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En divain. Buscamos una persona estratégica, resolutiva y con mucha sensibilidad hacia la percepción del cliente. Como Head of Customer Voice & Growth, liderarás el equipo de marketing, gestionarás la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseñas, feedback) y supervisarás la observación constante de la competencia para que la marca siempre vaya por delante. Tus principales responsabilidades: • Liderar el equipo de marketing (pago, redes, email, diseño, SEO y más), organizando prioridades y objetivos., • Gestionar y optimizar todo el ecosistema de Yotpo (reseñas, UGC, fidelización, encuestas)., • Recoger, analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora reales., • Supervisar las respuestas públicas de la marca (reseñas, opiniones, redes, encuestas)., • Establecer y mantener un sistema de escucha activado para capturar insights y detectar oportunidades., • Analizar continuamente a la competencia (productos, mensajes, UX, precios, campañas) y preparar informes estratégicos., • Asegurar que todo lo que hace la marca conecta con la experiencia del cliente: desde una promoción hasta un popup., • Proponer mejoras de funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset)., • +3 años de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento., • Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.)., • Visión estratégica y capacidad analítica para observar a la competencia con criterio., • Capacidad de liderazgo, organización de equipo y ejecución táctica., • Buen gusto por la marca y sensibilidad hacia el detalle de cómo nos perciben., • Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones útiles. Valoramos también: • Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente., • Antecedentes en branding o UX., • Buen nivel de inglés o francés para análisis de competencia internacional., • Familiaridad con herramientas como Klaviyo, Meta Ads, GA4, Clarity o Graphext., • Un entorno dinámico donde desarrollar tus habilidades., • Día de tu cumpleaños libre. Creemos que los momentos personales son importantes. Por eso, te otorgamos libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes plenamente., • Horario: lunes-jueves de 8:00 a 17:00, con media hora de comida y los viernes de 8:00 a 14:00. Cerramos la semana laboral con un horario más breve los viernes, para que puedas comenzar tu fin de semana antes., • Fruta Fresca a diario: Mantenemos tu energía y salud en primer plano con fruta fresca disponible cada día en nuestras oficinas., • Un café gratuito al día Disfruta de un café cortesía de la empresa, para empezar la jornada con buen ánimo o tomar una pausa revitalizante. Get notified about new Marketing Responsible jobs in San Justo de la Vega, Castilla and Leon, Spain. #J-18808-Ljbffr