Offres caracteristicas à MajadahondaCréer des alertes d'emploi

En BOOTECH desarrollamos productos innovadores enfocados en el bienestar y la recuperación física. Somos una empresa en crecimiento, dinámica y con una clara orientación al cliente. Buscamos personas que disfruten ayudando a los demás, resolviendo problemas y convirtiendo cada conversación en una experiencia satisfactoria y profesional. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Atención al Cliente que destaque por su empatía, capacidad resolutiva, organización y orientación al servicio. Su principal responsabilidad será atender las consultas de nuestros clientes, gestionar incidencias y ofrecer un acompañamiento personalizado durante todo el proceso de compra y postventa. Es imprescindible contar con experiencia previa en atención al cliente y postventa dentro de empresas de comercio electrónico. Buscamos a alguien que conozca el ritmo, las necesidades y los procesos propios de una tienda online. Funciones principales Atención al cliente por teléfono, WhatsApp y correo electrónico. Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cambios, cancelaciones y devoluciones. Seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente. Información y asesoramiento sobre el funcionamiento, las características y el uso de nuestros productos. Gestión de consultas de clientes antes, durante y después de la compra. Coordinación con los departamentos de logística, almacén y administración para resolver incidencias de forma eficiente. Actualización de la información de los clientes y de sus solicitudes en las herramientas de gestión correspondientes. Seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución definitiva. Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras en los procesos de atención al cliente. Requisitos imprescindibles Experiencia demostrable en atención al cliente y postventa en empresas de comercio electrónico. Experiencia atendiendo clientes por teléfono, WhatsApp y correo electrónico. Excelente capacidad de comunicación oral y escrita. Empatía, paciencia y orientación al cliente. Capacidad para gestionar varias conversaciones e incidencias simultáneamente. Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas. Manejo habitual de herramientas de gestión de pedidos, CRM o plataformas de atención al cliente. Valoraremos especialmente Experiencia en la gestión de cambios, devoluciones, cancelaciones e incidencias de transporte. Experiencia trabajando con marcas DTC de venta directa al consumidor. Conocimiento de plataformas de comercio electrónico como Shopify. Experiencia utilizando herramientas de atención al cliente como Crisp, Zendesk, Gorgias o similares. Interés por el sector del bienestar, la salud y el deporte. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una empresa en pleno crecimiento. Jornada completa de 37,5 horas semanales. Trabajo presencial en nuestras oficinas de Boadilla del Monte. Entorno dinámico, joven y con posibilidades de desarrollo profesional. Formación sobre nuestros productos, herramientas y procesos internos. Participación activa en la mejora de la experiencia de nuestros clientes. Buscamos una persona capaz de escuchar, transmitir confianza, resolver problemas con eficacia y ofrecer una atención excelente en cada contacto. ¡Te esperamos!