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Atención al Cliente - RailClick

Customer Service

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Customer Support Specialist (Barcelona)

Jornada completa | Lunes a viernes | 9:00 – 18:00


En RailClick somos una plataforma internacional de venta de billetes de tren que trabaja con las principales operadoras ferroviarias de Europa y continúa expandiéndose en Asia y América.
Actualmente estamos ampliando nuestro equipo de Customer Support en Barcelona y buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist con experiencia y mentalidad proactiva.


¿Cuál será tu misión?


Formarás parte del equipo de atención al cliente en Barcelona, dando soporte tanto a clientes B2C como a agencias B2B en un entorno internacional.
Buscamos un perfil resolutivo, organizado y con criterio operativo, capaz de gestionar casos complejos con autonomía y orientación a la solución.


Responsabilidades principales


  • Gestión de consultas e incidencias a través de email y sistemas internos
  • Tramitación de cambios, cancelaciones y reembolsos
  • Coordinación con operadoras ferroviarias y proveedores externos cuando sea necesario
  • Seguimiento y resolución de casos complejos
  • Detección de posibles mejoras en procesos y flujos de trabajo
  • Colaboración con otros equipos internos (Producto, Comercial, Operaciones)

Perfil que buscamos


  • Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente
  • Experiencia en gestión de incidencias complejas (sector travel valorable)
  • Nivel alto de inglés (escrito y hablado) – imprescindible
  • Persona organizada, meticulosa y orientada al detalle
  • Capacidad para trabajar con autonomía y priorizar tareas
  • Mentalidad analítica y orientada a la mejora continua
  • Buen manejo del estrés y capacidad de resolución

Se valorará positivamente:

  • Experiencia previa en plataformas de booking o entornos travel
  • Experiencia trabajando con múltiples mercados internacionales

¿Qué ofrecemos?


  • Jornada completa (lunes a viernes, 9:00 – 18:00)
  • Salario fijo aproximado entre 21.000€ y 23.000€ brutos anuales
  • Posición estable
  • Oficinas en Barcelona
  • Experience
    Required
  • Languages
    English – Advanced
  • Employment
    Full-time
  • Schedule
    Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00
  • Salary
    up to €1,500 monthly

pin icon61 Rambla de Catalunya, Eixample, 08007, Barcelona

icon
Customer AssistantBarcelona

Travel agency • 11-50 Employees

Hiring on JOB TODAY since July, 2025

Rail Click es una plataforma líder en venta de billetes de tren en Europa, con expansión a EE.UU. y Asia. Ofrecemos una experiencia fácil y segura para viajeros, con un equipo comprometido en brindar atención al cliente de calidad y cercana

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Daniela R.Active 1 hour ago
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