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Sobre Nosotros: Winahost es una startup innovadora y dinámica dedicada a la gestión de alquileres vacacionales y de corta estancia en España. Con un equipo joven y motivado, trabajamos para ofrecer experiencias excepcionales tanto a huéspedes como a propietarios. Ante nuestro crecimiento, buscamos incorporar a una persona proactiva y orientada al cliente para formar parte del equipo de Atención al Cliente y Experiencia de Huéspedes. Descripción del Puesto: Como Guest Experience & Customer Support , serás un pilar fundamental para garantizar una experiencia positiva a nuestros huéspedes y apoyar a los propietarios con sus necesidades. Serás el punto de contacto principal, gestionando consultas, incidencias y valoraciones de manera eficiente y profesional. Responsabilidades Principales: • Comunicación con Huéspedes: Responder con rapidez y profesionalidad a las consultas y solicitudes de los huéspedes mediante llamadas, chats y tickets., • Gestión de Pagos: Revisar y solicitar pagos, asegurando precisión y claridad en los procesos., • Atención Telefónica: Gestionar llamadas entrantes y salientes, ofreciendo un trato cercano y empático., • Resolución de Tickets y Chats: Supervisar y resolver incidencias y consultas de forma ágil y eficaz., • Gestión de Incidencias: Identificar y solucionar problemas de los huéspedes con un enfoque creativo y empático., • Colaboración en Equipo: Participar activamente en reuniones, aportando ideas y proponiendo mejoras., • Seguimiento de KPIs: Supervisar y alcanzar indicadores clave de desempeño para asegurar un alto nivel de servicio. Requisitos: Buscamos una persona con: • Experiencia en Turismo y Atención al Cliente: Preferiblemente en el sector inmobiliario o roles similares., • Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas como Freshdesk, HubSpot y sistemas PMS (Property Management System)., • Mentalidad Proactiva: Capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y resolver problemas de forma autónoma., • Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades escritas y orales para interactuar de manera profesional con clientes y compañeros., • Idiomas (Muy Valorables): Dominio del inglés y/o francés., • Gestión de Indicadores de Rendimiento: Experiencia en seguimiento y mejora de KPIs para mantener altos estándares de calidad. Qué Ofrecemos: • Salario Competitivo: Adaptado a la experiencia y al mercado., • Formación y Crecimiento: Acceso a desarrollo profesional en un entorno dinámico., • Horario Híbrido: 3 días a la semana en la oficina y 2 días en remoto., • Material de Trabajo: Todo lo necesario para desempeñar tu labor con eficacia., • Beneficios en la Oficina: Café, fruta fresca y un ambiente de trabajo colaborativo., • Flexibilidad en los Días Libres: Ajustable. Únete a Nosotros: Forma parte de Winahost y contribuye a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, al mismo tiempo que ofrecemos apoyo de calidad a nuestros propietarios. Si te apasiona la hospitalidad, la atención al cliente y el trabajo en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte! ¡Envía tu solicitud y hagamos algo increíble juntos!

Sobre Nosotros: Winahost es una startup innovadora y dinámica dedicada a la gestión de alquileres vacacionales y de corta estancia en España. Con un equipo joven y motivado, trabajamos para ofrecer experiencias excepcionales tanto a huéspedes como a propietarios. Ante nuestro crecimiento, buscamos incorporar a una persona proactiva y orientada al cliente para formar parte del equipo de Atención al Cliente y Experiencia de Huéspedes. Descripción del Puesto: Como Guest Experience & Customer Support , serás un pilar fundamental para garantizar una experiencia positiva a nuestros huéspedes y apoyar a los propietarios con sus necesidades. Serás el punto de contacto principal, gestionando consultas, incidencias y valoraciones de manera eficiente y profesional. Responsabilidades Principales: • Comunicación con Huéspedes: Responder con rapidez y profesionalidad a las consultas y solicitudes de los huéspedes mediante llamadas, chats y tickets., • Gestión de Pagos: Revisar y solicitar pagos, asegurando precisión y claridad en los procesos., • Atención Telefónica: Gestionar llamadas entrantes y salientes, ofreciendo un trato cercano y empático., • Resolución de Tickets y Chats: Supervisar y resolver incidencias y consultas de forma ágil y eficaz., • Gestión de Incidencias: Identificar y solucionar problemas de los huéspedes con un enfoque creativo y empático., • Colaboración en Equipo: Participar activamente en reuniones, aportando ideas y proponiendo mejoras., • Seguimiento de KPIs: Supervisar y alcanzar indicadores clave de desempeño para asegurar un alto nivel de servicio. Requisitos: Buscamos una persona con: • Experiencia en Turismo y Atención al Cliente: Preferiblemente en el sector inmobiliario o roles similares., • Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas como Freshdesk, HubSpot y sistemas PMS (Property Management System)., • Mentalidad Proactiva: Capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y resolver problemas de forma autónoma., • Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades escritas y orales para interactuar de manera profesional con clientes y compañeros., • Idiomas (Muy Valorables): Dominio del inglés y/o francés., • Gestión de Indicadores de Rendimiento: Experiencia en seguimiento y mejora de KPIs para mantener altos estándares de calidad. Qué Ofrecemos: • Salario Competitivo: Adaptado a la experiencia y al mercado., • Formación y Crecimiento: Acceso a desarrollo profesional en un entorno dinámico., • Horario Híbrido: 3 días a la semana en la oficina y 2 días en remoto., • Material de Trabajo: Todo lo necesario para desempeñar tu labor con eficacia., • Beneficios en la Oficina: Café, fruta fresca y un ambiente de trabajo colaborativo., • Flexibilidad en los Días Libres: Ajustable. Únete a Nosotros: Forma parte de Winahost y contribuye a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, al mismo tiempo que ofrecemos apoyo de calidad a nuestros propietarios. Si te apasiona la hospitalidad, la atención al cliente y el trabajo en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte! ¡Envía tu solicitud y hagamos algo increíble juntos!

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