Trabajos asistencia en carretera en MadridCrear alertas

¿El reto? Formarás parte de un rol estratégico y clave dentro de Autoclub Mutua (ACM), liderando la operación de los Centros de Servicio de Alcobendas, Barcelona y próximamente Madrid. Serás responsable de garantizar que todos los centros disponen de los recursos, capacidades y estructuras necesarias para ofrecer una atención excelente, alineada con los altos estándares de calidad de Mutua Madrileña. Tu impacto será directo en la calidad del servicio ofrecido a clientes estratégicos y en la evolución del modelo operativo de ACM, en un entorno en plena transformación y crecimiento. ¿Qué perfil buscamos? Buscamos un profesional con visión operativa, liderazgo y capacidad para coordinar equipos y operaciones distribuidas en entornos de alta exigencia. Una persona con orientación al cliente, pensamiento analítico y habilidad para influir tanto en equipos internos como en proveedores externos y clientes corporativos. Alguien capaz de anticipar necesidades, gestionar situaciones críticas y garantizar un servicio excelente apoyándose en métricas, procesos y una cultura de mejora continua. Funciones de tu puesto: Gestión operativa y de equipos • Liderar, coordinar y desarrollar al equipo interno de coordinadores y agentes., • Fomentar una cultura de excelencia operativa y orientación al cliente., • Asegurar la planificación eficiente de recursos, cobertura de turnos y continuidad del servicio., • Actuar como referente en incidentes, asistencias o servicios que requieran tratamiento especial. Relación y supervisión de proveedores • Gestionar la relación con agencias externas de Contact Center., • Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y compromisos de servicio., • Impulsar planes de mejora, formaciones, calibraciones y auditorías de calidad., • Participar en negociaciones y revisiones de contratos y niveles de servicio. Interlocución con clientes y colaboradores • Participar activamente en relaciones con clientes estratégicos y colaboradores internacionales., • Garantizar una comunicación profesional, fluida y alineada con compromisos comerciales., • Gestionar incidencias de alto impacto y anticipar necesidades del cliente. Calidad, procesos y mejora continua • Asegurar que las prestaciones se gestionan conforme a procedimientos y estándares de calidad., • Liderar la elaboración, revisión y actualización de protocolos operativos y procesos de atención., • Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, auditorías y feedback del cliente. Gestión económica y KPI • Gestionar el presupuesto asignado equilibrando productividad, eficiencia y servicio., • Monitorizar y analizar KPIs clave (TMO, nivel de servicio, FCR, calidad, productividad…)., • Elaborar informes operativos y estratégicos con propuestas fundamentadas para la dirección. ¿Qué experiencia debes tener? Formación • Titulación universitaria (preferiblemente ADE, Ingeniería, Logística, Comunicación o similar)., • Valorable formación adicional en Contact Centers, liderazgo o calidad. Experiencia • Mínimo 5 años en posiciones de responsabilidad dentro de Contact Centers., • Deseable experiencia en asistencia en carretera, movilidad, seguros, emergencias o servicios críticos., • Sólida experiencia en gestión de equipos, gestión de proveedores y coordinación de operaciones distribuidas., • Trayectoria en entornos de alta exigencia operativa con fuerte orientación al cliente. Competencias clave • Liderazgo orientado a personas y capacidad para desarrollar equipos., • Visión analítica, orientación a resultados y rigor operativo., • Comunicación clara, profesional y empática., • Habilidades de negociación con clientes corporativos y proveedores., • Alta organización, planificación y capacidad de anticipación. Conocimientos técnicos • Dominio de herramientas de Contact Center (centralitas, ACD, IVR, marcadores, monitorización…)., • Manejo de plataformas CRM, ticketing y herramientas de control operativo., • Conocimiento profundo de métricas de calidad y productividad en atención al cliente., • Deseable conocimiento de tecnologías de movilidad, asistencia en carretera y servicios de emergencia. ¿Qué te ofrecemos? Somos un equipo joven y compartimos un muy buen ambiente de trabajo, lo que consideramos esencial para nuestro día a día. La colaboración, el compromiso y el trabajo en equipo forman parte de nuestro ADN. Tenemos muchos retos por delante y se presentan muchas oportunidades de desarrollo profesional, en una amplia variedad de proyectos y con la colaboración constante con varios departamentos clave de la empresa. Esta posición es una oportunidad única para profesionales que tengan ilusión y espíritu de superación. ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: ___ En Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! Este es un puesto para Preparados y Valientes: Si, Preparados para crear impacto en Grupo Mutua Madrileña, una base sólida sobre la que seguir construyendo. Nuestra experiencia a lo largo de los años nos convierte en líderes en nuestro sector, nuestra ambición por crecer nos ha llevado a expandir nuestro negocio a otras líneas de negocio, la creación de Mutuactivos (gestión financiera) y MutuaInmobiliaria. Además, tenemos presencia internacional y en el negocio de la movilidad sostenible. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la curiosidad y la innovación. En Grupo Mutua valoramos las nuevas ideas y cada día nos esforzamos por mejorar lo establecido. Creemos fielmente en el poder de la colaboración y el trabajo en equipo para alcanzar el éxito. Si eres Preparado y Valiente, queremos darte la oportunidad de crear impacto con tu talento, que aprendas de un equipo con experiencia y puedas desarrollar tu carrera en una compañía que se enfrenta a motivadores e innovadores retos. ¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

Buscamos para el departamento de Defensa Jurídica / Asistencia de AMA un Tramitador/a de Siniestros de Autos. Funciones principales: • Gestión integral de expedientes de reclamación de daños materiales y personales sufridos por los asegurados, al amparo de la cobertura de Defensa Jurídica incluida en pólizas de seguro de automóviles, frente a terceros responsables., • Redacción de reclamaciones extrajudiciales, elaboración de cálculos indemnizatorios conforme a la normativa aplicable, preparación de finiquitos y formalización de acuerdos transaccionales., • Coordinación y gestión del servicio de asistencia en carretera., • Interlocución continua con asegurados, proveedores y demás intervinientes, garantizando una prestación eficiente y de calidad de las coberturas aseguradoras., • Apoyo paralegal al equipo de abogados del Departamento de Asesoría Jurídica. Responsabilidades: • Gestión integral de expedientes de reclamación., • Redacción de reclamaciones extrajudiciales., • Elaboración de cálculos indemnizatorios., • Preparación de finiquitos y formalización de acuerdos transaccionales., • Coordinación del servicio de asistencia en carretera., • Interlocución con asegurados y proveedores., • Apoyo paralegal al equipo de abogados. Se requiere : • Titulación universitaria: Grado, Licenciatura o Diplomatura, preferentemente en Derecho., • Experiencia profesional mínima de dos años en tramitación de siniestros de defensa jurídica en el ámbito de automóviles., • Conocimientos sólidos de la normativa aplicable, en particular de la Ley de Contrato de Seguro y de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor., • Experiencia acreditada en cálculo de indemnizaciones y elaboración de finiquitos., • Uso de herramientas de cuantificación y en procesos de negociación. Buscamos perfiles con estas Habilidades : • Perfil proactivo, dinámico y orientado a resultados., • Capacidad de organización y gestión simultánea de expedientes., • Habilidades de comunicación e interlocución a distintos niveles., • Capacidad de trabajo en equipo. Rango de Pago y Paquete de Compensación • Contrato indefinido., • Interesante retribución según experiencia., • Beneficios sociales., • Flexibilidad horaria., • Formación continua. Si eres esa persona y quieres incorporarte a este equipo, esperamos tu cv.

🆕 ¡Buscamos incorporar un/a Senior Project Manager en el equipo de Business Excellence en Madrid! Participarás en mejorar los procesos, aumentar la eficacia operativa e impulsar iniciativas de mejora continua en toda la organización. 📌¿Cuáles serán tus funciones? • Liderar proyectos estratégicos: Gestionarás proyectos desde el inicio hasta la finalización, asegurando su entrega a tiempo y dentro del presupuesto., • Colaborar con equipos multifuncionales: Identificarás oportunidades de mejora y aplicarás las mejores prácticas., • Trabajar estrechamente con usuarios de negocio, propietarios de procesos y el área de IT., • Analizar y optimizar procesos: Utilizarás datos y una perspectiva centrada en el cliente para recomendar soluciones., • Gestionar la cartera de proyectos: Asegurarás que todas las iniciativas cumplan con los procedimientos internos y los mejores estándares., • Participar en proyectos internacionales: Colaborarás en proyectos de la Región y del Grupo Europ Assistance ✔️ ¿Qué necesitamos que tengas? • Formación superior en ADE, Economía o similar. Muy valorable certificación en gestión de proyectos., • Experiencia de 3 años en empresas de consultoría con proyectos altamente innovadores de revisión de procesos y gestión del cambio en el sector seguros o financiero., • Conocimientos y/o experiencia en implantación de metodología Lean., • Nivel avanzado en Excel y PowerPoint. Experiencia y/o conocimientos en herramientas de gestión de proyectos., • Competencias: Análisis de datos y diseño de procesos, comunicación efectiva, resolución de problemas, planificación y organización, toma de decisiones., • Nivel bilingüe/nativo de español y nivel de inglés B2-C1., • Imprescindible residencia en la Comunidad de Madrid. 🏆¿Qué podemos ofrecerte? • Incorporación inmediata a un entorno de trabajo internacional., • Jornada completa en turno partido (lunes - jueves) e intensivo (viernes). Flexibilidad en la hora de entrada., • Contrato indefinido., • Modelo de trabajo híbrido con 3 días de trabajo presencial y 2 en remoto (inicialmente habrá un periodo 100% presencial por formación y adaptación al puesto)., • Salario competitivo + Tarjeta Restaurante., • Lugar de trabajo bien comunicado: metro Santiago Bernabéu/Nuevos Ministerios., • Club de Descuentos para empleadas/os y familiares. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

🆕To support the acceleration of AI & Digital Transformation across the Mediterranean Region, Europ Assistance is looking for an AI Technology Product Specialist. Reporting to the Regional AI Manager and working closely with Group AI teams and local business and IT stakeholders in Italy, Spain and Portugal, you will contribute to the design, development and rollout of AI-driven solutions. This role is ideal for a hands-on, technically curious professional who wants to grow in applied AI, automation and GenAI within a complex, international environment. 📌 Key Responsabilities AI Solution Development & Support • Contribute to the development and configuration of AI solutions, including chatbots, copilots, automation workflows and data-driven use cases., • Support prototyping and testing activities, helping transform business ideas into working proofs of concept., • Work with regional business teams to understand processes and operational needs., • Support Group AI roles in requirements analysis, documentation and solution design., • Monitor solution performance and KPIs, contributing to continuous improvement and optimization., • Support troubleshooting and minor enhancements after go-live., • Stay up to date on GenAI, LLMs and automation technologies., • Participate in internal AI communities, pilots and experimentation initiatives., • Gradually grow autonomy and responsibility on assigned use cases. ✔️Who you are: • Hands-on and curious: You enjoy learning by doing and experimenting with new technologies., • Collaborative: You work well in cross-functional and multicultural teams., • Structured and reliable: You pay attention to quality, documentation and follow-through., • International mindset: Comfortable working in English in a regional context. ✔️Your professional toolkit: Education: Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Engineering, Data Science or related fields. Experience: • 1–3 years of experience in software development, data, automation or AI-related roles., • Working knowledge with LLMs and GenAI concepts (e.g. GPT-based solutions)., • Familiarity of Python and data libraries (e.g. Pandas, NumPy)., • Exposure to Microsoft Power Platform (Power Automate, Copilot Studio) is a plus., • English & Spanish: professional working proficiency (B2 or higher)., • Italian is a plus. Why join us: • Be part of a growing AI & Automation journey in a global insurance & assistance group., • Gain hands-on experience on real, production AI use cases., • Work in a regional, international context, close to business operations., • Grow technically and professionally toward more senior AI or Product roles. 🏆What we offer • Starting date: ASAP., • Work in an international environment. Office based in Madrid., • Full-time. Stable employment contract., • Competitive salary based on your experience., • Ticket restaurant., • Hybrid model., • Access to Training Platform., • Employee and family discounts club. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

🆕 We are looking for a Internal Communication & Training Technician in our Madrid office! 📌Your main missions will be • Develop and execute internal communication plans aligned with company strategy., • Create content and campaigns for internal channels (intranet, newsletters, events, etc.)., • Support and coordinate initiatives related to Diversity, Equity and Inclusion (DEI);, • Collaborate closely with teams in Italy, Spain, and Portugal to ensure regional consistency and impact., • Measure and analyze the effectiveness of internal communication actions., • Manage communication projects both independently and collaboratively., • Design, planning, and execution of the Annual Training Plan., • Management of grants and training credits through FUNDAE., • Monitoring and control of the training budget., • Coordination with external providers and e-learning platforms., • Evaluation of the effectiveness of training initiatives., • Preparation of reports and KPIs for the department. ✔️ Your profile • Degree in Communication, Public Relations, Journalism, or a related field., • Minimum of 2 years of experience in internal or corporate communication roles. Besides, a minimum of 2 years of experience as a Training Specialist performing similar responsibilities., • Excellent writing and storytelling skills., • Fluent in English (advanced level)., • Strong project management and planning skills., • Proficiency in office tools and LMS Platforms, • Ability to work autonomously and as part of a multicultural team. 🏆What we provide • Immediate incorporation into an international working environment., • Full time, split shift (Monday - Thursday) and intensive shift (Friday). Flexibility in start time., • Permanent contract., • Hybrid work model (initially there will be a 100% on-site period for training and adaptation to the position)., • Competitive salary + Meal Vouchers., • Discount Club for you and your family members. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

🆕 We are looking for a person who will join the International Forecast & Planning Area in our Madrid office! 📌About The Role You will join the Forecast & Planning Area in Madrid reporting to the Head of the team. Your main mission will be: drive efficient workforce planning across international markets by aligning resource needs with demand, ensuring schedule quality, and meeting service agreements Your key responsibilities are: • Strategic Workforce Planning: Responsible for estimating FTE needs per market and developing coverage plans aligned with demand, in coordination with operational teams and internal procedures, within an area of over 100 people operating in an international environment and providing services in more than 10 languages., • Planning supervision and updates: Coordinate monthly planning updates, ensure real-time schedule quality, and produce follow-up reports for management., • Cross-functional support and action tracking: Act as a reference point for planning-related topics (tools, scheduling rules, holidays)., • Strategic projects: Contribute to the implementation and improvement of tools and processes aimed at increasing WFM maturity. ✔️ Your profile • University degree or equivalent professional experience., • 3 years' of experience in Workforce Management (forecasting, capacity planning, scheduling, or real-time monitoring) in contact centers or similar operational environments., • Strong analytical skills and experience working with planning/WFM tools., • Proficiency in Microsoft Excel and familiarity with Power BI or other data visualization tools., • Spanish | English. 🏆 What we offer • Start date: ASAP (flexibility available)., • A role within a multicultural, international environment., • Hybrid work model based in Madrid., • Full-time position with a stable, permanent contract., • Competitive salary aligned with experience., • Meal vouchers., • Access to a corporate training platform., • Employee discounts for you and your family. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE.

🆕 We are looking for an IT Delivery Manager to join our Madrid office! Responsible for leading the end-to-end delivery of technology solutions for assistance operations and support functions in Mediterranean Region. This role oversees project execution, systems enhancements, platform integrations, and the performance of IT services. Working closely with business stakeholders, development teams, and external vendors, the IT Delivery Manager ensures that digital solutions are delivered in coherence with the Region strategy on time, within budget, and aligned with business and regulatory requirements in the insurance sector. 📌 Key Responsabilities • Lead end‑to‑end delivery of IT projects and enhancements., • Coordinate developers, QA, analysts, and external vendors., • Ensure systems and services meet SLAs, compliance, and security standards., • Manage incidents, system performance, and continuous improvements., • Oversee integrations across core insurance platforms (policy, claims, assistance)., • Translate business needs into technical requirements., • Report delivery progress, risks, and timelines to stakeholders., • Support digital transformation and modernization initiatives., • Guarantee coherence and reusage of IT solutions in the Mediterranean Region. ✔️Who you are Education • Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, Engineering, or related field., • 5+ years in IT delivery, IT project management, or technical program management., • Strong understanding of system integrations (APIs, middleware, microservices)., • Experience in cloud environments (Main: Azure, nice to have: AWS, or Google Cloud)., • Familiarity with DevOps practices and CI/CD pipelines., • English & Spanish: professional working proficiency (B2 or higher)., • Italian or Portuguese is a plus. 🏆What we offer • Starting date: ASAP., • Work in an international environment. Office based in Madrid., • Full-time. Stable employment contract., • Competitive salary based on your experience., • Ticket restaurant., • Hybrid model., • Access to Training Platform., • Employee and family discounts club. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

En Asitur somos líderes en la gestión de asistencia en carretera y hogar, ofreciendo soluciones ágiles, humanas y eficaces. Con más de 40 años de experiencia, trabajamos cada día para mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores. Apostamos por la innovación, el talento y el compromiso. Si quieres formar parte de una empresa sólida, dinámica y en constante evolución, ¡te estamos buscando! En dependencia de la Dirección de Tecnología, buscamos un/a IT Lead Contact Center con amplia experiencia en el sector del contact center, especializado en la plataforma Genesys Pure Cloud. El perfil debe tener sólidos conocimientos técnicos y certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud, así como capacidad para gestionar el producto y sus funcionalidades integrales. Además, debe contar con habilidades de programación para explotar los APIs de integración existentes, facilitando la automatización, la personalización y la optimización de procesos dentro del entorno del contact center. Funciones principales: • Liderar la gestión y administración del producto Genesys Pure Cloud, asegurando el correcto funcionamiento, evolución y adaptación a las necesidades del negocio., • Configuración y administración de las funcionalidades y módulos del sistema de contact center., • Desarrollo y mantenimiento de integraciones mediante APIs para conectar Genesys Pure Cloud con otros sistemas corporativos y mejorar flujos de trabajo., • Colaborar con equipos multidisciplinares para implementar mejoras técnicas, optimizaciones y soluciones innovadoras., • Garantizar la calidad en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa del contact center a través de una gestión técnica avanzada., • Supervisión y resolución de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma., • Documentación técnica y generación de informes de estado y evolución del producto. Buscamos candidatos/as con: • Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campos relacionados., • Certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud y formación específica en soluciones de contact center., • Programación avanzada para explotación de APIs RESTful y otras herramientas de integración., • Familiaridad con herramientas de monitorización y análisis de rendimiento., • Experiencia mínima de 3 años en roles técnicos dentro del sector contact center, específicamente con Genesys Pure Cloud., • Experiencia en coordinación y trabajo con equipos técnicos y de negocio para implementar soluciones de contact center. Ofrecemos: • Contrato indefinido., • Opciones de sistemas de semi presencialidad, sistema híbrido de teletrabajo., • Salario competitivo., • Otros beneficios sociales., • Horario: L-J de 9 a 18h00; V de 8 a 15h00., • Ticket restaurante., • Jornada intensiva en verano.

Buscamos para el departamento de Defensa Jurídica / Asistencia de AMA un Tramitador/a de Siniestros de Autos. Funciones principales: Gestión integral de expedientes de reclamación de daños materiales y personales sufridos por los asegurados, al amparo de la cobertura de Defensa Jurídica incluida en pólizas de seguro de automóviles, frente a terceros responsables. Redacción de reclamaciones extrajudiciales, elaboración de cálculos indemnizatorios conforme a la normativa aplicable, preparación de finiquitos y formalización de acuerdos transaccionales. Coordinación y gestión del servicio de asistencia en carretera. Interlocución continua con asegurados, proveedores y demás intervinientes, garantizando una prestación eficiente y de calidad de las coberturas aseguradoras. Apoyo paralegal al equipo de abogados del Departamento de Asesoría Jurídica. Responsabilidades: Gestión integral de expedientes de reclamación. Redacción de reclamaciones extrajudiciales. Elaboración de cálculos indemnizatorios. Preparación de finiquitos y formalización de acuerdos transaccionales. Coordinación del servicio de asistencia en carretera. Interlocución con asegurados y proveedores. Apoyo paralegal al equipo de abogados. Se requiere : Titulación universitaria: Grado, Licenciatura o Diplomatura, preferentemente en Derecho. Experiencia profesional mínima de dos años en tramitación de siniestros de defensa jurídica en el ámbito de automóviles. Conocimientos sólidos de la normativa aplicable, en particular de la Ley de Contrato de Seguro y de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor. Experiencia acreditada en cálculo de indemnizaciones y elaboración de finiquitos. Uso de herramientas de cuantificación y en procesos de negociación. Buscamos perfiles con estas Habilidades : Perfil proactivo, dinámico y orientado a resultados. Capacidad de organización y gestión simultánea de expedientes. Habilidades de comunicación e interlocución a distintos niveles. Capacidad de trabajo en equipo. Rango de Pago y Paquete de Compensación Contrato indefinido. Interesante retribución según experiencia. Beneficios sociales. Flexibilidad horaria. Formación continua. Si eres esa persona y quieres incorporarte a este equipo, esperamos tu cv.

¿El reto? Formarás parte de un rol estratégico y clave dentro de Autoclub Mutua (ACM) , liderando la operación de los Centros de Servicio de Alcobendas, Barcelona y próximamente Madrid. Serás responsable de garantizar que todos los centros disponen de los recursos, capacidades y estructuras necesarias para ofrecer una atención excelente , alineada con los altos estándares de calidad de Mutua Madrileña. Tu impacto será directo en la calidad del servicio ofrecido a clientes estratégicos y en la evolución del modelo operativo de ACM, en un entorno en plena transformación y crecimiento. ¿Qué perfil buscamos? Buscamos un profesional con visión operativa, liderazgo y capacidad para coordinar equipos y operaciones distribuidas en entornos de alta exigencia. Una persona con orientación al cliente, pensamiento analítico y habilidad para influir tanto en equipos internos como en proveedores externos y clientes corporativos. Alguien capaz de anticipar necesidades, gestionar situaciones críticas y garantizar un servicio excelente apoyándose en métricas, procesos y una cultura de mejora continua. Funciones de tu puesto: Gestión operativa y de equipos Liderar, coordinar y desarrollar al equipo interno de coordinadores y agentes. Fomentar una cultura de excelencia operativa y orientación al cliente. Asegurar la planificación eficiente de recursos, cobertura de turnos y continuidad del servicio. Actuar como referente en incidentes, asistencias o servicios que requieran tratamiento especial. Relación y supervisión de proveedores Gestionar la relación con agencias externas de Contact Center. Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y compromisos de servicio. Impulsar planes de mejora, formaciones, calibraciones y auditorías de calidad. Participar en negociaciones y revisiones de contratos y niveles de servicio. Interlocución con clientes y colaboradores Participar activamente en relaciones con clientes estratégicos y colaboradores internacionales. Garantizar una comunicación profesional, fluida y alineada con compromisos comerciales. Gestionar incidencias de alto impacto y anticipar necesidades del cliente. Calidad, procesos y mejora continua Asegurar que las prestaciones se gestionan conforme a procedimientos y estándares de calidad. Liderar la elaboración, revisión y actualización de protocolos operativos y procesos de atención. Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, auditorías y feedback del cliente. Gestión económica y KPI Gestionar el presupuesto asignado equilibrando productividad, eficiencia y servicio. Monitorizar y analizar KPIs clave (TMO, nivel de servicio, FCR, calidad, productividad…). Elaborar informes operativos y estratégicos con propuestas fundamentadas para la dirección. ¿Qué experiencia debes tener? Formación Titulación universitaria (preferiblemente ADE, Ingeniería, Logística, Comunicación o similar). Valorable formación adicional en Contact Centers, liderazgo o calidad. Experiencia Mínimo 5 años en posiciones de responsabilidad dentro de Contact Centers. Deseable experiencia en asistencia en carretera, movilidad, seguros, emergencias o servicios críticos. Sólida experiencia en gestión de equipos, gestión de proveedores y coordinación de operaciones distribuidas. Trayectoria en entornos de alta exigencia operativa con fuerte orientación al cliente. Competencias clave Liderazgo orientado a personas y capacidad para desarrollar equipos. Visión analítica, orientación a resultados y rigor operativo. Comunicación clara, profesional y empática. Habilidades de negociación con clientes corporativos y proveedores. Alta organización, planificación y capacidad de anticipación. Conocimientos técnicos Dominio de herramientas de Contact Center (centralitas, ACD, IVR, marcadores, monitorización…). Manejo de plataformas CRM, ticketing y herramientas de control operativo. Conocimiento profundo de métricas de calidad y productividad en atención al cliente. Deseable conocimiento de tecnologías de movilidad, asistencia en carretera y servicios de emergencia. ¿Qué te ofrecemos? Somos un equipo joven y compartimos un muy buen ambiente de trabajo, lo que consideramos esencial para nuestro día a día. La colaboración, el compromiso y el trabajo en equipo forman parte de nuestro ADN. Tenemos muchos retos por delante y se presentan muchas oportunidades de desarrollo profesional, en una amplia variedad de proyectos y con la colaboración constante con varios departamentos clave de la empresa. Esta posición es una oportunidad única para profesionales que tengan ilusión y espíritu de superación. ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: En Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! Este es un puesto para Preparados y Valientes: Si, Preparados para crear impacto en Grupo Mutua Madrileña, una base sólida sobre la que seguir construyendo. Nuestra experiencia a lo largo de los años nos convierte en líderes en nuestro sector, nuestra ambición por crecer nos ha llevado a expandir nuestro negocio a otras líneas de negocio, la creación de Mutuactivos (gestión financiera) y MutuaInmobiliaria. Además, tenemos presencia internacional y en el negocio de la movilidad sostenible. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la curiosidad y la innovación. En Grupo Mutua valoramos las nuevas ideas y cada día nos esforzamos por mejorar lo establecido. Creemos fielmente en el poder de la colaboración y el trabajo en equipo para alcanzar el éxito. Si eres Preparado y Valiente, queremos darte la oportunidad de crear impacto con tu talento, que aprendas de un equipo con experiencia y puedas desarrollar tu carrera en una compañía que se enfrenta a motivadores e innovadores retos. ¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

Buscamos para el departamento de Defensa Jurídica / Asistencia de AMA un Tramitador/a de Siniestros de Autos. Funciones principales: Gestión integral de expedientes de reclamación de daños materiales y personales sufridos por los asegurados, al amparo de la cobertura de Defensa Jurídica incluida en pólizas de seguro de automóviles, frente a terceros responsables. Redacción de reclamaciones extrajudiciales, elaboración de cálculos indemnizatorios conforme a la normativa aplicable, preparación de finiquitos y formalización de acuerdos transaccionales. Coordinación y gestión del servicio de asistencia en carretera. Interlocución continua con asegurados, proveedores y demás intervinientes, garantizando una prestación eficiente y de calidad de las coberturas aseguradoras. Apoyo paralegal al equipo de abogados del Departamento de Asesoría Jurídica. Responsabilidades: Gestión integral de expedientes de reclamación. Redacción de reclamaciones extrajudiciales. Elaboración de cálculos indemnizatorios. Preparación de finiquitos y formalización de acuerdos transaccionales. Coordinación del servicio de asistencia en carretera. Interlocución con asegurados y proveedores. Apoyo paralegal al equipo de abogados. Se requiere : Titulación universitaria: Grado, Licenciatura o Diplomatura, preferentemente en Derecho. Experiencia profesional mínima de dos años en tramitación de siniestros de defensa jurídica en el ámbito de automóviles. Conocimientos sólidos de la normativa aplicable, en particular de la Ley de Contrato de Seguro y de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor. Experiencia acreditada en cálculo de indemnizaciones y elaboración de finiquitos. Uso de herramientas de cuantificación y en procesos de negociación. Buscamos perfiles con estas Habilidades : Perfil proactivo, dinámico y orientado a resultados. Capacidad de organización y gestión simultánea de expedientes. Habilidades de comunicación e interlocución a distintos niveles. Capacidad de trabajo en equipo. Rango de Pago y Paquete de Compensación Contrato indefinido. Interesante retribución según experiencia. Beneficios sociales. Flexibilidad horaria. Formación continua. Si eres esa persona y quieres incorporarte a este equipo, esperamos tu cv.

🆕 We are looking for a Internal Communication & Training Technician in our Madrid office! 📌Your main missions will be • Develop and execute internal communication plans aligned with company strategy., • Create content and campaigns for internal channels (intranet, newsletters, events, etc.)., • Support and coordinate initiatives related to Diversity, Equity and Inclusion (DEI);, • Collaborate closely with teams in Italy, Spain, and Portugal to ensure regional consistency and impact., • Measure and analyze the effectiveness of internal communication actions., • Manage communication projects both independently and collaboratively., • Design, planning, and execution of the Annual Training Plan., • Management of grants and training credits through FUNDAE., • Monitoring and control of the training budget., • Coordination with external providers and e-learning platforms., • Evaluation of the effectiveness of training initiatives., • Preparation of reports and KPIs for the department. ✔️ Your profile • Degree in Communication, Public Relations, Journalism, or a related field., • Minimum of 2 years of experience in internal or corporate communication roles. Besides, a minimum of 2 years of experience as a Training Specialist performing similar responsibilities., • Excellent writing and storytelling skills., • Fluent in English (advanced level)., • Strong project management and planning skills., • Proficiency in office tools and LMS Platforms, • Ability to work autonomously and as part of a multicultural team. 🏆What we provide • Immediate incorporation into an international working environment., • Full time, split shift (Monday - Thursday) and intensive shift (Friday). Flexibility in start time., • Permanent contract., • Hybrid work model (initially there will be a 100% on-site period for training and adaptation to the position)., • Competitive salary + Meal Vouchers., • Discount Club for you and your family members. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

🆕 We are looking for a person who will join the International Forecast & Planning Area in our Madrid office! 📌About The Role You will join the Forecast & Planning Area in Madrid reporting to the Head of the team. Your main mission will be: drive efficient workforce planning across international markets by aligning resource needs with demand, ensuring schedule quality, and meeting service agreements Your key responsibilities are: • Strategic Workforce Planning: Responsible for estimating FTE needs per market and developing coverage plans aligned with demand, in coordination with operational teams and internal procedures, within an area of over 100 people operating in an international environment and providing services in more than 10 languages., • Planning supervision and updates: Coordinate monthly planning updates, ensure real-time schedule quality, and produce follow-up reports for management., • Cross-functional support and action tracking: Act as a reference point for planning-related topics (tools, scheduling rules, holidays)., • Strategic projects: Contribute to the implementation and improvement of tools and processes aimed at increasing WFM maturity. ✔️ Your profile • University degree or equivalent professional experience., • 3 years' of experience in Workforce Management (forecasting, capacity planning, scheduling, or real-time monitoring) in contact centers or similar operational environments., • Strong analytical skills and experience working with planning/WFM tools., • Proficiency in Microsoft Excel and familiarity with Power BI or other data visualization tools., • Spanish | English. 🏆 What we offer • Start date: ASAP (flexibility available)., • A role within a multicultural, international environment., • Hybrid work model based in Madrid., • Full-time position with a stable, permanent contract., • Competitive salary aligned with experience., • Meal vouchers., • Access to a corporate training platform., • Employee discounts for you and your family. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE.

🆕 ¡Buscamos incorporar un/a Senior Project Manager en el equipo de Business Excellence en Madrid! Participarás en mejorar los procesos, aumentar la eficacia operativa e impulsar iniciativas de mejora continua en toda la organización. 📌¿Cuáles serán tus funciones? • Liderar proyectos estratégicos: Gestionarás proyectos desde el inicio hasta la finalización, asegurando su entrega a tiempo y dentro del presupuesto., • Colaborar con equipos multifuncionales: Identificarás oportunidades de mejora y aplicarás las mejores prácticas., • Trabajar estrechamente con usuarios de negocio, propietarios de procesos y el área de IT., • Analizar y optimizar procesos: Utilizarás datos y una perspectiva centrada en el cliente para recomendar soluciones., • Gestionar la cartera de proyectos: Asegurarás que todas las iniciativas cumplan con los procedimientos internos y los mejores estándares., • Participar en proyectos internacionales: Colaborarás en proyectos de la Región y del Grupo Europ Assistance ✔️ ¿Qué necesitamos que tengas? • Formación superior en ADE, Economía o similar. Muy valorable certificación en gestión de proyectos., • Experiencia de 3 años en empresas de consultoría con proyectos altamente innovadores de revisión de procesos y gestión del cambio en el sector seguros o financiero., • Conocimientos y/o experiencia en implantación de metodología Lean., • Nivel avanzado en Excel y PowerPoint. Experiencia y/o conocimientos en herramientas de gestión de proyectos., • Competencias: Análisis de datos y diseño de procesos, comunicación efectiva, resolución de problemas, planificación y organización, toma de decisiones., • Nivel bilingüe/nativo de español y nivel de inglés B2-C1., • Imprescindible residencia en la Comunidad de Madrid. 🏆¿Qué podemos ofrecerte? • Incorporación inmediata a un entorno de trabajo internacional., • Jornada completa en turno partido (lunes - jueves) e intensivo (viernes). Flexibilidad en la hora de entrada., • Contrato indefinido., • Modelo de trabajo híbrido con 3 días de trabajo presencial y 2 en remoto (inicialmente habrá un periodo 100% presencial por formación y adaptación al puesto)., • Salario competitivo + Tarjeta Restaurante., • Lugar de trabajo bien comunicado: metro Santiago Bernabéu/Nuevos Ministerios., • Club de Descuentos para empleadas/os y familiares. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

🆕 We are looking for a person who will join the International Forecast & Planning Area in our Madrid office! 📌About The Role You will join the Forecast & Planning Area in Madrid reporting to the Head of the team. Your main mission will be: drive efficient workforce planning across international markets by aligning resource needs with demand, ensuring schedule quality, and meeting service agreements Your key responsibilities are: • Strategic Workforce Planning: Responsible for estimating FTE needs per market and developing coverage plans aligned with demand, in coordination with operational teams and internal procedures, within an area of over 100 people operating in an international environment and providing services in more than 10 languages., • Planning supervision and updates: Coordinate monthly planning updates, ensure real-time schedule quality, and produce follow-up reports for management., • Cross-functional support and action tracking: Act as a reference point for planning-related topics (tools, scheduling rules, holidays)., • Strategic projects: Contribute to the implementation and improvement of tools and processes aimed at increasing WFM maturity. ✔️ Your profile • University degree or equivalent professional experience., • 3 years' of experience in Workforce Management (forecasting, capacity planning, scheduling, or real-time monitoring) in contact centers or similar operational environments., • Strong analytical skills and experience working with planning/WFM tools., • Proficiency in Microsoft Excel and familiarity with Power BI or other data visualization tools., • Spanish | English. 🏆 What we offer • Start date: ASAP (flexibility available)., • A role within a multicultural, international environment., • Hybrid work model based in Madrid., • Full-time position with a stable, permanent contract., • Competitive salary aligned with experience., • Meal vouchers., • Access to a corporate training platform., • Employee discounts for you and your family. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE.

En Asitur somos líderes en la gestión de asistencia en carretera y hogar, ofreciendo soluciones ágiles, humanas y eficaces.Con más de 40 años de experiencia, trabajamos cada día para mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores.Apostamos por la innovación, el talento y el compromiso.S

🆕 We are looking for a Internal Communication & Training Technician in our Madrid office! 📌Your main missions will be • Develop and execute internal communication plans aligned with company strategy., • Create content and campaigns for internal channels (intranet, newsletters, events, etc.)., • Support and coordinate initiatives related to Diversity, Equity and Inclusion (DEI);, • Collaborate closely with teams in Italy, Spain, and Portugal to ensure regional consistency and impact., • Measure and analyze the effectiveness of internal communication actions., • Manage communication projects both independently and collaboratively., • Design, planning, and execution of the Annual Training Plan., • Management of grants and training credits through FUNDAE., • Monitoring and control of the training budget., • Coordination with external providers and e-learning platforms., • Evaluation of the effectiveness of training initiatives., • Preparation of reports and KPIs for the department. ✔️ Your profile • Degree in Communication, Public Relations, Journalism, or a related field., • Minimum of 2 years of experience in internal or corporate communication roles. Besides, a minimum of 2 years of experience as a Training Specialist performing similar responsibilities., • Excellent writing and storytelling skills., • Fluent in English (advanced level)., • Strong project management and planning skills., • Proficiency in office tools and LMS Platforms, • Ability to work autonomously and as part of a multicultural team. 🏆What we provide • Immediate incorporation into an international working environment., • Full time, split shift (Monday - Thursday) and intensive shift (Friday). Flexibility in start time., • Permanent contract., • Hybrid work model (initially there will be a 100% on-site period for training and adaptation to the position)., • Competitive salary + Meal Vouchers., • Discount Club for you and your family members. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

En Asitur somos líderes en la gestión de asistencia en carretera y hogar, ofreciendo soluciones ágiles, humanas y eficaces. Con más de 40 años de experiencia, trabajamos cada día para mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores. Apostamos por la innovación, el talento y el compromiso. Si quieres formar parte de una empresa sólida, dinámica y en constante evolución, ¡te estamos buscando! En dependencia de la Dirección de Tecnología, buscamos un/a IT Lead Contact Center con amplia experiencia en el sector del contact center, especializado en la plataforma Genesys Pure Cloud. El perfil debe tener sólidos conocimientos técnicos y certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud, así como capacidad para gestionar el producto y sus funcionalidades integrales. Además, debe contar con habilidades de programación para explotar los APIs de integración existentes, facilitando la automatización, la personalización y la optimización de procesos dentro del entorno del contact center. Funciones principales: • Liderar la gestión y administración del producto Genesys Pure Cloud, asegurando el correcto funcionamiento, evolución y adaptación a las necesidades del negocio., • Configuración y administración de las funcionalidades y módulos del sistema de contact center., • Desarrollo y mantenimiento de integraciones mediante APIs para conectar Genesys Pure Cloud con otros sistemas corporativos y mejorar flujos de trabajo., • Colaborar con equipos multidisciplinares para implementar mejoras técnicas, optimizaciones y soluciones innovadoras., • Garantizar la calidad en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa del contact center a través de una gestión técnica avanzada., • Supervisión y resolución de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma., • Documentación técnica y generación de informes de estado y evolución del producto. Buscamos candidatos/as con: • Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campos relacionados., • Certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud y formación específica en soluciones de contact center., • Programación avanzada para explotación de APIs RESTful y otras herramientas de integración., • Familiaridad con herramientas de monitorización y análisis de rendimiento., • Experiencia mínima de 3 años en roles técnicos dentro del sector contact center, específicamente con Genesys Pure Cloud., • Experiencia en coordinación y trabajo con equipos técnicos y de negocio para implementar soluciones de contact center. Ofrecemos: • Contrato indefinido., • Opciones de sistemas de semi presencialidad, sistema híbrido de teletrabajo., • Salario competitivo., • Otros beneficios sociales., • Horario: L-J de 9 a 18h00; V de 8 a 15h00., • Ticket restaurante., • Jornada intensiva en verano.

🆕To support the acceleration of AI & Digital Transformation across the Mediterranean Region, Europ Assistance is looking for an AI Technology Product Specialist. Reporting to the Regional AI Manager and working closely with Group AI teams and local business and IT stakeholders in Italy, Spain and Portugal, you will contribute to the design, development and rollout of AI-driven solutions. This role is ideal for a hands-on, technically curious professional who wants to grow in applied AI, automation and GenAI within a complex, international environment. 📌 Key Responsabilities AI Solution Development & Support • Contribute to the development and configuration of AI solutions, including chatbots, copilots, automation workflows and data-driven use cases., • Support prototyping and testing activities, helping transform business ideas into working proofs of concept., • Work with regional business teams to understand processes and operational needs., • Support Group AI roles in requirements analysis, documentation and solution design., • Monitor solution performance and KPIs, contributing to continuous improvement and optimization., • Support troubleshooting and minor enhancements after go-live., • Stay up to date on GenAI, LLMs and automation technologies., • Participate in internal AI communities, pilots and experimentation initiatives., • Gradually grow autonomy and responsibility on assigned use cases. ✔️Who you are: • Hands-on and curious: You enjoy learning by doing and experimenting with new technologies., • Collaborative: You work well in cross-functional and multicultural teams., • Structured and reliable: You pay attention to quality, documentation and follow-through., • International mindset: Comfortable working in English in a regional context. ✔️Your professional toolkit: Education: Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Engineering, Data Science or related fields. Experience: • 1–3 years of experience in software development, data, automation or AI-related roles., • Working knowledge with LLMs and GenAI concepts (e.g. GPT-based solutions)., • Familiarity of Python and data libraries (e.g. Pandas, NumPy)., • Exposure to Microsoft Power Platform (Power Automate, Copilot Studio) is a plus., • English & Spanish: professional working proficiency (B2 or higher)., • Italian is a plus. Why join us: • Be part of a growing AI & Automation journey in a global insurance & assistance group., • Gain hands-on experience on real, production AI use cases., • Work in a regional, international context, close to business operations., • Grow technically and professionally toward more senior AI or Product roles. 🏆What we offer • Starting date: ASAP., • Work in an international environment. Office based in Madrid., • Full-time. Stable employment contract., • Competitive salary based on your experience., • Ticket restaurant., • Hybrid model., • Access to Training Platform., • Employee and family discounts club. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

🆕To support the acceleration of AI & Digital Transformation across the Mediterranean Region, Europ Assistance is looking for an AI Technology Product Specialist. Reporting to the Regional AI Manager and working closely with Group AI teams and local business and IT stakeholders in Italy, Spain and Portugal, you will contribute to the design, development and rollout of AI-driven solutions. This role is ideal for a hands-on, technically curious professional who wants to grow in applied AI, automation and GenAI within a complex, international environment. 📌 Key Responsabilities AI Solution Development & Support • Contribute to the development and configuration of AI solutions, including chatbots, copilots, automation workflows and data-driven use cases., • Support prototyping and testing activities, helping transform business ideas into working proofs of concept., • Work with regional business teams to understand processes and operational needs., • Support Group AI roles in requirements analysis, documentation and solution design., • Monitor solution performance and KPIs, contributing to continuous improvement and optimization., • Support troubleshooting and minor enhancements after go-live., • Stay up to date on GenAI, LLMs and automation technologies., • Participate in internal AI communities, pilots and experimentation initiatives., • Gradually grow autonomy and responsibility on assigned use cases. ✔️Who you are: • Hands-on and curious: You enjoy learning by doing and experimenting with new technologies., • Collaborative: You work well in cross-functional and multicultural teams., • Structured and reliable: You pay attention to quality, documentation and follow-through., • International mindset: Comfortable working in English in a regional context. ✔️Your professional toolkit: Education: Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Engineering, Data Science or related fields. Experience: • 1–3 years of experience in software development, data, automation or AI-related roles., • Working knowledge with LLMs and GenAI concepts (e.g. GPT-based solutions)., • Familiarity of Python and data libraries (e.g. Pandas, NumPy)., • Exposure to Microsoft Power Platform (Power Automate, Copilot Studio) is a plus., • English & Spanish: professional working proficiency (B2 or higher)., • Italian is a plus. Why join us: • Be part of a growing AI & Automation journey in a global insurance & assistance group., • Gain hands-on experience on real, production AI use cases., • Work in a regional, international context, close to business operations., • Grow technically and professionally toward more senior AI or Product roles. 🏆What we offer • Starting date: ASAP., • Work in an international environment. Office based in Madrid., • Full-time. Stable employment contract., • Competitive salary based on your experience., • Ticket restaurant., • Hybrid model., • Access to Training Platform., • Employee and family discounts club. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

¡Buscamos incorporar un/a Senior Project Manager en el equipo de Business Excellence en Madrid! Participarás en mejorar los procesos, aumentar la eficacia operativa e impulsar iniciativas de mejora continua en toda la organización. ¿Cuáles serán tus funciones? Liderar proyectos estratégicos: Gestionarás proyectos desde el inicio hasta la finalización, asegurando su entrega a tiempo y dentro del presupuesto. Colaborar con equipos multifuncionales: Identificarás oportunidades de mejora y aplicarás las mejores prácticas. Trabajar estrechamente con usuarios de negocio, propietarios de procesos y el área de IT. Analizar y optimizar procesos: Utilizarás datos y una perspectiva centrada en el cliente para recomendar soluciones. Gestionar la cartera de proyectos: Asegurarás que todas las iniciativas cumplan con los procedimientos internos y los mejores estándares. Participar en proyectos internacionales: Colaborarás en proyectos de la Región y del Grupo Europ Assistance ¿Qué necesitamos que tengas? Formación superior en ADE, Economía o similar. Muy valorable certificación en gestión de proyectos. Experiencia de 3 años en empresas de consultoría con proyectos altamente innovadores de revisión de procesos y gestión del cambio en el sector seguros o financiero. Conocimientos y/o experiencia en implantación de metodología Lean. Nivel avanzado en Excel y Power Point. Experiencia y/o conocimientos en herramientas de gestión de proyectos. Competencias: Análisis de datos y diseño de procesos, comunicación efectiva, resolución de problemas, planificación y organización, toma de decisiones. Nivel bilingüe/nativo de español y nivel de inglés B2-C1. Imprescindible residencia en la Comunidad de Madrid. ¿Qué podemos ofrecerte? Incorporación inmediata a un entorno de trabajo internacional. Jornada completa en turno partido (lunes - jueves) e intensivo (viernes). Flexibilidad en la hora de entrada. Contrato indefinido. Modelo de trabajo híbrido con 3 días de trabajo presencial y 2 en remoto (inicialmente habrá un periodo 100% presencial por formación y adaptación al puesto). Salario competitivo + Tarjeta Restaurante. Lugar de trabajo bien comunicado: metro Santiago Bernabéu/Nuevos Ministerios. Club de Descuentos para empleadas/os y familiares. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

En Grupo Malasa llevamos más de 30 años creando soluciones únicas en madera, metal, cristal y solid surface con mimo y precisión, siempre apostando por la calidad, la innovación, la sostenibilidad y la excelencia. Somos más de 1.000 personas que compartimos la misma pasión: crear proyectos únicos para clientes como Inditex, Hilton o Mercedes-Benz, cuidando cada detalle desde el diseño hasta la entrega final. Actualmente, buscamos incorporar un/a Encargado/a de Obra con experiencia en ejecución de proyectos y disponibilidad geográfica internacional. ¿QUÉ HARÁS CON NOSOTROS? Supervisarás la ejecución diaria de la obra, asegurando que los trabajos se realicen según los planos, calidades y plazos establecidos. Organizarás y coordinarás a los equipos propios y subcontratas, garantizando el cumplimiento de las tareas asignadas. Controlarás la correcta ejecución de particiones, instalaciones y acabados en cada fase. Apoyarás en la planificación de la obra y velarás por el aprovechamiento de recursos y tiempos. Resolverás incidencias técnicas y organizativas en el día a día de la obra. ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Cerramos en Navidad y también hacemos varios puentes a lo largo del año. Nos encanta celebrar en equipo, y por eso organizamos eventos internos como el Malasa Fest o nuestro ya tradicional Mercadillo Navideño, que además se convierte en un día de puertas abiertas para las familias. Bienestar: seguro de vida y asistencia en carretera, servicio médico 24h y fisioterapia preventiva gratuitos. Acceso a retribución flexible: opciones de seguro médico privado para ti y tu familia, cheque restaurante y transporte público. ️ Convenios con gimnasios, ópticas, clínicas, hoteles, formación... y app con descuentos en más de 500 marcas. Buen ambiente y acompañamiento desde el primer día: formarás parte de un grupo en crecimiento con esencia familiar. Trabajarás en proyectos punteros y desafiantes que marcarán tu carrera profesional. Formación continua a lo largo del año para potenciar tus habilidades. Salario acorde a tu experiencia y revisiones anuales según tu evolución. ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? Experiencia mínima de un año como encargado/a o similar en obra. ️ Conocimiento práctico en ejecución y control de obra, instalaciones y acabados. Disponibilidad para desplazamientos nacionales e internacionales. Valorable conocimiento de idiomas, especialmente inglés. Capacidad de organización, liderazgo de equipos y resolución de problemas en obra. Orientación a resultados y compromiso con la calidad. ¿Quieres formar parte de un equipo líder y crecer en proyectos internacionales únicos? ¡Inscríbete y da el siguiente paso con nosotros!

¿El reto? Formarás parte de un rol estratégico y clave dentro de Autoclub Mutua (ACM), liderando la operación de los Centros de Servicio de Alcobendas, Barcelona y próximamente Madrid. Serás responsable de garantizar que todos los centros disponen de los recursos, capacidades y estructuras necesarias para ofrecer una atención excelente, alineada con los altos estándares de calidad de Mutua Madrileña. Tu impacto será directo en la calidad del servicio ofrecido a clientes estratégicos y en la evolución del modelo operativo de ACM, en un entorno en plena transformación y crecimiento. ¿Qué perfil buscamos? Buscamos un profesional con visión operativa, liderazgo y capacidad para coordinar equipos y operaciones distribuidas en entornos de alta exigencia. Una persona con orientación al cliente, pensamiento analítico y habilidad para influir tanto en equipos internos como en proveedores externos y clientes corporativos. Alguien capaz de anticipar necesidades, gestionar situaciones críticas y garantizar un servicio excelente apoyándose en métricas, procesos y una cultura de mejora continua. Funciones de tu puesto: Gestión operativa y de equipos • Liderar, coordinar y desarrollar al equipo interno de coordinadores y agentes., • Fomentar una cultura de excelencia operativa y orientación al cliente., • Asegurar la planificación eficiente de recursos, cobertura de turnos y continuidad del servicio., • Actuar como referente en incidentes, asistencias o servicios que requieran tratamiento especial. Relación y supervisión de proveedores • Gestionar la relación con agencias externas de Contact Center., • Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y compromisos de servicio., • Impulsar planes de mejora, formaciones, calibraciones y auditorías de calidad., • Participar en negociaciones y revisiones de contratos y niveles de servicio. Interlocución con clientes y colaboradores • Participar activamente en relaciones con clientes estratégicos y colaboradores internacionales., • Garantizar una comunicación profesional, fluida y alineada con compromisos comerciales., • Gestionar incidencias de alto impacto y anticipar necesidades del cliente. Calidad, procesos y mejora continua • Asegurar que las prestaciones se gestionan conforme a procedimientos y estándares de calidad., • Liderar la elaboración, revisión y actualización de protocolos operativos y procesos de atención., • Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, auditorías y feedback del cliente. Gestión económica y KPI • Gestionar el presupuesto asignado equilibrando productividad, eficiencia y servicio., • Monitorizar y analizar KPIs clave (TMO, nivel de servicio, FCR, calidad, productividad…)., • Elaborar informes operativos y estratégicos con propuestas fundamentadas para la dirección. ¿Qué experiencia debes tener? Formación • Titulación universitaria (preferiblemente ADE, Ingeniería, Logística, Comunicación o similar)., • Valorable formación adicional en Contact Centers, liderazgo o calidad. Experiencia • Mínimo 5 años en posiciones de responsabilidad dentro de Contact Centers., • Deseable experiencia en asistencia en carretera, movilidad, seguros, emergencias o servicios críticos., • Sólida experiencia en gestión de equipos, gestión de proveedores y coordinación de operaciones distribuidas., • Trayectoria en entornos de alta exigencia operativa con fuerte orientación al cliente. Competencias clave • Liderazgo orientado a personas y capacidad para desarrollar equipos., • Visión analítica, orientación a resultados y rigor operativo., • Comunicación clara, profesional y empática., • Habilidades de negociación con clientes corporativos y proveedores., • Alta organización, planificación y capacidad de anticipación. Conocimientos técnicos • Dominio de herramientas de Contact Center (centralitas, ACD, IVR, marcadores, monitorización…)., • Manejo de plataformas CRM, ticketing y herramientas de control operativo., • Conocimiento profundo de métricas de calidad y productividad en atención al cliente., • Deseable conocimiento de tecnologías de movilidad, asistencia en carretera y servicios de emergencia. ¿Qué te ofrecemos? Somos un equipo joven y compartimos un muy buen ambiente de trabajo, lo que consideramos esencial para nuestro día a día. La colaboración, el compromiso y el trabajo en equipo forman parte de nuestro ADN. Tenemos muchos retos por delante y se presentan muchas oportunidades de desarrollo profesional, en una amplia variedad de proyectos y con la colaboración constante con varios departamentos clave de la empresa. Esta posición es una oportunidad única para profesionales que tengan ilusión y espíritu de superación. ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: En Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! Este es un puesto para Preparados y Valientes: Si, Preparados para crear impacto en Grupo Mutua Madrileña, una base sólida sobre la que seguir construyendo. Nuestra experiencia a lo largo de los años nos convierte en líderes en nuestro sector, nuestra ambición por crecer nos ha llevado a expandir nuestro negocio a otras líneas de negocio, la creación de Mutuactivos (gestión financiera) y MutuaInmobiliaria. Además, tenemos presencia internacional y en el negocio de la movilidad sostenible. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la curiosidad y la innovación. En Grupo Mutua valoramos las nuevas ideas y cada día nos esforzamos por mejorar lo establecido. Creemos fielmente en el poder de la colaboración y el trabajo en equipo para alcanzar el éxito. Si eres Preparado y Valiente, queremos darte la oportunidad de crear impacto con tu talento, que aprendas de un equipo con experiencia y puedas desarrollar tu carrera en una compañía que se enfrenta a motivadores e innovadores retos. ¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

¿El reto? Formarás parte de un rol estratégico y clave dentro de Autoclub Mutua (ACM), liderando la operación de los Centros de Servicio de Alcobendas, Barcelona y próximamente Madrid. Serás responsable de garantizar que todos los centros disponen de los recursos, capacidades y estructuras necesarias para ofrecer una atención excelente, alineada con los altos estándares de calidad de Mutua Madrileña. Tu impacto será directo en la calidad del servicio ofrecido a clientes estratégicos y en la evolución del modelo operativo de ACM, en un entorno en plena transformación y crecimiento. ¿Qué perfil buscamos? Buscamos un profesional con visión operativa, liderazgo y capacidad para coordinar equipos y operaciones distribuidas en entornos de alta exigencia. Una persona con orientación al cliente, pensamiento analítico y habilidad para influir tanto en equipos internos como en proveedores externos y clientes corporativos. Alguien capaz de anticipar necesidades, gestionar situaciones críticas y garantizar un servicio excelente apoyándose en métricas, procesos y una cultura de mejora continua. Funciones de tu puesto: Gestión operativa y de equipos • Liderar, coordinar y desarrollar al equipo interno de coordinadores y agentes., • Fomentar una cultura de excelencia operativa y orientación al cliente., • Asegurar la planificación eficiente de recursos, cobertura de turnos y continuidad del servicio., • Actuar como referente en incidentes, asistencias o servicios que requieran tratamiento especial. Relación y supervisión de proveedores • Gestionar la relación con agencias externas de Contact Center., • Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y compromisos de servicio., • Impulsar planes de mejora, formaciones, calibraciones y auditorías de calidad., • Participar en negociaciones y revisiones de contratos y niveles de servicio. Interlocución con clientes y colaboradores • Participar activamente en relaciones con clientes estratégicos y colaboradores internacionales., • Garantizar una comunicación profesional, fluida y alineada con compromisos comerciales., • Gestionar incidencias de alto impacto y anticipar necesidades del cliente. Calidad, procesos y mejora continua • Asegurar que las prestaciones se gestionan conforme a procedimientos y estándares de calidad., • Liderar la elaboración, revisión y actualización de protocolos operativos y procesos de atención., • Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, auditorías y feedback del cliente. Gestión económica y KPI • Gestionar el presupuesto asignado equilibrando productividad, eficiencia y servicio., • Monitorizar y analizar KPIs clave (TMO, nivel de servicio, FCR, calidad, productividad…)., • Elaborar informes operativos y estratégicos con propuestas fundamentadas para la dirección. ¿Qué experiencia debes tener? Formación • Titulación universitaria (preferiblemente ADE, Ingeniería, Logística, Comunicación o similar)., • Valorable formación adicional en Contact Centers, liderazgo o calidad. Experiencia • Mínimo 5 años en posiciones de responsabilidad dentro de Contact Centers., • Deseable experiencia en asistencia en carretera, movilidad, seguros, emergencias o servicios críticos., • Sólida experiencia en gestión de equipos, gestión de proveedores y coordinación de operaciones distribuidas., • Trayectoria en entornos de alta exigencia operativa con fuerte orientación al cliente. Competencias clave • Liderazgo orientado a personas y capacidad para desarrollar equipos., • Visión analítica, orientación a resultados y rigor operativo., • Comunicación clara, profesional y empática., • Habilidades de negociación con clientes corporativos y proveedores., • Alta organización, planificación y capacidad de anticipación. Conocimientos técnicos • Dominio de herramientas de Contact Center (centralitas, ACD, IVR, marcadores, monitorización…)., • Manejo de plataformas CRM, ticketing y herramientas de control operativo., • Conocimiento profundo de métricas de calidad y productividad en atención al cliente., • Deseable conocimiento de tecnologías de movilidad, asistencia en carretera y servicios de emergencia. ¿Qué te ofrecemos? Somos un equipo joven y compartimos un muy buen ambiente de trabajo, lo que consideramos esencial para nuestro día a día. La colaboración, el compromiso y el trabajo en equipo forman parte de nuestro ADN. Tenemos muchos retos por delante y se presentan muchas oportunidades de desarrollo profesional, en una amplia variedad de proyectos y con la colaboración constante con varios departamentos clave de la empresa. Esta posición es una oportunidad única para profesionales que tengan ilusión y espíritu de superación. ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: En Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! Este es un puesto para Preparados y Valientes: Si, Preparados para crear impacto en Grupo Mutua Madrileña, una base sólida sobre la que seguir construyendo. Nuestra experiencia a lo largo de los años nos convierte en líderes en nuestro sector, nuestra ambición por crecer nos ha llevado a expandir nuestro negocio a otras líneas de negocio, la creación de Mutuactivos (gestión financiera) y MutuaInmobiliaria. Además, tenemos presencia internacional y en el negocio de la movilidad sostenible. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la curiosidad y la innovación. En Grupo Mutua valoramos las nuevas ideas y cada día nos esforzamos por mejorar lo establecido. Creemos fielmente en el poder de la colaboración y el trabajo en equipo para alcanzar el éxito. Si eres Preparado y Valiente, queremos darte la oportunidad de crear impacto con tu talento, que aprendas de un equipo con experiencia y puedas desarrollar tu carrera en una compañía que se enfrenta a motivadores e innovadores retos. ¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

🆕 We are looking for an IT Delivery Manager to join our Madrid office! Responsible for leading the end-to-end delivery of technology solutions for assistance operations and support functions in Mediterranean Region. This role oversees project execution, systems enhancements, platform integrations, and the performance of IT services. Working closely with business stakeholders, development teams, and external vendors, the IT Delivery Manager ensures that digital solutions are delivered in coherence with the Region strategy on time, within budget, and aligned with business and regulatory requirements in the insurance sector. 📌 Key Responsabilities • Lead end‑to‑end delivery of IT projects and enhancements., • Coordinate developers, QA, analysts, and external vendors., • Ensure systems and services meet SLAs, compliance, and security standards., • Manage incidents, system performance, and continuous improvements., • Oversee integrations across core insurance platforms (policy, claims, assistance)., • Translate business needs into technical requirements., • Report delivery progress, risks, and timelines to stakeholders., • Support digital transformation and modernization initiatives., • Guarantee coherence and reusage of IT solutions in the Mediterranean Region. ✔️Who you are Education • Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, Engineering, or related field., • 5+ years in IT delivery, IT project management, or technical program management., • Strong understanding of system integrations (APIs, middleware, microservices)., • Experience in cloud environments (Main: Azure, nice to have: AWS, or Google Cloud)., • Familiarity with DevOps practices and CI/CD pipelines., • English & Spanish: professional working proficiency (B2 or higher)., • Italian or Portuguese is a plus. 🏆What we offer • Starting date: ASAP., • Work in an international environment. Office based in Madrid., • Full-time. Stable employment contract., • Competitive salary based on your experience., • Ticket restaurant., • Hybrid model., • Access to Training Platform., • Employee and family discounts club. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

🆕 We are looking for an IT Delivery Manager to join our Madrid office! Responsible for leading the end-to-end delivery of technology solutions for assistance operations and support functions in Mediterranean Region. This role oversees project execution, systems enhancements, platform integrations, and the performance of IT services. Working closely with business stakeholders, development teams, and external vendors, the IT Delivery Manager ensures that digital solutions are delivered in coherence with the Region strategy on time, within budget, and aligned with business and regulatory requirements in the insurance sector. 📌 Key Responsabilities • Lead end‑to‑end delivery of IT projects and enhancements., • Coordinate developers, QA, analysts, and external vendors., • Ensure systems and services meet SLAs, compliance, and security standards., • Manage incidents, system performance, and continuous improvements., • Oversee integrations across core insurance platforms (policy, claims, assistance)., • Translate business needs into technical requirements., • Report delivery progress, risks, and timelines to stakeholders., • Support digital transformation and modernization initiatives., • Guarantee coherence and reusage of IT solutions in the Mediterranean Region. ✔️Who you are Education • Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, Engineering, or related field., • 5+ years in IT delivery, IT project management, or technical program management., • Strong understanding of system integrations (APIs, middleware, microservices)., • Experience in cloud environments (Main: Azure, nice to have: AWS, or Google Cloud)., • Familiarity with DevOps practices and CI/CD pipelines., • English & Spanish: professional working proficiency (B2 or higher)., • Italian or Portuguese is a plus. 🏆What we offer • Starting date: ASAP., • Work in an international environment. Office based in Madrid., • Full-time. Stable employment contract., • Competitive salary based on your experience., • Ticket restaurant., • Hybrid model., • Access to Training Platform., • Employee and family discounts club. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

🆕 ¡Buscamos incorporar un/a Senior Project Manager en el equipo de Business Excellence en Madrid! Participarás en mejorar los procesos, aumentar la eficacia operativa e impulsar iniciativas de mejora continua en toda la organización. 📌¿Cuáles serán tus funciones? • Liderar proyectos estratégicos: Gestionarás proyectos desde el inicio hasta la finalización, asegurando su entrega a tiempo y dentro del presupuesto., • Colaborar con equipos multifuncionales: Identificarás oportunidades de mejora y aplicarás las mejores prácticas., • Trabajar estrechamente con usuarios de negocio, propietarios de procesos y el área de IT., • Analizar y optimizar procesos: Utilizarás datos y una perspectiva centrada en el cliente para recomendar soluciones., • Gestionar la cartera de proyectos: Asegurarás que todas las iniciativas cumplan con los procedimientos internos y los mejores estándares., • Participar en proyectos internacionales: Colaborarás en proyectos de la Región y del Grupo Europ Assistance ✔️ ¿Qué necesitamos que tengas? • Formación superior en ADE, Economía o similar. Muy valorable certificación en gestión de proyectos., • Experiencia de 3 años en empresas de consultoría con proyectos altamente innovadores de revisión de procesos y gestión del cambio en el sector seguros o financiero., • Conocimientos y/o experiencia en implantación de metodología Lean., • Nivel avanzado en Excel y PowerPoint. Experiencia y/o conocimientos en herramientas de gestión de proyectos., • Competencias: Análisis de datos y diseño de procesos, comunicación efectiva, resolución de problemas, planificación y organización, toma de decisiones., • Nivel bilingüe/nativo de español y nivel de inglés B2-C1., • Imprescindible residencia en la Comunidad de Madrid. 🏆¿Qué podemos ofrecerte? • Incorporación inmediata a un entorno de trabajo internacional., • Jornada completa en turno partido (lunes - jueves) e intensivo (viernes). Flexibilidad en la hora de entrada., • Contrato indefinido., • Modelo de trabajo híbrido con 3 días de trabajo presencial y 2 en remoto (inicialmente habrá un periodo 100% presencial por formación y adaptación al puesto)., • Salario competitivo + Tarjeta Restaurante., • Lugar de trabajo bien comunicado: metro Santiago Bernabéu/Nuevos Ministerios., • Club de Descuentos para empleadas/os y familiares. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

Te gusta vender, pero prefieres hacerlo desde la oficina y con estrategia, sin puerta fría ni visitas? ¿Te motiva convertir relaciones con transitarias y consignatarias en acuerdos de transporte reales? ySondos buscamos una persona para un puesto de Comercial Telefónico dentro del sector logístico, para una empresa ubicada en Gijón. Tu misión será clara: lograr que transitarias, consignatarias u operadores de arrastre de contenedores confíen el transporte terrestre por carretera a esta compañía. Si tienes mentalidad comercial, don de palabra y buscas estabilidad en un proyecto sólido… ¡este puede ser tu sitio! Te incorporarás a una empresa de transporte por carretera con una trayectoria consolidada y una filosofía clara: cuidar a su equipo. Aquí no eres un número, eres parte de la compañía. Contrato indefinido directo con empresa (sin intermediarios). Salario según convenio (21.494,24 €), con mejora real según valía. Jornada partida de lunes a viernes. Flexibilidad horaria entre 8:30 y 19:00, organizándote con el equipo. Estabilidad y buen ambiente en una empresa que apuesta por las personas. Incorporación rápida: te necesitan. Responsabilidades Captarás y fidelizarás comercialmente vía telefónica sin visitas ni puerta fría. Contactarás de forma directa con transitarias, consignatarias y otros operadores de arrastre de contenedores. Presentarás y cerrarás acuerdos para que el transporte terrestre se realice con tu empresa. Elaborarás y realizarás el seguimiento de las ofertas comerciales. Te coordinarás con el equipo operativo para asegurar un servicio ágil y eficaz. Analizarás el mercado y detectarás nuevas oportunidades de colaboración. Requisitos Nivel de inglés fluido (es imprescindible). Gran soltura telefónica y mentalidad comercial. Capacidad de persuasión y habilidades de negociación. Experiencia en logística, transporte marítimo o trato con transitarias/consignatarias (valorable). Actitud proactiva, resolutiva y orientación a resultados. Nuestra empresa promueve la igualdad de oportunidades, valoramos la diversidad en nuestro equipo y fomentamos un entorno laboral accesible. Si necesita ajustes o asistencia para participar en el proceso de selección, no dude en comunicarlo. Esperamos conocer más sobre tu experiencia y cómo puedes aportar a nuestro equipo. #J-18808-Ljbffr

We are looking for an IT Delivery Manager to join our Madrid office! Responsible for leading the end-to-end delivery of technology solutions for assistance operations and support functions in Mediterranean Region. This role oversees project execution, systems enhancements, platform integrations, and the performance of IT services. Working closely with business stakeholders, development teams, and external vendors, the IT Delivery Manager ensures that digital solutions are delivered in coherence with the Region strategy on time, within budget, and aligned with business and regulatory requirements in the insurance sector. Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención. Lead end‐to‐end delivery of IT projects and enhancements.Ensure systems and services meet SLAs, compliance, and security standards.Manage incidents, system performance, and continuous improvements.Report delivery progress, risks, and timelines to stakeholders.Support digital transformation and modernization initiatives.Guarantee coherence and reusage of IT solutions in the Mediterranean Region. Bachelor's degree in computer science, Information Technology, Engineering, or related field.Master's degree or technical certifications.5+ years in IT delivery, IT project management, or technical program management.~ Strong experience in the assistance, or support functions, or financial services ecosystem. Strong understanding of system integrations (APIs, middleware, microservices).Experience in cloud environments (Main: Azure, nice to have: AWS, or Google Cloud).Familiarity with DevOps practices and CI/CD pipelines.Knowledge of data privacy, cybersecurity, and regulatory frameworks for insurance.English & Spanish: professional working proficiency (B2 or higher).Italian or Portuguese is a plus. Starting date: ASAP.Office based in Madrid.Full-time. Stable employment contract.Hybrid model.Access to Training Platform.Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia.Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo.Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. xcskxlj Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible.

We are looking for an IT Delivery Manager to join our Madrid office! Responsible for leading the end-to-end delivery of technology solutions for assistance operations and support functions in Mediterranean Region. This role oversees project execution, systems enhancements, platform integrations, and the performance of IT services. Working closely with business stakeholders, development teams, and external vendors, the IT Delivery Manager ensures that digital solutions are delivered in coherence with the Region strategy on time, within budget, and aligned with business and regulatory requirements in the insurance sector. Key Responsabilities Lead end‐to‐end delivery of IT projects and enhancements. Coordinate developers, QA, analysts, and external vendors. Ensure systems and services meet SLAs, compliance, and security standards. Manage incidents, system performance, and continuous improvements. Oversee integrations across core insurance platforms (policy, claims, assistance). Translate business needs into technical requirements. Report delivery progress, risks, and timelines to stakeholders. Support digital transformation and modernization initiatives. Guarantee coherence and reusage of IT solutions in the Mediterranean Region. Who you are Education Bachelor's degree in computer science, Information Technology, Engineering, or related field. Nice to have: Master's degree or technical certifications. Experience 5+ years in IT delivery, IT project management, or technical program management. Nice to have: Strong experience in the assistance, or support functions, or financial services ecosystem. Hands-on experience with enterprise systems. Knowledge Strong understanding of system integrations (APIs, middleware, microservices). Experience in cloud environments (Main: Azure, nice to have: AWS, or Google Cloud). Familiarity with Dev Ops practices and CI/CD pipelines. Knowledge of data privacy, cybersecurity, and regulatory frameworks for insurance. Languages English & Spanish: professional working proficiency (B2 or higher). Italian or Portuguese is a plus. What we offer Starting date: ASAP. Work in an international environment. Office based in Madrid. Full-time. Stable employment contract. Competitive salary based on your experience. Ticket restaurant. Hybrid model. Access to Training Platform. Employee and family discounts club. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

We are looking for a person who will join the International Forecast & Planning Area in our Madrid office! About The Role You will join the Forecast & Planning Area in Madrid reporting to the Head of the team. Your main mission will be: drive efficient workforce planning across international markets by aligning resource needs with demand, ensuring schedule quality, and meeting service agreements Your key responsibilities are: Strategic Workforce Planning: Responsible for estimating FTE needs per market and developing coverage plans aligned with demand, in coordination with operational teams and internal procedures, within an area of over 100 people operating in an international environment and providing services in more than 10 languages. Planning supervision and updates: Coordinate monthly planning updates, ensure real-time schedule quality, and produce follow-up reports for management. Cross-functional support and action tracking: Act as a reference point for planning-related topics (tools, scheduling rules, holidays). Strategic projects: Contribute to the implementation and improvement of tools and processes aimed at increasing WFM maturity. Your profile University degree or equivalent professional experience. 3 years' of experience in Workforce Management (forecasting, capacity planning, scheduling, or real-time monitoring) in contact centers or similar operational environments. Strong analytical skills and experience working with planning/WFM tools. Proficiency in Microsoft Excel and familiarity with Power BI or other data visualization tools. Spanish | English. What we offer Start date: ASAP (flexibility available). A role within a multicultural, international environment. Hybrid work model based in Madrid. Full-time position with a stable, permanent contract. Competitive salary aligned with experience. Meal vouchers. Access to a corporate training platform. Employee discounts for you and your family. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE.

We are looking for a Internal Communication & Training Technician in our Madrid office! Your main missions will be Develop and execute internal communication plans aligned with company strategy. Create content and campaigns for internal channels (intranet, newsletters, events, etc.). Support and coordinate initiatives related to Diversity, Equity and Inclusion (DEI); Collaborate closely with teams in Italy, Spain, and Portugal to ensure regional consistency and impact. Measure and analyze the effectiveness of internal communication actions. Manage communication projects both independently and collaboratively. Design, planning, and execution of the Annual Training Plan. Management of grants and training credits through FUNDAE. Monitoring and control of the training budget. Coordination with external providers and e-learning platforms. Evaluation of the effectiveness of training initiatives. Preparation of reports and KPIs for the department. Your profile Degree in Communication, Public Relations, Journalism, or a related field. Minimum of 2 years of experience in internal or corporate communication roles. Besides, a minimum of 2 years of experience as a Training Specialist performing similar responsibilities. Excellent writing and storytelling skills. Fluent in English (advanced level). Strong project management and planning skills. Proficiency in office tools and LMS Platforms Ability to work autonomously and as part of a multicultural team. What we provide Immediate incorporation into an international working environment. Full time, split shift (Monday - Thursday) and intensive shift (Friday). Flexibility in start time. Permanent contract. Hybrid work model (initially there will be a 100% on-site period for training and adaptation to the position). Competitive salary + Meal Vouchers. Discount Club for you and your family members. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

¿El reto? Formarás parte de un rol estratégico y clave dentro de Autoclub Mutua (ACM), liderando la operación de los Centros de Servicio de Alcobendas, Barcelona y próximamente Madrid. Serás responsable de garantizar que todos los centros disponen de los recursos, capacidades y estructuras necesarias para ofrecer una atención excelente, alineada con los altos estándares de calidad de Mutua Madrileña. Tu impacto será directo en la calidad del servicio ofrecido a clientes estratégicos y en la evolución del modelo operativo de ACM, en un entorno en plena transformación y crecimiento. ¿Qué perfil buscamos? Buscamos un profesional con visión operativa, liderazgo y capacidad para coordinar equipos y operaciones distribuidas en entornos de alta exigencia. Una persona con orientación al cliente, pensamiento analítico y habilidad para influir tanto en equipos internos como en proveedores externos y clientes corporativos. Alguien capaz de anticipar necesidades, gestionar situaciones críticas y garantizar un servicio excelente apoyándose en métricas, procesos y una cultura de mejora continua. Funciones de tu puesto: Gestión operativa y de equipos Liderar, coordinar y desarrollar al equipo interno de coordinadores y agentes. Fomentar una cultura de excelencia operativa y orientación al cliente. Asegurar la planificación eficiente de recursos, cobertura de turnos y continuidad del servicio. Actuar como referente en incidentes, asistencias o servicios que requieran tratamiento especial. Relación y supervisión de proveedores Gestionar la relación con agencias externas de Contact Center. Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y compromisos de servicio. Impulsar planes de mejora, formaciones, calibraciones y auditorías de calidad. Participar en negociaciones y revisiones de contratos y niveles de servicio. Interlocución con clientes y colaboradores Participar activamente en relaciones con clientes estratégicos y colaboradores internacionales. Garantizar una comunicación profesional, fluida y alineada con compromisos comerciales. Gestionar incidencias de alto impacto y anticipar necesidades del cliente. Calidad, procesos y mejora continua Asegurar que las prestaciones se gestionan conforme a procedimientos y estándares de calidad. Liderar la elaboración, revisión y actualización de protocolos operativos y procesos de atención. Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, auditorías y feedback del cliente. Gestión económica y KPI Gestionar el presupuesto asignado equilibrando productividad, eficiencia y servicio. Monitorizar y analizar KPIs clave (TMO, nivel de servicio, FCR, calidad, productividad...). Elaborar informes operativos y estratégicos con propuestas fundamentadas para la dirección. ¿Qué experiencia debes tener? Formación Titulación universitaria (preferiblemente ADE, Ingeniería, Logística, Comunicación o similar). Valorable formación adicional en Contact Centers, liderazgo o calidad. Experiencia Mínimo 5 años en posiciones de responsabilidad dentro de Contact Centers. Deseable experiencia en asistencia en carretera, movilidad, seguros, emergencias o servicios críticos. Sólida experiencia en gestión de equipos, gestión de proveedores y coordinación de operaciones distribuidas. Trayectoria en entornos de alta exigencia operativa con fuerte orientación al cliente. Competencias clave Liderazgo orientado a personas y capacidad para desarrollar equipos. Visión analítica, orientación a resultados y rigor operativo. Comunicación clara, profesional y empática. Habilidades de negociación con clientes corporativos y proveedores. Alta organización, planificación y capacidad de anticipación. Conocimientos técnicos Dominio de herramientas de Contact Center (centralitas, ACD, IVR, marcadores, monitorización...). Manejo de plataformas CRM, ticketing y herramientas de control operativo. Conocimiento profundo de métricas de calidad y productividad en atención al cliente. Deseable conocimiento de tecnologías de movilidad, asistencia en carretera y servicios de emergencia. ¿Qué te ofrecemos? Somos un equipo joven y compartimos un muy buen ambiente de trabajo, lo que consideramos esencial para nuestro día a día. La colaboración, el compromiso y el trabajo en equipo forman parte de nuestro ADN. Tenemos muchos retos por delante y se presentan muchas oportunidades de desarrollo profesional, en una amplia variedad de proyectos y con la colaboración constante con varios departamentos clave de la empresa. Esta posición es una oportunidad única para profesionales que tengan ilusión y espíritu de superación. ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! Grupo Mutua es para #Preparadosy Valientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: En Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! Este es un puesto para Preparados y Valientes: Si, Preparados para crear impacto en Grupo Mutua Madrileña, una base sólida sobre la que seguir construyendo. Nuestra experiencia a lo largo de los años nos convierte en líderes en nuestro sector, nuestra ambición por crecer nos ha llevado a expandir nuestro negocio a otras líneas de negocio, la creación de Mutuactivos (gestión financiera) y Mutua Inmobiliaria. Además, tenemos presencia internacional y en el negocio de la movilidad sostenible. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la curiosidad y la innovación. En Grupo Mutua valoramos las nuevas ideas y cada día nos esforzamos por mejorar lo establecido. Creemos fielmente en el poder de la colaboración y el trabajo en equipo para alcanzar el éxito. Si eres Preparado y Valiente, queremos darte la oportunidad de crear impacto con tu talento, que aprendas de un equipo con experiencia y puedas desarrollar tu carrera en una compañía que se enfrenta a motivadores e innovadores retos. ¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

En Asitur somos líderes en la gestión de asistencia en carretera y hogar, ofreciendo soluciones ágiles, humanas y eficaces. Con más de 40 años de experiencia, trabajamos cada día para mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores. Apostamos por la innovación, el talento y el compromiso. Si quieres formar parte de una empresa sólida, dinámica y en constante evolución, ¡te estamos buscando! En dependencia de la Dirección de Tecnología, buscamos un/a IT Lead Contact Center con amplia experiencia en el sector del contact center, especializado en la plataforma Genesys Pure Cloud. El perfil debe tener sólidos conocimientos técnicos y certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud, así como capacidad para gestionar el producto y sus funcionalidades integrales. Además, debe contar con habilidades de programación para explotar los APIs de integración existentes, facilitando la automatización, la personalización y la optimización de procesos dentro del entorno del contact center. Funciones principales: Liderar la gestión y administración del producto Genesys Pure Cloud, asegurando el correcto funcionamiento, evolución y adaptación a las necesidades del negocio. Configuración y administración de las funcionalidades y módulos del sistema de contact center. Desarrollo y mantenimiento de integraciones mediante APIs para conectar Genesys Pure Cloud con otros sistemas corporativos y mejorar flujos de trabajo. Colaborar con equipos multidisciplinares para implementar mejoras técnicas, optimizaciones y soluciones innovadoras. Garantizar la calidad en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa del contact center a través de una gestión técnica avanzada. Supervisión y resolución de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma. Documentación técnica y generación de informes de estado y evolución del producto. Buscamos candidatos/as con: Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campos relacionados. Certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud y formación específica en soluciones de contact center. Programación avanzada para explotación de APIs RESTful y otras herramientas de integración. Familiaridad con herramientas de monitorización y análisis de rendimiento. Experiencia mínima de 3 años en roles técnicos dentro del sector contact center, específicamente con Genesys Pure Cloud. Experiencia en coordinación y trabajo con equipos técnicos y de negocio para implementar soluciones de contact center. Ofrecemos: Contrato indefinido. Opciones de sistemas de semi presencialidad, sistema híbrido de teletrabajo. Salario competitivo. Otros beneficios sociales. Horario: L-J de 9 a 18h00; V de 8 a 15h00. Ticket restaurante. Jornada intensiva en verano.

To support the acceleration of AI & Digital Transformation across the Mediterranean Region, Europ Assistance is looking for an AI Technology Product Specialist. Reporting to the Regional AI Manager and working closely with Group AI teams and local business and IT stakeholders in Italy, Spain and Portugal, you will contribute to the design, development and rollout of AI-driven solutions. This role is ideal for a hands-on, technically curious professional who wants to grow in applied AI, automation and Gen AI within a complex, international environment. Key Responsabilities AI Solution Development & Support Contribute to the development and configuration of AI solutions, including chatbots, copilots, automation workflows and data-driven use cases. Support prototyping and testing activities, helping transform business ideas into working proofs of concept. Assist in the industrialization and deployment of AI solutions on the Group AI Platform. Collaboration with Business & IT Work with regional business teams to understand processes and operational needs. Support Group AI roles in requirements analysis, documentation and solution design. Collaborate with IT, Security and Infrastructure teams to ensure solutions are secure, compliant and production-ready. AI Operations & Continuous Improvement Monitor solution performance and KPIs, contributing to continuous improvement and optimization. Support troubleshooting and minor enhancements after go-live. Contribute to knowledge sharing, documentation and best practices across the Mediterranean Region. Learning & Innovation Stay up to date on Gen AI, LLMs and automation technologies. Participate in internal AI communities, pilots and experimentation initiatives. Gradually grow autonomy and responsibility on assigned use cases. Who you are: Hands-on and curious: You enjoy learning by doing and experimenting with new technologies. Collaborative: You work well in cross-functional and multicultural teams. Structured and reliable: You pay attention to quality, documentation and follow-through. International mindset: Comfortable working in English in a regional context. Your professional toolkit: Education: Bachelor's or Master's degree in Computer Science, Engineering, Data Science or related fields. Experience: 1–3 years of experience in software development, data, automation or AI-related roles. Initial exposure to AI, machine learning or Gen AI projects is a strong plus. Technical skills: Working knowledge with LLMs and Gen AI concepts (e.g. GPT-based solutions). Familiarity of Python and data libraries (e.g. Pandas, Num Py). Basic experience with cloud environments (Azure and/or AWS). Low-code & tools: Exposure to Microsoft Power Platform (Power Automate, Copilot Studio) is a plus. Interest in dashboards and KPI tracking (e.g. Power BI). Languages: English & Spanish: professional working proficiency (B2 or higher). Italian is a plus. Why join us: Be part of a growing AI & Automation journey in a global insurance & assistance group. Gain hands-on experience on real, production AI use cases. Work in a regional, international context, close to business operations. Grow technically and professionally toward more senior AI or Product roles. What we offer Starting date: ASAP. Work in an international environment. Office based in Madrid. Full-time. Stable employment contract. Competitive salary based on your experience. Ticket restaurant. Hybrid model. Access to Training Platform. Employee and family discounts club. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. En España operamos desde 1977, siendo pioneros en asistencia en viaje. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE

Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center). Te motiva liderar equipos, impulsar su desarrollo y asegurar que el servicio al cliente sea excelente cada día? En RACC buscamos una persona para asumir el rol de Team Leader, en nuestro departamento de asistencia

En Asitur somos líderes en la gestión de asistencia en carretera y hogar, ofreciendo soluciones ágiles, humanas y eficaces. Con más de 40 años de experiencia, trabajamos cada día para mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores. Apostamos por la innovación, el talento y el compromiso. Si quieres formar parte de una empresa sólida, dinámica y en constante evolución, ¡te estamos buscando! No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad. En dependencia de la Dirección de Tecnología, buscamos un / a IT Lead Contact Center con amplia experiencia en el sector del contact center, especializado en la plataforma Genesys Pure Cloud. El perfil debe tener sólidos conocimientos técnicos y certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud, así como capacidad para gestionar el producto y sus funcionalidades integrales. Además, debe contar con habilidades de programación para explotar los APIs de integración existentes, facilitando la automatización, la personalización y la optimización de procesos dentro del entorno del contact center. Funciones principales : Liderar la gestión y administración del producto Genesys Pure Cloud, asegurando el correcto funcionamiento, evolución y adaptación a las necesidades del negocio. Configuración y administración de las funcionalidades y módulos del sistema de contact center. Desarrollo y mantenimiento de integraciones mediante APIs para conectar Genesys Pure Cloud con otros sistemas corporativos y mejorar flujos de trabajo. Colaborar con equipos multidisciplinares para implementar mejoras técnicas, optimizaciones y soluciones innovadoras. Garantizar la calidad en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa del contact center a través de una gestión técnica avanzada. Supervisión y resolución de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma. Documentación técnica y generación de informes de estado y evolución del producto. Buscamos candidatos / as con : Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campos relacionados. Certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud y formación específica en soluciones de contact center. Programación avanzada para explotación de APIs RESTful y otras herramientas de integración. Familiaridad con herramientas de monitorización y análisis de rendimiento. Experiencia mínima de 3 años en roles técnicos dentro del sector contact center, específicamente con Genesys Pure Cloud. Experiencia en coordinación y trabajo con equipos técnicos y de negocio para implementar soluciones de contact center. Opciones de sistemas de semi presencialidad, sistema híbrido de teletrabajo. Salario competitivo. Otros beneficios sociales. Horario : L-J de 9 a 18h00; V de 8 a 15h00. Jornada intensiva en verano. Crear una alerta de empleo para esta búsqueda #J-18808-Ljbffr

We are looking for an IT Delivery Manager to join our Madrid office! Responsible for leading the end-to-end delivery of technology solutions for assistance operations and support functions in Mediterranean Region. This role oversees project execution, systems enhancements, platform integrations, and the performance of IT services. Working closely with business stakeholders, development teams, and external vendors, the IT Delivery Manager ensures that digital solutions are delivered in coherence with the Region strategy on time, within budget, and aligned with business and regulatory requirements in the insurance sector. Lead end‑to‑end delivery of IT projects and enhancements. Ensure systems and services meet SLAs, compliance, and security standards. Manage incidents, system performance, and continuous improvements. Report delivery progress, risks, and timelines to stakeholders. Support digital transformation and modernization initiatives. Guarantee coherence and reusage of IT solutions in the Mediterranean Region. ✔️Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, Engineering, or related field. Master’s degree or technical certifications. 5+ years in IT delivery, IT project management, or technical program management. ~ Strong experience in the assistance, or support functions, or financial services ecosystem. Strong understanding of system integrations (APIs, middleware, microservices). Experience in cloud environments (Main: Azure, nice to have: AWS, or Google Cloud). Familiarity with DevOps practices and CI/CD pipelines. Knowledge of data privacy, cybersecurity, and regulatory frameworks for insurance. English & Spanish: professional working proficiency (B2 or higher). Italian or Portuguese is a plus. Starting date: ASAP. Office based in Madrid. Full-time. Stable employment contract. Hybrid model. Access to Training Platform. Europ Assistance es una empresa consolidada, parte del Grupo Generali, dedicada a cuidar de las personas desde 1963. Ofrecemos asistencia en más de 200 países a través de una amplia red de empresas proveedoras y centros de asistencia. Nuestra misión es acompañar a personas y empresas del estrés a la tranquilidad, en cualquier momento y lugar. La visión de nuestros/as 12.000 empleados/as es ser la empresa de cuidados más fiable del mundo. Hoy, ofrecemos soluciones en una amplia gama de servicios: seguros de viaje y asistencia médica, asistencia en carretera y movilidad, hogar y estilo de vida, salud, cuidado de personas mayores y servicios personalizados. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible.

Buscamos para el departamento de Defensa Jurídica / Asistencia de AMA un Tramitador/a de Siniestros de Autos. Funciones principales: Gestión integral de expedientes de reclamación de daños materiales y personales sufridos por los asegurados, al amparo de la cobertura de Defensa Jurídica incluida en pólizas de seguro de automóviles, frente a terceros responsables. Redacción de reclamaciones extrajudiciales, elaboración de cálculos indemnizatorios conforme a la normativa aplicable, preparación de finiquitos y formalización de acuerdos transaccionales. Coordinación y gestión del servicio de asistencia en carretera. Interlocución continua con asegurados, proveedores y demás intervinientes, garantizando una prestación eficiente y de calidad de las coberturas aseguradoras. Apoyo paralegal al equipo de abogados del Departamento de Asesoría Jurídica. Responsabilidades: Gestión integral de expedientes de reclamación. Redacción de reclamaciones extrajudiciales. Elaboración de cálculos indemnizatorios. Preparación de finiquitos y formalización de acuerdos transaccionales. Coordinación del servicio de asistencia en carretera. Interlocución con asegurados y proveedores. Apoyo paralegal al equipo de abogados. Se requiere : Titulación universitaria: Grado, Licenciatura o Diplomatura, preferentemente en Derecho. Experiencia profesional mínima de dos años en tramitación de siniestros de defensa jurídica en el ámbito de automóviles. Conocimientos sólidos de la normativa aplicable, en particular de la Ley de Contrato de Seguro y de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor. Experiencia acreditada en cálculo de indemnizaciones y elaboración de finiquitos. Uso de herramientas de cuantificación y en procesos de negociación. Buscamos perfiles con estas Habilidades : Perfil proactivo, dinámico y orientado a resultados. Capacidad de organización y gestión simultánea de expedientes. Habilidades de comunicación e interlocución a distintos niveles. Capacidad de trabajo en equipo. Rango de Pago y Paquete de Compensación Contrato indefinido. Interesante retribución según experiencia. Beneficios sociales. Flexibilidad horaria. Formación continua. Si eres esa persona y quieres incorporarte a este equipo, esperamos tu cv.

Estamos especializados en asistencia en carretera y en transporte de vehículos a nivel nacional, ubicados en Fuenlabrada (Madrid).Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud.El rol y la responsabi

Una empresa de asistencia automotriz busca Gestores/as Telefónicos de asistencia en carretera en Rivas-Vaciamadrid.

Tu misión será gestionar la entrada de llamadas de asegurados/clientes en relación a la apertura de asistencia mediante un programa informático propio. Atenderás las llamadas telefónicas de primer nivel realizadas por el asegurado/cliente solicitando los servicios de asistencia. Qué necesitas

Se busca conductor/a de grúa con contrato indefinido para asistencia en carretera en Zaragoza y Valencia.

Se requiere conductor para asistencia en carretera en Fuenlabrada.

Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center). Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor, enfocadas en su rendimiento, desarrollo y bienestar. Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de est