Técnico especialista Contact Center
19 hours ago
A Coruña
Somos BSD Digital Group, un grupo especializado en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos. Buscamos para Bysidecar, consultora digital del grupo experta en Marketing, Comunicación y Ventas, un/a Técnico especialista de Contact Center que se haga cargo del funcionamiento de la herramienta CTI y nos ayude a mejorarlo ¿Te apuntas? ¿Qué harías? • Análisis de incidencias, resolución y escalado de las mismas., • Implantar, desarrollar mejoras y dar soporte a la plataforma de Contact Center/IVR multicanal., • Integración CTI, inbound/outbound, multicanalidad, sistemas de grabación, reporting, WorkForce, Manager, etc., • Diseñar, desarrollar mejoras e implantarlas, así como dar soporte a las automatizaciones y aplicaciones IVR como chatbot, voice chatbots, etc., • Analizar y realizar troubleshooting sobre llamadas voz IP con herramientas como sngrep o wireshark. Buscamos una persona con al menos 3 años de experiencia como Técnico especialista Contact Center, acostumbrad@ a trabajar con las principales herramientas CTI del mercado (ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk, NICE Recording y/o Avaya Communication Manager.) y con muchas ganas de aportar en un proyecto en crecimiento constante. Más en detalle: Requisitos: • Ingeniero de Telecomunicaciones, Informática o Ingeniería Electrónica., • Experiencia en proyectos de Contact Center (3 años)., • Experiencia en ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk, NICE Recording y/o Avaya Communication Manager., • Desarrollo de argumentarios/scripts dentro de la plataforma., • Experiencia desarrollando DBRs/IVRs., • Experiencia en desarrollo de estrategias en CTI., • Experiencia en instalación y mantenimiento de Asterisk., • Manejo de herramienta de ticketing para apertura y seguimiento de incidencias., • Conocimientos de SQL (tanto administración, como programación T-SQL)., • Salario competitivo en función de las capacidades., • Formar parte de un grupo de empresas en proyección constante, con oficinas en A Coruña y Madrid. ¡Cada una con su encanto!, • Unos compañeros de 10, con un muy buen ambiente de trabajo. Y si tú conoces a talento tecnológico igual de bueno, estaremos encantados de que nos lo presentes ;), • Seguro medico gratuito., • Libertad para proponer ideas; si nunca las hemos probado, mucho mejor..., • Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;), • Horario de verano en julio y agosto., • Merchand y contenido exclusivo para #DigitalPlayers.