación, comercialización y operativa de Funweeks, Summer Fun, Cool Off y la línea de Ecommerce, coordinando con los equipos de producto, operaciones y franquicias para garantizar una ejecución impecable en todos los mercados., • Construir y activar la arquitectura de prescripción de Kids&Us: programas de referral, activación de familias embajadoras y mecanismos que conviertan la satisfacción en captación real y medible., • Supervisar la analítica de comunidad, definiendo KPIs propios (NPS, tasa de renovación, participación en Universe, ratio de referral) y reportando periódicamente al comité de dirección., • Coordinar con el equipo de CRM y digital para garantizar que los flujos de lifecycle marketing (nurturing post-matrícula, campañas de renovación, comunicaciones de comunidad) estén bien diseñados y automatizados en HubSpot., • Trabajar estrechamente con la red de franquicias para asegurar que los programas de engagement y los productos Universe se activen de forma consistente y con altos estándares de experiencia en todos los centros., • Explorar e incorporar nuevas palancas de comunidad, experiencia de marca y fidelización que refuercen el posicionamiento de Kids&Us como la escuela de inglés de referencia para las familias., • Más de 7 años de experiencia en marketing orientados a fidelización, experiencia de cliente, comunidad o lifecycle marketing, con al menos 2-3 años liderando equipos o proyectos transversales., • Trayectoria en entornos B2C con componente relacional fuerte, idealmente en educación, servicios a familias, retail experiencial o sectores con alta recurrencia de cliente., • Dominio de herramientas de CRM y marketing automation para la gestión de flujos de comunicación post-matrícula y campañas de retención., • Perfil analítico, acostumbrado a datos de retención, NPS, LTV y métricas de comunidad. Experiencia definiendo y haciendo seguimiento de KPIs de fidelización., • Habilidad para trabajar en entornos de red distribuida, con capacidad de influir y alinear a franquiciados, centros y equipos internos., • Español e inglés fluidos; se valorarán otros idiomas., • Has trabajado en modelos de franquicia o redes de centros/tiendas., • Conoces o te interesa el sector educativo o servicios dirigidos a familias con hijos/as., • Tienes experiencia en gestión de programas o productos experienciales (eventos, actividades, cursos intensivos)., • Tienes familiaridad con estrategias de referral marketing, embajadores de marca o programas de comunidad a escala., • Incorporarte a una empresa con un propósito claro y un impacto real en la educación., • Un rol estratégico, con visibilidad directa ante la dirección general y con capacidad real de influir en cómo las familias Kids&Us viven y recuerdan la marca., • Posibilidad de construir desde dentro una de las áreas con mayor potencial de impacto en el crecimiento a largo plazo de la compañía., • Modelo de trabajo híbrido desde nuestras oficinas de Manresa (2 días en HQ y 3 de teletrabajo). Cláusula informativa: Responsable del tratamiento: Kids&Us English, S.L. con domicilio en avenida Tudela, 12, 08242 Manresa (Barcelona). Finalidad: gestión de CV, perfiles y candidaturas profesionales. Destinatarios: Kids&Us English, S.L. y toda su red de centros y franquicias adscritos. Derechos: tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, a no estar sometido a decisiones individuales automatizadas y a la revocación. Para ejercer los anteriores derechos, así como para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede dirigirse al responsable del tratamiento al correo electrónico info@kidsandus.com. Tiene más información en la página https://www.kidsandus.es/es/footer/politica-de-privacidad #J-18808-Ljbffr