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Operador telefónico - Agendamiento de citas - Centro Adelgazamiento Vilafranca | Carla Nogués - Barcelona

Customer Service

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🏢 ¿Quiénes somos?
En Carla Nogués somos un centro especializado en adelgazamiento, aparatología estética y bienestar personal, con 13 centros repartidos por Cataluña y en plena fase de expansión. Estamos viviendo un momento clave: queremos llegar a más personas que puedan beneficiarse de nuestros tratamientos, pero sin renunciar a lo que nos hace diferentes, un asesoramiento personalizado y cercano.


💼 Descripción del puesto
Para acompañarnos en esta nueva etapa buscamos un/a Especialista en Leads y Call Center con experiencia real en entornos de llamadas orientados a resultados. Buscamos a alguien para incorporarse a nuestra oficina de Barcelona que sepa moverse con soltura en un puesto donde cada llamada cuenta y donde la mejora continua forma parte del día a día.


🎯 Funciones principales.

  • Contactar de forma proactiva y ágil con los leads generados priorizando la rapidez de respuesta para maximizar la conversión.
  • Realizar llamadas de cualificación para entender las necesidades del cliente y ofrecerle un primer asesoramiento personalizado.
  • Agendar citas en el centro correspondiente, ajustando franjas horarias y disponibilidad según el centro más adecuado para el cliente.
  • Hacer seguimiento a los leads que no han respondido en el primer contacto (llamadas de recuperación, reintentos programados) para no perder oportunidades.
  • Registrar y actualizar toda la información de cada contacto en el CRM: estado del lead, resultado de la llamada, próxima acción.
  • Controlar y reportar sus propios KPIs diarios/semanales: número de llamadas, tiempo medio de llamada, ratio de atendimientos, conversión a cita y cierre.
  • Confirmar citas próximas mediante llamada o mensaje para reducir el número de ausencias (no-shows).
  • Coordinarse con los centros para trasladar información relevante del cliente antes de su visita (necesidades, expectativas, tratamiento de interés).
  • Detectar objeciones habituales durante la llamada y aplicar argumentario/técnicas de cierre para maximizar la conversión de lead a cita.
  • Cumplir los objetivos mensuales de agendamiento y/o venta telefónica establecidos por la empresa.

🧠 Qué buscamos

  • Experiencia previa gestionando leads y llamadas comerciales o de agendamiento.
  • Familiaridad trabajando con métricas de calidad de llamada, sabiendo qué hace que una llamada sea buena.
  • Control y optimización del tiempo de llamada.
  • Foco claro en conversión: de contacto a cita, de cita a cliente.
  • Experiencia gestionando el ratio de atendimientos (contactabilidad).
  • Experiencia en trabajo por objetivos ligados a resultados.

🌟 Se valorará

  • Nivel alto o intermedio de catalán.

💎 Ofrecemos

  • Contrato indefinido y estable a jornada completa.
  • Formación inicial y acompañamiento.
  • Incorporación a una empresa en crecimiento.
  • Salario fijo a partir de 19.000€ brutos anuales + variable por objetivos

📩 Si te motiva un puesto donde los números importan tanto como el trato humano, y quieres formar parte de un proyecto en expansión con recorrido real, queremos conocerte.

  • Experience
    Not required
  • Languages
    Catalan – Advanced
  • Employment
    Full-time
  • Schedule
    de lunes a viernes de 9 a 18h
  • Salary
    from €19,000 yearly
  • Benefits
    variable por objetivos
  • Starting time
    Immediate start!

pin iconL'Eixample, Barcelona

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Customer AssistantBarcelona

Centro de estética • 11-50 Employees

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En Carla Nogués somos un centro de referencia en adelgazamiento, estética y bienestar con más de 20 años de experiencia y 13 centros por Cataluña. Nos apasiona ayudar a nuestros clientes a alcanzar su mejor versión a través de tratamientos personalizados y tecnología de vanguardia. Estamos en pleno proceso de expansión y buscamos incorporar nuevos talentos en nuestro centro de Barcelona.

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