Recuperación y fidelización de clientes- aseguradora de salud- - Eurofirms

Job Summary Overseeing the service of assigned instrument platforms and ensuring the proper functioning of services in this area. The Technical Service Specialist will be part of a team of technical experts, providing essential technical knowledge to support customers and field staff with high-quality service. Key Accountabilities • Resolve Escalated Technical Issues: Address and manage technical problems escalated from the field to ensure prompt resolution., • Ensure Performance and Continuous Improvement: Be accountable for the performance and continuous improvement of service for assigned instruments, meeting key metrics such as First Time Fix rate, IFR, response time under 24 hours, and cost efficiency., • Train Field Service Engineers (FSE): Keep the FSEs trained on the assigned instrument platforms to ensure they are equipped with the latest knowledge and skills., • Provide Technical Support: Offer telematic, voice, or on-site support to FSEs for technical troubleshooting and guidance. As well, provide technical support to the assigned customers, • Maintain Technical Documentation: Ensure that all necessary and up-to-date technical documentation for assigned platforms is available and accessible to FSEs., • Liaise with Manufacturers: Maintain regular communication with the instrument manufacturers, escalating issues and following up on improvements., • Oversee Service Operations and Supervise Units: Supervise the operations of assigned units and review service performance with the Business Unit., • Define Spare Parts and Stock Requirements: Define appropriate stock levels in the warehouse and for car stock to ensure repairs are completed within the committed timelines., • Generate Performance Reports: Regularly generate and review reports on the quantitative and qualitative performance of service operations for assigned platforms., • Refield Instruments and Test Modules: Refurbish and test instruments and modules in the workshop to ensure they meet operational standards before deployment. Networking/Key relationships Other roles within service: Service Specialist Manager, Service Area Manager, Service Director, Helpline, Field Service Engineer, Supply Chain. Minimum Knowledge & Experience required for the position: Education: Relevant technical background, such as Industrial, Electronic, Informatics, Telecommunications Engineering, or similar fields. Experience: Experience in technical service support. Additional Skills/Knowledge: • Good interpersonal skills: Strong predisposition and enthusiasm for creating highly collaborative working relationships and fostering team building., • Adaptability: Must be adaptable and flexible in work assignments and situations. Skills & Capabilities: -Fluent in verbal, written, and presentation skills. -Information systems. -Impact and influencing. -Leadership. -Analytical and technical skills. -Team building. -Strong motivational and interpersonal skills. -Creative thinking. -Interpreting data. -Problem-solving. -Interpersonal skills. Travel requirements: -20% of time

About Us FEDCEL GROUP, S.L. is an international BPO services provider headquartered in Barcelona, Spain. From our offices located at Passeig Joan de Borbó 99-101, 7th Floor - 08039 Barcelona and C/ Bruc 149, 08037 Barcelona, we deliver top-tier customer support, technical support, and software development solutions to our global partners. Our mission is to combine professionalism, innovation, and cultural awareness to provide truly next-level service experiences for our clients and their customers. Role Overview We are currently seeking enthusiastic and motivated Customer Support Agents to join our growing team and support our operations for the Turkish market. As a Customer Support Agent, you will be the first point of contact for Turkish-speaking customers — handling inquiries via phone, email, and live chat — while ensuring every customer receives a high-quality and satisfying service experience. Key Responsibilities • Deliver excellent customer support to Turkish-speaking clients., • Respond to customer inquiries via phone, email, and chat in a timely and professional manner., • Identify, troubleshoot, and resolve issues or escalate when necessary., • Record all interactions accurately in the company’s CRM system., • Collaborate with internal departments to optimize customer satisfaction., • Represent FEDCEL GROUP, S.L. with integrity, empathy, and dedication in every interaction.Requirements, • Fluent Turkish (native level) and good command of English (working proficiency)., • Excellent communication and interpersonal skills., • Strong problem-solving ability, patience, and professionalism., • Basic computer literacy (MS Office, CRM systems, or similar tools). 📍 Office Address: Passeig Joan de Borbó 99-101, 7th Floor - 08039 Barcelona / C/ Bruc 149, 08037 Barcelona 🏢 Company: FEDCEL GROUP, S.L.

Desde WeHunt España estamos en búsqueda de un Inside Sales con un nivel fluido de francés (imprescindible) para unirse a una empresa líder en soluciones de embalaje sostenible y personalizado para los sectores de alimentación, bebidas, cosmética, farmacia e industria química. Descripción del puesto La persona seleccionada será responsable de apoyar al equipo de ventas en actividades generales, procesamiento de pedidos y seguimiento administrativo, contribuyendo al logro de los objetivos comerciales de la empresa. Responsabilidades principales • Procesar pedidos y gestionar el libro de pedidos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de ventas., • Elaborar cotizaciones, presupuestos y previsiones de ventas en colaboración con el Gerente de Ventas., • Gestionar el servicio postventa, incluyendo seguimiento de incidencias, manejo de reclamaciones, solicitudes de muestras y coordinación con clientes sobre condiciones de compra y documentos de exportación., • Verificar especificaciones y precios de pedidos, controlar plazos de entrega y confirmar fechas de entrega a los clientes., • Apoyar en tareas de contabilidad financiera: elaboración de facturas, control de límites de crédito, cálculo de bonificaciones y gestión de precios., • Apoyar en marketing y análisis: gestión de datos de cuentas, elaboración de informes y estudios de mercado. Requisitos (H/M/D) • Francés: nivel alto o nativo., • Inglés: nivel alto., • Español y catalán fluidos., • Experiencia mínima de 2 años en un puesto de Inside Sales, Customer Service o soporte comercial B2B, preferiblemente en entorno industrial o de packaging., • Buen manejo de herramientas informáticas (CRM, ERP, Excel, Outlook). Habilidades en sistemas: Exact y Sumatra., • Alta orientación al cliente y a resultados, capacidad de comunicación y organización., • Actitud proactiva, trabajo en equipo y atención al detalle. Qué ofrecemos • Incorporación a una empresa internacional en crecimiento, con un equipo dinámico y multicultural., • Proyecto estable con desarrollo profesional y formación continua., • Entorno de trabajo colaborativo y orientado a la sostenibilidad., • Paquete retributivo competitivo acorde con la experiencia del candidato/a.

Empresas: Viajes Tejedor Viajes Tejedor, agencia de viajes reconocida en el sector con más de 50 años de experiencia, especializada en el servicio a empresas y la venta de producto vacacional, precisa incorporar un/a Agente de Viajes con experiencia para su oficina ubicada en Barcelona. Funciones: ? Venta de producto vacacional (programado y a medida). ? Atender las peticiones de viaje de forma presencial o telefónica, resolviendo a los clientes todas sus dudas y recomendándoles el producto que mejor se adapta a sus necesidades. ? Gestión de reservas de servicios de transporte, alojamiento, paquetes combinados, seguros y otros a través de nuestros sistemas y herramientas de gestión. ? Ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia antes, durante y después del viaje. ? Coordinación y control de las acciones comerciales para la captación de nuevos clientes. ? Acciones comerciales para el mantenimiento de clientes. ? Gestiones administrativas de la oficina. ? Demostrar un conocimiento profundo de los destinos y de nuestro producto, así como de las tendencias del mercado. ? Cumplimiento de la política de empresa, directrices de venta y objetivos marcados. Requisitos : - Vocación por el turismo. - Amplio conocimiento de destinos y países. - Persona creativa con grandes habilidades comunicativas y comerciales, responsable y organizada, con buena presencia, activa, con empatía y actitud positiva para llevar a cabo el cargo a ejercer. - Orientación al cliente y a la calidad de servicio. - Capacidad de planificación y organización. - Nivel medio-alto de competencia en el uso de las tecnologías. - Imprescindible conocimiento avanzado del sistema de reservas AMADEUS. - Competencias lingüísticas: imprescindible castellano y catalán hablado y escrito, y nivel elemental (A1) de inglés.

Empresas: Viajes Tejedor Viajes Tejedor, agencia de viajes reconocida en el sector con más de 50 años de experiencia, especializada en el servicio a empresas y la venta de producto vacacional, precisa incorporar a su departamento de BTC un agente de viajes especializado en la gestión operativa de viajes de empresas. Requisitos : • Competencias: Persona responsable, con buena presencia, activa, con don de gentes, iniciativa, actitud positiva y capacidad de trabajo para llevar a cabo el cargo a desempeñar. • Experiencia previa de al menos 3 años en la gestión de viajes corporativos o similar. • Conocimientos: Nivel avanzado del sistema de reservas AMADEUS y conocimiento de los productos y servicios orientados a clientes de empresa. • Entorno digital: Conocimiento avanzado en MS Office y en general facilidad de uso de programas de ofimática y sistemas de reservas.

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