DIRECTOR/A OPERACIONES GAT HOSPITALITY
1 day ago
Madrid
GAT Hospitality es un grupo especializado en la optimización integral de operaciones hoteleras, asset management y productividad a través de tecnología. Nuestra misión es mejorar la rentabilidad y sostenibilidad del sector hotelero mediante soluciones tecnológicas eficientes. Estamos buscando un Director/a de Operaciones ubicado en nuestra central en Madrid que, como responsable del Área de Operaciones depende directamente de la Co-Direcciones Generales de GAT Hospitality, y será el enlace entre los Directores de Hotel coordinando las actividades operativas siempre en relación con el resto los Directores corporativos (Comercial, Personas y Talento, Financiero y Sistemas) directa o indirectamente. Por su directa implicación con las Propiedades llevará a cabo la consolidación de la información generada de todas las propiedades en reportes claros y concisos para la toma más acertada en la dirección de la compañía y se obtengan los resultados operativos y financieros adoptados en los diferentes planes de negocio (BP). PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Area Operaciones: • Supervisar y gestionar todas las operaciones que están a su cargo, tanto a nivel oficina corporativa como establecimientos hoteleros., • Proponer los planes de acción y programas para conseguir y mantener los objetivos de ventas previstos, así como el nivel de la calidad de los servicios que prestan en todas las áreas del hotel., • Establecer una planificación a corto, medio y largo plazo incluyendo objetivos empresariales y una gestión eficiente., • Gestionar los recursos de la empresa (plantilla y materias primas) para alcanzar las metas propuestas por la Dirección General en coordinación con las propiedades de los activos., • Liderar activamente la elaboración los presupuestos anuales de todos los hoteles (sistema Usali), revisar los gastos e ingresos y colaborar en el área comercial en las previsiones de venta de cada temporada., • Elaborar y proponer, conjuntamente con los responsables del hotel la oferta de servicios (Eventos, F&B, fitness y Salud), para conseguir los objetivos de venta y de satisfacción de los clientes de cada una de las cartas de los outlets., • Llevar a cabo los planes de negocio para la conseguir nuevos activos y llegar a potenciales clientes corporativos interesados en nuestra gestión hotelera., • Analizar informes de rendimiento (KPIs: ocupación, RevPAR, ADR, GOP, etc.) e implementar acciones correctivas., • Controlar costes operativos y asegurar el cumplimiento de presupuestos., • Proponer planes de mejora en base a resultados y feedback de clientes., • Participar en la elaboración de presupuestos y informes de cierre mensuales., • Supervisar y coordinar la contratación de los servicios externos contratados por el hotel, como seguro (RC, ciberseguridad, etc), lavandería, servicios externos., • Cumplir con los estándares de turismo responsable, tanto en consumos, como en la gestión diaria de los negocios., • Coordinar y estandarizar los procedimientos operativos de los hoteles del grupo., • Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca y protocolos de servicio. Area Personas: • Planificar, coordinar y dirigir al equipo de directores de Hotel garantizando la correcta comunicación horizontal y vertical a todo el resto del equipo que permita conseguir los objetivos establecidos., • Coordinar y liderar la gestión del equipo de operaciones de Central: Resposable de F&B y responsable de Alojamiento., • Establecer los canales de comunicación adecuados: reuniones y briefings necesarios con su equipo garantizando la comunicación y conocimiento de la información para el correcto desarrollo de las diferentes aéreas de trabajo., • Detectar necesidades de formación junto con la Direccion de Personas y Talento corporativa y desarrollo del personal operativo., • Colaborar estrechamente con los departamentos de Finanzas, Comercial, Marketing, Personas y Talento y Calidad., • Velar por la excelencia en el servicio al cliente y resolver incidencias operativas de alto impacto., • Impulsar iniciativas sostenibles en la operación diaria de los hoteles. · Presentación de propuestas y BP con clientes corporativos (Fondos de Inversion, Family Office e individuales). · Participación activa en el Comité de dirección de la Empresa. Competencias para el puesto: · Dirección de Personas y Liderazgo desarrollador. · Compromiso con la Empresa. · Excelencia Funcional/Gestión del conocimiento. · Orientación al cliente. · Orientación a resultados. · Compromiso y responsabilidad con la calidad del servicio. Conocimientos para desempeñar la posición: 1.- Sistemas de gestión hotelera: PMS y POS. 2.- Nivel de Ingles: Alto hablado y escrito. Experiencia minima: 5 años en puesto similar en compañías hoteleras o gestora independientes. Incorporación inmediata y salario bruto anual -mas retribución variable según objetivos económicos e individuales- a negociar según valia del candidato.