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Agente de Atención al cliente - Tours con guía en español

Customer Service

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¿Te apasiona conectar con personas y ayudarles a conseguir lo que buscan?


En Tours con guía en español, buscamos a alguien como tú. Necesitamos un profesional con experiencia demostrable de Atención al cliente empático y comunicativo, que convierta cada conversación por email y WhatsApp en una oportunidad para enamorar y vender, y gestione la facturación con rigor y orden.


¿Qué harás en tu día a día?

  • Atender y resolver consultas, dudas o necesidades de los clientes por correo electrónico y WhatsApp en todo momento de su proceso de compra.​
  • Orientar al cliente sobre productos, servicios, políticas o procesos internos.
  • Promover ventas y brindar información sobre promociones o nuevos lanzamientos.
  • Persuadir a los clientes potenciales y actuales para cerrar ventas, utilizando argumentación comercial y técnicas de venta adaptadas al canal digital.​
  • Gestionar y procesar solicitudes, asegurando la correcta facturación de cada compra (emisión y envío de facturas al cliente, comprobación de pagos y seguimiento posventa).
  • Atender reclamaciones relacionadas con facturación, resolver incidencias y tramitar devoluciones.
  • Mantener un registro ordenado de las transacciones, documentación y comunicaciones con clientes para garantizar trazabilidad y control administrativo.​
  • Actualizar y mantener la base de datos de clientes.
  • Apoyar en la fidelización de clientes y upselling, detectando oportunidades para ventas adicionales y mejora de la experiencia.​
  • Contabilizar y gestionar facturas de proveedores y apoyo en reportes de ventas.
  • Colaborar con otros equipos, como ventas y marketing, para trasladar feedback del cliente y coordinar acciones que mejoren la satisfacción y los procesos.

Requisitos imprescindibles que debes cumplir:

  • Formación en Comunicación, Ventas o Marketing, ADE, Atención al cliente o similar.
  • Al menos 2 años de experiencia demostrable en Atención al cliente.
  • Disponibilidad para teletrabajar atendiendo a clientes algunas horas en fin de semana compensando con jornadas reducidas en determinados días.
  • Inglés alto conversación y escrito ( C1). Se necesitará para tratar con algunos proveedores.
  • Disponibilidad inmediata.
  • Muy valorable experiencia en el sector turismo, viajes, ocio.

¿Cómo nos gustaría que fueras?

  • Perfil con habilidades en comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.​
  • Dotes de persuasión y técnicas argumentativas para cerrar ventas desde canales digitales.​
  • Empatía y orientación al cliente para generar confianza y fidelización.​
  • Flexibilidad y capacidad para adaptar el discurso a diferentes perfiles y canales como email y WhatsApp.​
  • Organización y atención al detalle en la gestión documental.​
  • Capacidad para procesar pedidos, controlar facturas y verificar pagos.​
  • Manejo de software de gestión y herramientas digitales (CRM, facturación electrónica, Excel).​
  • Confidencialidad y compromiso en el manejo de datos sensibles de clientes.​
  • Paciencia y tolerancia ante situaciones difíciles o clientes insatisfechos.​
  • Proactividad para anticiparse a necesidades y solucionar problemas.​
  • Capacidad de trabajo en equipo y buena gestión del tiempo.​
  • Compromiso y dedicación con la empresa y los resultados de ventas.​

¿Qué te ofrecemos?

  • Contrato indefinido a jornada completa.
  • Salario por negociar según experiencia.
  • Flexibilidad: teletrabajo (preferencia por Comunidad de Madrid. Se explicará en la entrevista).
  • Participación activa en un proyecto en expansión, innovador, con poder de decisión real.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
  • Entorno colaborativo, de confianza y de apoyo.
  • Un equipo joven, dinámico, motivado y con ganas de dejar huella en el sector turístico.

¿Te apetece ayudar a disfrutar de experiencias inolvidables para nuestros clientes y ser parte de una aventura única? ¡Queremos conocerte!


Envía tu CV y cuéntanos por qué eres la persona ideal para este reto.

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Venta de tours con guía en todo el mundo • 1-10 Employees

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En Tours con guía en español somos una startup que ofrecemos experiencias auténticas a viajeros hispanohablantes por todo el mundo. Nuestra misión es que descubra cada destino como un local, acompañado de expertos y en su propio idioma.

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Inma A.Active 3 hours ago
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