Customer Success
2 days ago
Santiago de Compostela
En un contexto de expansión internacional, buscamos incorporar una persona orientada al cliente, positiva y proactiva, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes.br/br/Comobr/br/Customer Successbr/br/, serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándolos a lo largo de su experiencia con nuestros productos y servicios. Tu objetivo será garantizar que entienden, utilizan y obtienen el máximo valor de la plataforma.br/br/Te encargarás de dar el onboarding a los nuevos clientes, resolver sus dudas, gestionar incidencias y guiarlos en el uso eficaz de la plataforma, asegurando una experiencia cercana, fluida y satisfactoria.br/br/Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Marketing y Operaciones para detectar necesidades recurrentes, proponer mejoras y contribuir a una experiencia de cliente coherente y de calidad.br/br/Responsabilidades Atender de forma proactiva y eficiente lasbr/br/consultas y solicitudes de los clientesbr/br/, ofreciendo una atención cercana y orientada a la solución. Acompañar a los clientes en el uso de los productos y servicios, asegurando que comprenden su funcionamiento y obtienen elbr/br/máximo valor de la plataformabr/br/. Realizar unbr/br/seguimiento continuado de la cartera de clientesbr/br/, identificando necesidades, oportunidades de mejora y riesgos de baja. Contribuir activamente a labr/br/renovación de las suscripcionesbr/br/, ayudando a los clientes a percibir el valor del servicio y reforzando su fidelización. Gestionar ybr/br/resolver incidenciasbr/br/de manera eficaz, realizando un seguimiento adecuado hasta su resolución. Detectar patrones, necesidades recurrentes y feedback relevantebr/br/a partir del contacto con los clientes, compartiéndolo con los equipos de Marketing y Operaciones. Registrar y mantener actualizada la informaciónbr/br/de clientes y sus interacciones en el CRM, garantizando un seguimiento adecuado de la cartera.br/br/Requisitos Experiencia previa en atención al clientebr/br/, customer success, soporte técnico, gestión de cuentas o roles similares B2B. Comodidad trabajando conbr/br/herramientas digitales y sistemas de gestión de clientesbr/br/(CRM) Buenasbr/br/habilidades de comunicación verbal y escrita,br/br/con capacidad para explicar información de forma clara y adaptada a distintos perfiles de cliente. Orientación al cliente y al valorbr/br/, con interés en entender sus necesidades y ayudarles a aprovechar al máximo el servicio. Capacidad parabr/br/trabajar de manera autónoma y en equipobr/br/, manteniendo el foco en la satisfacción y fidelización de los clientes Buen nivel debr/br/organización y gestión del tiempobr/br/, con habilidad para priorizar tareas y gestionar distintos temas en paralelo. Actitudbr/br/colaborativabr/br/,br/br/proactivabr/br/y orientada a labr/br/mejora continuabr/br/. Se valorará conocimientos de inglésbr/br/¿Qué podemos ofrecerte en Construdata21? Salario 18.000€ brutos al año Empresa en plena expansión internacional, con un proyecto estable donde podrásbr/br/crecer y aprenderbr/br/a largo plazo. Formaciónbr/br/inicial y continuada, porque aprender acompañado siempre es más fácil Modelo de trabajobr/br/híbridobr/br/(3 días en oficina y 2 en remoto), combinando colaboración y flexibilidad. Viernesbr/br/con horario debr/br/8:00 a 15:00,br/br/para empezar el fin de semana un poco antes. Jornada de veranobr/br/de junio a septiembre (4 meses) en horario de 8:00 a 15:00, para que tus tardes sean tuyas. Ticket restaurantebr/br/, para que comer sea una preocupación menos Seguro médicobr/br/, porque cuidarse también es importante. Programa de “ apoyo al empleadobr/br/”, enfocado en tu bienestar Día librebr/br/en tubr/br/cumpleañosbr/br/para que lo celebres como prefieras Posibilidad de obtener hastabr/br/2 días extras de vacacionesbr/br/anuales como reconocimiento de tu compromiso anualbr/br/Sobre nosotros Hubexobr/br/es una empresa global líder en información y tecnología para el sector de la construcción. Ayudamos a empresas y profesionales a comprender mejor su mercado, identificar oportunidades de negocio y tomar decisiones más informadas.br/br/En España operamos, entre otras líneas de negocio, a través debr/br/Construdata21br/br/, una solución especializada en información sobre proyectos de construcción que permite a nuestros clientes optimizar su prospección comercial y generar nuevas oportunidades de negocio.br/br/Formarás parte de un entorno internacional en crecimiento, con el respaldo de un grupo sólido y la cercanía de un equipo orientado al cliente, al aprendizaje continuo y a la mejora constante.br/br/Igualdad de oportunidades En Hubexo trabajamos por un entorno inclusivo y diverso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de desarrollo profesional. Todas las candidaturas serán valoradas en función de su experiencia y competencias, independientemente de su edad, género, origen, orientación sexual, identidad de género, religión o discapacidad.