Atención al cliente Hospitalaria CON IDIOMAS
2 days ago
Chiva
pMisión /pbrCualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud.brpContribuir a la excelencia asistencial del Grupo Vithas garantizando una atención integral, personalizada y segura al paciente internacional (privado y/o con aseguradora extranjera), asegurando el cumplimiento de los procesos corporativos, la normativa vigente y los estándares de calidad, seguridad y experiencia del paciente. /ppActuar como referente del paciente internacional durante todo el proceso asistencial, facilitando una comunicación eficaz entre el paciente, los profesionales sanitarios y las entidades aseguradoras, de acuerdo con el modelo asistencial Vithas. /ppResponsabilidades /pp1. Acoger, orientar e informar al paciente internacional y a sus acompañantes, garantizando una experiencia homogénea y alineada con los estándares corporativos Vithas, ofreciendo información clara y comprensible sobre su proceso asistencial, estancia hospitalaria, servicios médicos, administrativos y económicos. /pp2. Gestión y verificación de documentación internacional, incluyendo pasaportes, pólizas de seguros extranjeros, cartas de garantía (Guarantee of Payment – GOP), autorizaciones previas y documentación clínica conforme a los procedimientos establecidos. /pp3. Registro administrativo del paciente para consultas y pruebas diagnósticas, asegurando la correcta identificación del tipo de paciente (privado internacional / aseguradora extranjera). /pp4. Coordinación con compañías aseguradoras internacionales y intermediarios (asistencias, brokers, embajadas) para la validación de coberturas, autorizaciones, extensiones de estancia y procedimientos adicionales. /pp5. Gestión de citaciones, tanto presenciales como telefónicas, teniendo en cuenta la disponibilidad médica y las particularidades del paciente internacional. /pp6. Seguimiento administrativo del proceso asistencial, informando al paciente sobre los pasos a seguir, tiempos estimados y aspectos económicos, garantizando una experiencia fluida y sin incidencias. /pp7. Registro de la actividad sanitaria realizada, asegurando la correcta imputación en los sistemas corporativos para la facturación internacional. /pp8. Facturación de pacientes privados internacionales, elaboración y explicación de presupuestos, depósitos, facturas proforma y facturas finales, en coordinación con el área de facturación. /pp9. En coordinación con el Servicio de Atención al Paciente, gestión y resolución de incidencias, reclamaciones o sugerencias, actuando como intermediario entre el paciente, los profesionales sanitarios y los departamentos implicados. /pp10. Comunicación constante con el equipo médico y de enfermería, facilitando la información necesaria para la correcta atención del paciente internacional. /pp11. Gestión administrativa general, incluyendo correos electrónicos, llamadas, archivo de documentación clínica y administrativa, y uso de plataformas internas. /pp12. Control de tiempos de atención y flujos de trabajo, colaborando activamente en la mejora continua de los procesos de Front Office para minimizar esperas y garantizar un servicio premium. /ppTitulación requerida /ppGrado en Traducción e Interpretación o similar. /ppFormación específica y conocimientos técnicos /ppAtención al cliente internacional en entorno sanitario. /ppGestión administrativa de pacientes privados y asegurados internacionales. /ppFacturación sanitaria internacional y gestión de depósitos. /ppConocimiento básico de pólizas de seguros de salud internacionales. /ppDocumentación sanitaria y protección de datos. /ppExperiencia requerida /ppMínimo 6 meses – 1 año en puestos similares de admisión, recepción o atención al paciente. /ppValorable experiencia previa en hospitales, clínicas privadas o departamentos de Patient Services / International Desk. /ppIdiomas /ppEspañol e Inglés: nivel alto o avanzado (imprescindible). /ppSegundo idioma: nivel alto o avanzado (imprescindible). /ppTercer idioma: Nivel Básico o intermedio (valorable). xsgfvud /ppSi estás interesado/a no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo! /p