Customer Support and Success Manager (Tarragona)
hace 1 día
Tarragona
En eSave estamos en fase de expansión y queremos incorporar a un/a Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación. Responsable de satisfacción del cliente y soporte técnico , apasionado/a por los retos y orientado/a a resultados, con experiencia en empresas del sector TIC, y cuyo objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, ofreciendo soporte y orientación en la gestión de nuestros proyectos técnicos, lo que incluye el soporte ante incidencias, el cumplimiento de los SLA y el fomento del uso de las soluciones de eSave. Acerca de eSave Somos una empresa B2B con soluciones SaaS para optimizar procesos de venta mediante la lectura masiva de facturas de comercializadoras de Energía y Telecomunicaciones. Somos expertos en extracción y análisis de datos, mejoramos la captación de clientes mediante propuestas de ahorro personalizadas en segundos. Funciones Ser la voz del Cliente dentro de eSave Monitorizar, analizar y dar visibilidad a los indicadores clave de nivel de servicio: incidencias, precisión de lectura, volúmenes de procesamiento y satisfacción de clientes Asignar tareas y hacer seguimiento con equipos de Desarrollo, Producto, PMO y Comercial para corregir y anticipar incidencias e incrementar los procesamientos Realizar QA de nuevos desarrollos y coordinar con Desarrollo la correcta implementación de cambios y nuevas versiones Centralizar y canalizar el feedback de Clientes, Comercial y PMO para proponer a Producto mejoras y nuevos desarrollos Incrementar la productividad y efectividad del soporte al cliente mediante el diseño y automatización de los procesos y herramientas (JIRA, etc.) Crear y mantener una biblioteca actualizada de manuales y videos de uso de la herramienta Revisión de tareas diarias en JIRA Reportes semanales y mensuales al COO de los procesos API y APP por clientes Actualización de tarifas, organizaciones y usuarios junto con el departamento comercial Resolución de dudas a cliente en el canal de Soporte Formaciones a Agentes Comerciales sobre la herramienta junto con el área comercial Análisis de incidencias recurrentes y de solicitudes de nuevos desarrollos junto al cliente Requisitos Deseable FP en administración, comercio, ramas técnicas o título universitario en ADE, empresarial, marketing, ramas técnicas o similar Experiencia liderando equipos y departamentos de soporte técnico Al menos 5 años xcskxlj de experiencia en este rol o cargos similares Haber trabajado en posiciones de soporte y relacionadas con la satisfacción del cliente en empresas tecnológicas B2B Idiomas: Español C2 - Bilingüe e Inglés mínimo B2 Habilidades excepcionales de comunicación y empatía Orientación al cliente y resolución efectiva de problemas Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de proyectos Conocimiento en herramientas de gestión (JIRA) y del entorno Microsoft 365 Experiencia en Startups Pasión por el sector tecnológico y/o energético Perfil altamente analítico, meticuloso y con robusto enfoque en la calidad y atención al detalle Valor compartido: Innovación, excelencia, integridad, empoderamiento, compromiso y colaboración, alineado con el ADN de eSave #J-18808-Ljbffr