Operador telefónico - Agendamiento de citas - Centro Adelgazamiento Vilafranca | Carla Nogués - Barcelona
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🏢 ¿Quiénes somos?
En Carla Nogués somos un centro especializado en adelgazamiento, aparatología estética y bienestar personal, con 13 centros repartidos por Cataluña y en plena fase de expansión. Estamos viviendo un momento clave: queremos llegar a más personas que puedan beneficiarse de nuestros tratamientos, pero sin renunciar a lo que nos hace diferentes, un asesoramiento personalizado y cercano.
💼 Descripción del puesto
Para acompañarnos en esta nueva etapa buscamos un/a Especialista en Leads y Call Center con experiencia real en entornos de llamadas orientados a resultados. Buscamos a alguien para incorporarse a nuestra oficina de Barcelona que sepa moverse con soltura en un puesto donde cada llamada cuenta y donde la mejora continua forma parte del día a día.
🎯 Funciones principales.
- Contactar de forma proactiva y ágil con los leads generados priorizando la rapidez de respuesta para maximizar la conversión.
- Realizar llamadas de cualificación para entender las necesidades del cliente y ofrecerle un primer asesoramiento personalizado.
- Agendar citas en el centro correspondiente, ajustando franjas horarias y disponibilidad según el centro más adecuado para el cliente.
- Hacer seguimiento a los leads que no han respondido en el primer contacto (llamadas de recuperación, reintentos programados) para no perder oportunidades.
- Registrar y actualizar toda la información de cada contacto en el CRM: estado del lead, resultado de la llamada, próxima acción.
- Controlar y reportar sus propios KPIs diarios/semanales: número de llamadas, tiempo medio de llamada, ratio de atendimientos, conversión a cita y cierre.
- Confirmar citas próximas mediante llamada o mensaje para reducir el número de ausencias (no-shows).
- Coordinarse con los centros para trasladar información relevante del cliente antes de su visita (necesidades, expectativas, tratamiento de interés).
- Detectar objeciones habituales durante la llamada y aplicar argumentario/técnicas de cierre para maximizar la conversión de lead a cita.
- Cumplir los objetivos mensuales de agendamiento y/o venta telefónica establecidos por la empresa.
🧠 Qué buscamos
- Experiencia previa gestionando leads y llamadas comerciales o de agendamiento.
- Familiaridad trabajando con métricas de calidad de llamada, sabiendo qué hace que una llamada sea buena.
- Control y optimización del tiempo de llamada.
- Foco claro en conversión: de contacto a cita, de cita a cliente.
- Experiencia gestionando el ratio de atendimientos (contactabilidad).
- Experiencia en trabajo por objetivos ligados a resultados.
🌟 Se valorará
- Nivel alto o intermedio de catalán.
💎 Ofrecemos
- Contrato indefinido y estable a jornada completa.
- Formación inicial y acompañamiento.
- Incorporación a una empresa en crecimiento.
- Salario fijo a partir de 19.000€ brutos anuales + variable por objetivos
📩 Si te motiva un puesto donde los números importan tanto como el trato humano, y quieres formar parte de un proyecto en expansión con recorrido real, queremos conocerte.
- Experience
- Not required
- Languages
- Catalan – Advanced
- Employment
- Full-time
- Schedule
- de lunes a viernes de 9 a 18h
- Salary
- from €19,000 yearly
- Benefits
- variable por objetivos
- Starting time
- Immediate start!

Centro de estética • 11-50 Employees
Hiring on JOB TODAY since October, 2026
En Carla Nogués somos un centro de referencia en adelgazamiento, estética y bienestar con más de 20 años de experiencia y 13 centros por Cataluña. Nos apasiona ayudar a nuestros clientes a alcanzar su mejor versión a través de tratamientos personalizados y tecnología de vanguardia. Estamos en pleno proceso de expansión y buscamos incorporar nuevos talentos en nuestro centro de Barcelona.



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