Team Leader de Gestión de Reecobro
hace 1 día
Madrid
Madrid | Presencial- Incorporación inmediata ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos. ¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda. Funciones principales • Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses., • Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound., • Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico., • Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:, • Contactos efectivos., • Acuerdos activados., • Calidad de cierre., • Actualización y mantenimiento de datos., • Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección., • Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones., • Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.¿Qué buscamos?Requisitos imprescindibles, • Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda., • Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos., • Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial., • Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática., • Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos., • Español nativo o bilingüe.Valoraremos especialmente, • Experiencia en Salesforce Service Cloud., • Conocimiento de Amazon Connect., • Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años)., • Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM., • Nivel de inglés.Formación, • Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria., • Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.¿Qué ofrecemos?, • Incorporación lo antes posible., • Contrato temporal a través de ETT., • Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable., • Jornada completa presencial en Madrid., • Horario:, • Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (con una hora para comer)., • Viernes de 09:00 a 15:00 h., • Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo., • Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa. xqziphu Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas #J-18808-Ljbffr