Senior Customer Success Manager (SaaS) – LATAM (desde España)
4 days ago
Murcia
ph3Sobre Minderest /h3 pMinderest es una suite SaaS de Retail Pricing basada en IA que ayuda a retailers enterprise, marcas y marketplaces a mejorar su ejecución de precios mediante datos en tiempo casi real, insights accionables y automatización. Nuestra suite cubre toda la cadena de valor del pricing: recolección de datos de nivel enterprise, Minderest Price Intelligence y Reactev AI Price Optimization. Desarrollada y mantenida íntegramente in-house, nuestra tecnología potencia a los equipos de pricing, e-commerce, datos y marketing a escala enterprise. /p pContamos con la confianza de líderes del sector en retail, electrónica de consumo, belleza y comercio electrónico, con más de 400 clientes enterprise en más de 40 países y más de 20 verticales de industria. /p h3Misión /h3 pBuscamos un/a Senior Customer Success Manager con pasión por el crecimiento del cliente y la excelencia operativa. Serás responsable de una cartera de cuentas estratégicas (enterprise) en la región de LATAM, con accountability sobre su éxito, liderando engagement, adopción, retención y expansión. Actuarás como asesor/a de confianza para líderes de pricing y e-commerce, transformando el valor del producto en resultados de negocio medibles y crecimiento sostenible de las cuentas. /p pA medida que escalamos la unidad de negocio de LATAM, tendrás la oportunidad de evolucionar y asumir mayores responsabilidades. /p h3Responsabilidades Clave /h3 pTu foco principal será el engagement, la retención y el crecimiento del cliente, construyendo relaciones que te posicionen como asesor/a estratégico/a durante todo el ciclo de vida: /p ul libGestión estratégica de cuentas: /b Gestionar de principio a fin una cartera amplia y mixta, con foco en cuentas enterprise estratégicas junto a un segmento de cuentas SMB, construyendo relaciones a largo plazo con líderes de pricing, e-commerce y categoría, hasta nivel C-suite. /li libSegmentación del servicio: /b Aplicar un modelo de atención por niveles (high-touch en cuentas estratégicas, procesos escalables en SMB) para maximizar retención y eficiencia en toda la cartera. /li libRetención y prevención de churn: /b Responsabilizarte de la retención bruta de tu cartera, detectando señales de riesgo de forma temprana y ejecutando planes de recuperación antes de que impacten en la satisfacción o la renovación. /li libCrecimiento y expansión: /b Identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling en la cartera, en colaboración con el equipo de Ventas (AEs) en las operaciones de mayor tamaño, contribuyendo directamente a los objetivos de net revenue retention. /li libImplementación y adopción: /b Liderar el onboarding y la adopción de la plataforma, asegurando un time-to-value rápido y el uso completo de las funcionalidades clave. /li libEngagement ejecutivo: /b Dirigir business reviews, workshops y sesiones de formación ejecutiva que conecten el uso de la plataforma con los objetivos comerciales del cliente. /li libAsesoramiento basado en datos: /b Elaborar y presentar informes de rendimiento con herramientas de analítica y BI, convirtiendo datos de uso y de mercado en recomendaciones de nivel ejecutivo. /li libCRM y excelencia operativa: /b Mantener los datos de cuentas actualizados en HubSpot, contribuir a la mejora de playbooks y flujos de trabajo, y garantizar los estándares de servicio. /li libColaboración interna: /b Trabajar con Ventas, Marketing, Producto y Operaciones para cerrar el ciclo de feedback y ofrecer una experiencia de cliente integral. /li /ul h3Requisitos /h3 h3Imprescindibles: /h3 ul liMás de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares con ownership de cliente en SaaS B2B. /li liEspañol nativo o bilingüe (la comunicación diaria con clientes de LATAM será en español). /li liInglés profesional (comunicación habitual con equipos globales internos). /li liTrack record de resultados de retención y expansión en cuentas enterprise (renovaciones, upselling, NRR). /li liFuertes habilidades analíticas: uso de datos y herramientas de BI para la toma de decisiones y conversaciones ejecutivas. /li liDominio de CRM y herramientas modernas de customer success (HubSpot preferido) y Google Workspace. /li liDisponibilidad y flexibilidad horaria para cubrir los husos horarios de LATAM desde España: horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00 (CET), con cierta flexibilidad para una mejor conciliación. /li liResidencia legal en España. /li /ul h3Valorables: /h3 ul liExperiencia en retail technology, e-commerce, pricing o soluciones de inteligencia competitiva. /li liExperiencia práctica implementando plataformas SaaS con clientes enterprise. /li liFamiliaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a flujos de trabajo de cliente. /li /ul h3Compensación y Beneficios /h3 ul libSalario Base: /b Base salarial atractiva en función de la experiencia + bonus por consecución de objetivos estratégicos del departamento, con posibilidad de sobrecumplimiento. /li libContrato indefinido /b a jornada completa. /li libSeguro médico privado con Sanitas /b cubierto por la empresa sin copagos. /li libHorario de trabajo flexible /b (adaptado a la cobertura de LATAM). /li libDesarrollo profesional: /b Presupuesto anual de formación para apoyar tu crecimiento. /li libRetribución flexible /b (comida, transporte o guardería). /li liCuidamos de tu salud gracias a bWellHub. /b /li liOrganizamos bafterwork /bde manera regular. /li libStack moderno: /b Google Workspace, HubSpot y herramientas de IA generativa integradas en el día a día. /li libUbicación: /b España. Modelo de trabajo remoto, o híbrido si te encuentras en Murcia. /li libCafé y té gratis /b en nuestras oficinas centrales. /li libCultura: /b Únete a una organización joven, diversa y global, comprometida con la innovación y la excelencia. /li /ul h3Proceso de Selección /h3 ol libLlamada de screening inicial /b (~30 min): perfil, motivación y encaje general. /li libEntrevista con el/la Team Lead de Customer Success: /b experiencia en customer success y resultados de cartera. /li libEvaluación de competencias: /b caso práctico y role play simulando un escenario de cuenta estratégica. /li libEntrevista final con el VP of Growth y Leadership: /b encaje estratégico y plan de crecimiento. /li libComprobación de antecedentes /b y verificación de referencias profesionales. /li /ol h3¿Por qué unirte a Minderest? /h3 ul libExperiencia demostrada: /b Trabaja con soluciones de inteligencia y optimización de precios con IA de última generación junto a líderes del sector. /li libImpacto global: /b Juega un papel clave en la fidelización y el crecimiento de clientes de Minderest en LATAM, con marcas como The Home Depot, HP, Samsung, Sony, LG y muchas más. /li libAutonomía y crecimiento: /b Toma el ownership completo de una cartera estratégica, con un camino claro hacia el management a medida que la unidad de negocio escala. /li libEntorno innovador: /b Forma parte de una compañía que prioriza la innovación y la excelencia, impulsando un rápido crecimiento y el liderazgo en el mercado. /li /ul h3Nota: /h3 ul liSolo se tendrán en cuenta candidatos con experiencia relevante y residencia legal en España. Se realizarán comprobaciones de antecedentes y referencias durante el proceso de selección. /li /ul pMinderest es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas. Nuestro Plan de Igualdad y LGTBIQ+ refleja este compromiso, garantizando un entorno de trabajo donde tu desarrollo profesional es la prioridad. /p /p #J-18808-Ljbffr