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📍 La Garde (83) 📝 Contrat : CDD – temps plein 💰 Rémunération : 25–33K€ bruts/an Descriptif client Solution SaaS éditrice d'une solution de facturation et pré-comptabilité. L’équipe Service Client joue un rôle clé dans l’accompagnement des utilisateurs et l’évolution de la solution. Missions principales Au sein du Service Client, vous intervenez sur les demandes nécessitant analyse, compréhension métier et accompagnement humain, en complément d’un agent IA qui traite les demandes simples. Votre rôle est à la fois technique, pédagogique et orienté solution. Concrètement, vous : • Traitez les demandes clients via chat, email et téléphone, • Analysez et résolvez des problématiques techniques complexes, • Accompagnez les utilisateurs dans la compréhension et l’usage optimal du logiciel, • Conseillez les clients pour les aider à faire les bons choix d’utilisation, • Faites remonter les besoins, irritants et suggestions récurrents à l’équipe produit, • Contribuez directement à la satisfaction client et à l’évolution du produit 👉 Le poste évoluera progressivement vers davantage de conseil et d’accompagnement client. Profil recherché Vous apportez une réelle valeur ajoutée à chaque interaction client grâce à : • Une excellente capacité d’analyse et de diagnostic, • Une bonne organisation et la capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, • Une communication orale et écrite irréprochable, • Un vrai sens de la pédagogie et de la patience, • Une culture informatique et web, • Une compréhension des enjeux de gestion d’entreprise (devis, factures, avoirs, dépenses, relevés bancaires) 💡 Bonus appréciés : • Sensibilité produit et intérêt pour l’IA, les APIs et l’innovation, • Capacité à garder le sourire, même sur des sujets techniques 😃 Aucune expertise préalable exigée : la curiosité, le bon sens et l’envie d’apprendre sont clés. Une formation interne est prévue.