Analisis resolucion problemas jobs in Sant Adrià De BesòsCreate job alerts

Gestión del equipo de soporte • Coordinar, organizar y supervisar al personal técnico., • Distribuir tareas y prioridades entre los técnicos., • Detectar necesidades de formación y desarrollo del equipo., • Gestión de incidencias y solicitudes, • Supervisar la recepción, clasificación, priorización y resolución de incidencias., • Asegurar que los problemas críticos se escalen correctamente., • Hacer seguimiento de las incidencias hasta su cierre., • Garantizar una atención adecuada a los usuarios., • Cumplimiento de niveles de servicio (SLA), • Controlar tiempos de respuesta y resolución., • Monitorizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio., • Analizar incumplimientos y establecer acciones correctivas., • Supervisión de proveedores y terceros, • Coordinar empresas externas de soporte, mantenimiento o infraestructura., • Controlar contratos, niveles de servicio y costes., • Gestionar escalados con fabricantes y proveedores tecnológicos., • Seguimiento y análisis, • Elaborar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución, volumen de tickets y satisfacción de usuarios., • Identificar incidencias recurrentes y tendencias., • Proponer medidas para reducir problemas repetitivos., • Mejora continua, • Optimizar procedimientos y flujos de atención., • Crear y mantener una base de conocimiento., • Impulsar la automatización de tareas repetitivas., • Gestión de usuarios y comunicación, • Mantener informados a usuarios y responsables de negocio sobre incidencias relevantes., • Gestionar comunicaciones durante incidencias críticas., • Recoger y analizar el nivel de satisfacción del servicio., • Seguridad y cumplimiento, • Asegurar que el soporte respete las políticas de seguridad y protección de datos., • Supervisar correctamente los accesos, altas, bajas y cambios de permisos cuando formen parte del servicio., • Garantizar la trazabilidad de las actuaciones técnicas.

Empresa de distribución y fabricación de productos profesionales de peluquería busca incorporar una persona para desarrollar y evolucionar su plataforma digital. La persona seleccionada se encargará de: • Mantener y desarrollar la plataforma PrestaShop., • Programar en PHP, SQL/MySQL y JavaScript., • Desarrollar funcionalidades frontend., • Implementar integraciones mediante APIs REST., • Proporcionar soporte informático interno., • Colaborar en la integración entre sistemas ERP y comercio electrónico. Buscamos una persona práctica, resolutiva y autónoma, con capacidad para analizar problemas técnicos y realizar su seguimiento hasta encontrar una solución. Requisitos imprescindibles: • Experiencia con PHP, SQL/MySQL y JavaScript., • Conocimientos de PrestaShop, HTML/CSS, APIs REST y Git., • Experiencia en comercio electrónico., • Capacidad de análisis y resolución de incidencias. Se valorará especialmente la experiencia con SAP, integraciones ERP y comercio electrónico, automatización de procesos, gestión de grandes catálogos de productos, optimización de PrestaShop y SEO técnico.