Guest experience coordinator - Alphas luxury - Palma
4 June 2026•503 views
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Buscamos un Guest Experience Coordinator excepcional que actúe como el punto de contacto central para nuestros clientes durante su estancia. Esta persona será la responsable de garantizar una experiencia fluida y perfecta, desde la confirmación de la reserva hasta la partida del cliente, gestionando proactivamente sus necesidades y coordinando la ejecución de todos los servicios solicitados.
Responsabilidades Clave
- Gestión de la Comunicación con el Cliente:
- Atender y gestionar todas las llamadas entrantes de clientes, brokers y colaboradores con un tono profesional, amable y resolutivo.
- Mantener una comunicación constante y proactiva con los huéspedes durante su estancia para asegurar su total satisfacción.
- Coordinación y Supervisión de Servicios:
- Coordinar el check-in y check-out de propiedades y yates, asegurando que se cumplan los estándares más altos de presentación y servicio.
- Supervisar la entrega y ejecución de servicios externos (chefs privados, transporte, excursiones, spa a domicilio, etc.) y de concierge, asegurando que el servicio sea puntual y de la calidad esperada.
- Resolución de Incidencias:
- Actuar como el primer punto de contacto para la resolución rápida y discreta de cualquier incidencia o solicitud de último momento que surja durante la estancia del huésped.
- Administración y Documentación:
- Mantener un registro detallado y actualizado de las preferencias y solicitudes de cada cliente para personalizar futuras interacciones.
- Elaborar informes de seguimiento y satisfacción del cliente (post-estancia).
Perfil del Candidato Ideal
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en roles de Guest Relations, Concierge o Front Office en hoteles de lujo (5 estrellas) o empresas de gestión de villas y yates de alta gama.
- Habilidades de Comunicación: Capacidad excepcional para la comunicación telefónica y escrita, con gran tacto y diplomacia.
- Idiomas (Imprescindible):
- Español e Inglés bilingües o con dominio profesional completo (C1/C2).
- Se valorará muy positivamente el dominio de Alemán o Ruso.
- Competencias:
- Orientación al detalle, organización y capacidad para trabajar bajo presión con múltiples tareas simultáneas.
- Proactividad, autonomía y fuerte ética profesional.
- Excelente presencia y capacidad para representar los valores de una marca de lujo.
- Conocimiento Local: Sólido conocimiento de Mallorca, incluyendo proveedores de servicios premium, restaurantes exclusivos y la geografía de la isla.
Ofrecemos
- Formar parte de una empresa líder en un sector dinámico y de alto crecimiento.
- Un entorno de trabajo exclusivo y profesional.
- Salario competitivo acorde con la experiencia y el sector de lujo.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Experience
- Not required
- Languages
- English – Advanced
Spanish – Advanced
- Employment
- Full-time
- Schedule
- lunes a viernes
- Salary
- €2,000 – €4,000 monthly
- Benefits
- bonus anuales
- Starting time
- Immediate start!
Carrer de Joan Massanet i Moragues, Nord, 07010, Palma
Empresa de servicios de hospitality de lujo • 1-10 Employees
Hiring on JOB TODAY since December, 2025
Alphas Luxury es una empresa dedicada a la atención de las necesidades de los clientes mas demandantes durante su estancia vacacional en mallorca, proveemos villas, servicios de hospitality, seguridad, coches, barcos...un servicio único.
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