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  • Support Team - Experiencia del Paciente
    Support Team - Experiencia del Paciente
    10 hours ago
    Full-time
    L'Eixample, Barcelona

    En Clínica Santé Barcelona, clínica estética de referencia en Barcelona, buscamos incorporar una persona al Support Team para gestionar la atención al paciente a través de canales online y telefónicos, así como la optimización de la agenda y la confirmación de citas, con el objetivo de mejorar la experiencia del paciente y dar soporte operativo al equipo de recepción. Qué harás • Atención al paciente a través de canales digitales., • Atención telefónica: gestión de llamadas., • Gestión, optimización y seguimiento de la agenda diaria., • Confirmación proactiva de citas para reducir cancelaciones y no-shows., • Reprogramación de citas y reorganización de huecos de agenda., • Coordinación continua con el equipo de recepción y el equipo clínico., • Registro y actualización de información en el sistema., • Apoyo puntual en recepción en caso de necesidad operativa o urgencias., • Propuesta de mejoras en procesos de atención y gestión de agenda. Lo que pedimos • Experiencia previa en atención al cliente, call center o recepción (valorable sector salud, estética o wellness)., • Excelente capacidad organizativa y alta atención al detalle., • Muy buena comunicación oral y escrita., • Inglés fluido (imprescindible)., • Persona responsable, proactiva y resolutiva., • Capacidad para priorizar tareas y trabajar en entornos con volumen de pacientes., • Buen manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión. Se valorará • Experiencia previa en clínicas estéticas o centros médicos., • Conocimiento de gestión de agendas complejas., • Orientación a la excelencia en la experiencia del paciente., • Capacidad de adaptación a cambios y necesidades operativas. Condiciones • Horario habitual: lunes a viernes de 11h00 a 20h00 (1 hora de pausa)., • Flexibilidad horaria, pudiendo ajustarse en función de las necesidades operativas de la clínica., • Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento., • Formación continua en atención al cliente, software y protocolos clínicos, • Equipo multicultural y ambiente muy cuidado, • Contrato indefinido

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