Customer Support and Success Manager (Tarragona)
hace 1 día
Tarragona
ppEn eSave estamos en fase de expansión y queremos incorporar a un/a bResponsable de satisfacción del cliente y soporte técnico /b, apasionado/a por los retos y orientado/a a resultados, con experiencia en empresas del sector TIC, y cuyo objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, ofreciendo soporte y orientación en la gestión de nuestros proyectos técnicos, lo que incluye el soporte ante incidencias, el cumplimiento de los SLA y el fomento del uso de las soluciones de eSave. /ph3Acerca de eSave /h3pSomos una empresa B2B con soluciones SaaS para optimizar procesos de venta mediante la lectura masiva de facturas de comercializadoras de Energía y Telecomunicaciones. Somos expertos en extracción y análisis de datos, mejoramos la captación de clientes mediante propuestas de ahorro personalizadas en segundos. /ph3Funciones /h3ulliSer la voz del Cliente dentro de eSave /liliMonitorizar, analizar y dar visibilidad a los indicadores clave de nivel de servicio: incidencias, precisión de lectura, volúmenes de procesamiento y satisfacción de clientes /liliAsignar tareas y hacer seguimiento con equipos de Desarrollo, Producto, PMO y Comercial para corregir y anticipar incidencias e incrementar los procesamientos /liliRealizar QA de nuevos desarrollos y coordinar con Desarrollo la correcta implementación de cambios y nuevas versiones /liliCentralizar y canalizar el feedback de Clientes, Comercial y PMO para proponer a Producto mejoras y nuevos desarrollos /liliIncrementar la productividad y efectividad del soporte al cliente mediante el diseño y automatización de los procesos y herramientas (JIRA, etc.) /liliCrear y mantener una biblioteca actualizada de manuales y videos de uso de la herramienta /liliRevisión de tareas diarias en JIRA /liliReportes semanales y mensuales al COO de los procesos API y APP por clientes /liliActualización de tarifas, organizaciones y usuarios junto con el departamento comercial /liliResolución de dudas a cliente en el canal de Soporte /liliFormaciones a Agentes Comerciales sobre la herramienta junto con el área comercial /liliAnálisis de incidencias recurrentes y de solicitudes de nuevos desarrollos junto al cliente /li /ulh3Requisitos /h3ulliDeseable FP en administración, comercio, ramas técnicas o título universitario en ADE, empresarial, marketing, ramas técnicas o similar /liliExperiencia liderando equipos y departamentos de soporte técnico /liliAl menos 5 años de experiencia en este rol o cargos similares /liliHaber trabajado en posiciones de soporte y relacionadas con la satisfacción del cliente en empresas tecnológicas B2B /liliIdiomas: Español C2 - Bilingüe e Inglés mínimo B2 /liliHabilidades excepcionales de comunicación y empatía /liliOrientación al cliente y resolución efectiva de problemas /liliConocimiento de metodologías ágiles y gestión de proyectos /liliConocimiento en herramientas de gestión (JIRA) y del entorno Microsoft 365 /liliExperiencia en Startups /liliPasión por el sector tecnológico y/o energético /liliPerfil altamente analítico, meticuloso y con robusto enfoque en la calidad y atención al detalle /liliValor compartido: Innovación, excelencia, integridad, empoderamiento, compromiso y colaboración, alineado con el ADN de eSave /li /ul /p #J-18808-Ljbffr