Broker Process Specialist
hace 7 horas
Madrid
Key ResponsibilitiesWe are looking for a talented and enthusiastic Broker Process Specialist to join our Investment team of Products Tribe (COO Domain).You will be part of the COO Investment Products Unit Expert, where we aim to develop and control processes of investment products in a simple and efficient manner, while we have a lot of fun!Within this expert team you will develop and control processes of brokerage, focused on the E2E Customer Journey, from the acquisition‑onboarding phase of a brokerage client and continue in the customer experience with the purpose to handle day‑to‑day operations, process, and delivery for our retail customers. You aim at improving the efficiency process performance and identify opportunities to better serve and delight customers in the brokerage end‑to‑end processes.1. Run existing business from an end‑to‑end perspective, covering all the different broker angles: IT systems, functionality range for the day‑to‑day customer transactions, measuring relevant KPIs, process tracking and holding an active connection with business and customer teams to boost broker business.2. Think long term and beyond: definition of strategy to transform investment product processes through integration of new technologies into day‑to‑day work, as IA tools, to improve efficiency and scalability, with special focus on incorporating new trends and functionalities that continue to make our proposition differential in the market.All this with maximum protection to the customer and looking for being the best in class in the demanding regulatory framework (CNMV, but not limited to).You will report to the COO Investment Products Area Lead.Responsibilities- Customer Experience: Provide the best customer experience by challenging current operational processes and designing, mapping, constantly improving the customer journey through an end‑to‑end operational process view.- Digital Strategy: As expert in digital experience, be proactive in the identification of new capabilities in our digital platform to engage customers and increase efficiency of our processes bringing the best experience in the moments of truth.- Operational excellence: Investigate standard incidents using current regulatory and compliance processes, systems and procedures and in collaboration with business and customer teams, take action to ensure simple and robust processes to guarantee the maximum protection to the customer and looking for being best in class.- Data fluency: Comprehend, define, select, and analyze data to gain insights that enhance the decision‑making process. Responsible to obtain operational data, measure relevant KPIs, analyze evolutions, trends and volumes seeking improvements that increase customer satisfaction and cost efficiency before and after any implementation.- Product / partnership relations: Fluent collaboration and day‑to‑day teamwork with partners and suppliers steering and managing our functionalities jointly to track processes of external provider, detect opportunities and propose improvement measures that establish effectiveness before and after any implementation.- Agile Delivery: Translate business needs in requirements for the implementation in the IT and change cycle. Prioritizing based on value delivery for our customers in short cycles, defining a first MVP and improving with the feedback gathered. Strive for efficiency, reduce complexity in our definitions, pursue innovation solutions. Manage dependencies, non‑financial risk awareness and impediments.- AI Integration: Ability to integrate AI tools into day‑to‑day work to improve efficiency and scalability.What Are We Looking For?- Ability to display flexibility to teams and adapt plans, approach and behavior to the different needs and situations.- Ability to take on responsibility, steer strategy and realizations based on facts and data.- Strong resilience: ability to navigate through ambiguity.- Negotiation skills.- Proven program management, planning & organizational skills.- Passionate about innovation.- Clear communication skills (written and oral).- Ability to work on an international level.- Excellent oral and written English skills.- Team player.- Loving to collaborate with different people.- Able to work autonomously and take initiative.- Making things happen thanks to a ‘can‑do’ attitude.Proven Track Record and Technical Skills- University degree.- 5+ years’ professional experience in brokerage from the operational side.- Advanced office skills, mainly with knowledge in Excel and PowerPoint.- Strong command of written and spoken English.- Some experience in regulatory context around brokerage.What do we offer?- Restaurant card. So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or cravings.- Our house will be your home. In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with errands) and much more.- Health insurance. For you and all your family (spouse/partner and children).- Life insurance. We help you protect what matters most to you.- Flexible remuneration. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax‑advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…- Free company shuttle. It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.- Banking benefits. Special loans with more beneficial conditions; special mortgage conditions after 6 months working at the bank; and you can benefit from our pension plan after 1 month with us!- More vitality and more belonging. 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose); physiotherapy service on site; clinics with professional, world‑class athletes; gympass service; employee networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG; international remote work program.Responsabilidades ClaveBuscamos a una persona con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Inversiones del Products Tribe (dominio COO).Formarás parte del equipo experto de la COO Investment Products Unit, donde nuestro objetivo es desarrollar y controlar los procesos de los productos de inversión de manera sencilla y eficiente, ¡mientras nos divertimos mucho!Dentro de este equipo experto serás Broker Process Specialist, por lo que desarrollarás y controlarás los procesos de brokerage, con foco en el Customer Journey E2E, desde la fase de adquisición y onboarding de una persona cliente de brokerage y continuando en la experiencia de cliente con el objetivo de gestionar las operaciones del día a día, los procesos y la entrega para nuestra clientela retail. Tu objetivo será mejorar la eficiencia del rendimiento de los procesos e identificar oportunidades para servir mejor y deleitar a las personas clientas en los procesos end to end de brokerage.1. Gestión del negocio actual desde una perspectiva end‑to‑end, cubriendo todos los diferentes ángulos del broker: sistemas IT, rango de funcionalidades para las transacciones diarias de las personas clientas, medición de KPIs relevantes, seguimiento de procesos y manteniendo una conexión activa con los equipos de negocio y de cliente para impulsar el negocio de brokerage.2. Pensamiento a largo plazo y más allá: definición de la estrategia para transformar los procesos de productos de inversión mediante la integración de nuevas tecnologías en el trabajo diario, como herramientas de IA, para mejorar la eficiencia y la escalabilidad, con especial foco en la incorporación de nuevas tendencias y funcionalidades que siguen haciendo que nuestra propuesta sea diferencial en el mercado.Todo ello con la máxima protección a la persona cliente y con el objetivo de ser best in class dentro del exigente marco regulatorio (CNMV, entre otros).Reportarás a la persona responsable del área de COO Investment Products.Responsabilidades- Customer Experience: Proporcionar la mejor experiencia de cliente cuestionando los procesos operativos actuales y diseñando, mapeando y mejorando constantemente el customer journey desde una visión operativa end‑to‑end.- Digital Strategy: Como persona experta en experiencia digital, ser proactiva en la identificación de nuevas capacidades en nuestra plataforma digital para involucrar a nuestra clientela y aumentar la eficiencia de nuestros procesos, ofreciendo la mejor experiencia en los momentos de la verdad.- Operational excellence: Investigar incidencias estándar utilizando los procesos, sistemas y procedimientos regulatorios y de compliance actuales y, en colaboración con los equipos de negocio y de cliente, tomar acciones para garantizar procesos sencillos y robustos que aseguren la máxima protección a la persona cliente y aspiren a ser best in class dentro del exigente marco regulatorio.- Data fluency: Comprender, definir, seleccionar y analizar datos para obtener insights que mejoren la toma de decisiones. Ser responsable de obtener datos operativos, medir KPIs relevantes y analizar evoluciones, tendencias y volúmenes buscando mejoras que aumenten la satisfacción de la clientela y la eficiencia de costes antes y después de cualquier implementación.- Product / partnership relations: Colaboración fluida y trabajo en equipo diario con partners y proveedores/as, dirigiendo y gestionando conjuntamente nuestras funcionalidades para hacer seguimiento de los procesos del proveedor externo, detectar oportunidades y proponer medidas de mejora que establezcan la efectividad antes y después de cualquier implementación.- Agile Delivery: Traducir las necesidades de negocio en requisitos para su implementación en el ciclo IT y de cambio. Priorizar en función de la entrega de valor para la clientela en ciclos cortos, definiendo un primer MVP y mejorándolo con el feedback recogido. Buscar la eficiencia, reducir la complejidad en las definiciones y perseguir soluciones innovadoras. Gestionar dependencias, riesgos no financieros e impedimentos.- Integración de IA: La capacidad de integrar herramientas de IA en el trabajo diario para mejorar la eficiencia y la escalabilidad.¿Qué buscamos?- Capacidad para mostrar flexibilidad con los equipos y adaptar planes, enfoque y comportamiento a diferentes necesidades y situaciones.- Capacidad para asumir responsabilidad, dirigir la estrategia y las realizaciones basándose en hechos y datos.- Fuerte resiliencia: capacidad para navegar en la ambigüedad.- Habilidades de negociación.- Experiencia demostrada en gestión de programas, planificación y organización.- Pasión por la innovación.- Habilidades claras de comunicación (escrita y oral).- Capacidad para trabajar a nivel internacional.- Excelente nivel de inglés oral y escrito.- Espíritu de equipo.- Ganas de colaborar con personas diversas.- Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar la iniciativa.- Hacer que las cosas ocurran gracias a una actitud “can do”.Trayectoria demostrada y habilidades técnicas- Titulación universitaria.- Más de 5 años de experiencia profesional en brokerage desde el lado operativo.- Manejo avanzado de herramientas de office, principalmente Excel y PowerPoint.- Sólido dominio del inglés escrito y hablado.- Algo de experiencia en el contexto regulatorio relacionado con brokerage.¿Qué ofrecemos?- Tarjeta restaurante. Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos.- Nuestra casa será tu hogar. En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!- Seguro médico. Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).- Seguro de vida. Te ayudamos a proteger lo que más te importa.- Retribución flexible. Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación…- Servicio de lanzadera gratuito en la empresa. No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.- Beneficios bancarios. Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas; condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco; y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros.- Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia. Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito); servicio de fisioterapia en las oficinas; clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial; servicio Gympass; Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG; programa de trabajo remoto internacional.#J-18808-Ljbffr
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