Psicólogo/a empresarial junior
1 day ago
Vilassar de Mar
ppFormas parte del departamento de bQuality Control /b, siendo la persona de referencia del área de bCustomer Experience /b. Como bPsicólogo/a /b, tu misión será bevaluar y analizar la experiencia del cliente /b a través del seguimiento de reuniones, indicadores e incidencias, identificando oportunidades de mejora e impulsando iniciativas que contribuyan a fortalecer la calidad del servicio y la relación con los clientes. /p h3Responsabilidades /h3 ul liEvaluar reuniones entre los equipos de Operaciones y los clientes, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones orientadas a fortalecer la comunicación, la calidad del servicio y la experiencia del cliente. /li liAnalizar incidencias relacionadas con la experiencia del cliente, realizando el seguimiento de los planes de acción e identificando tendencias que permitan prevenir futuras desviaciones. /li liDefinir, monitorizar y analizar los principales KPIs del área de Customer Experience, elaborando informes periódicos y proponiendo acciones de mejora. /li liCoordinar el seguimiento de reuniones, compromisos y acciones con Managers y Team Leaders, asegurando la correcta ejecución de los procesos establecidos. /li liColaborar con las distintas áreas de la compañía para impulsar iniciativas de mejora continua relacionadas con la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. /li liElaborar informes ejecutivos, análisis y presentaciones para Dirección y clientes cuando sea necesario. /li liParticipar en la definición, implantación y evolución de metodologías, procedimientos y estándares del área de Customer Experience dentro del departamento de Quality Control. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liGrado en Psicología, preferiblemente con especialización en Psicología de las Organizaciones o Psicología del Trabajo. /li liExcelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas. /li liCapacidad para elaborar informes claros, estructurados y orientados a la toma de decisiones. /li liPerfil analítico, con alta capacidad de observación, atención al detalle y pensamiento crítico. /li liCapacidad para trabajar de forma autónoma, gestionando prioridades y organizando eficazmente su actividad. /li liCapacidad para colaborar con diferentes departamentos y niveles de la organización. /li liInterés por Customer Experience, la comunicación organizacional y la mejora continua. /li liSe valorará un nivel medio de inglés. /li /ul h3Beneficios /h3 ul liSalario competitivo acorde a la experiencia y conocimientos aportados. /li liEstabilidad laboral y posibilidad de crecimiento. /li liJornada completa de lunes a viernes de 9 a 18h. Con dos viernes al mes intensivos. /li liDescuento en seguro médico privado. /li liPlan de retribución flexible y descuentos en distintos servicios. /li liBuen ambiente laboral, con un equipo joven y dinámico. /li /ul pEn Optima Retail tenemos un espacio de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad de todas las personas por igual. Por ello, tenemos el compromiso de estar a tu disposición para lo que necesites. De este modo, te recomendamos que veas el siguiente video para que nos conozcas un poco mejor la compañía y nos encantará saber de ti. /p /p #J-18808-Ljbffr