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¿Te gustaría tener la oportunidad de ser analista de postventa en una empresa con más de 50 años en el mercado, líder en el sector de la automatización? ¿Te apasiona el sector técnico y tienes habilidades para resolver problemas? El analista de soporte técnico posventa será una pieza clave dentro del equipo de atención al cliente. Este puesto requiere un sólido entendimiento de los productos y servicios de la compañía, además de la habilidad para ofrecer soluciones rápidas y efectivas que aseguren una alta satisfacción por parte de los clientes. Entre las funciones principales, se incluye evaluar los productos devueltos por defectos, gestionando su retorno al cliente de forma adecuada y alimentar los datos del sistema de calidad para su procesamiento y mejora y para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Responsabilidades: - Gestionar el análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con productos devueltos, incluyendo procesos de logística inversa y ejecución de devoluciones - Documentar y registrar los defectos identificados en el sistema de calidad, destacando áreas de mejora continua y señalando posibles patrones o problemas recurrentes - Atender y gestionar solicitudes de clientes a través del sistema CRM, incluyendo el seguimiento de casos, análisis de validación y manejo de partes no comercializables - Diagnosticar y resolver incidencias técnicas en productos o servicios, ofreciendo soluciones rápidas y precisas - Trabajar con los equipos de ventas y posventa para compartir información sobre posibles retos técnicos que puedan influir en la experiencia del cliente - Asegurar una experiencia positiva para el cliente, resolviendo problemas de manera efectiva y buscando la mayor satisfacción posible en cada interacción - Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa durante las sesiones de soporte Core Skills/Experiencia: - Nivel nativo de Español - Nivel intermedio de Inglés - Licenciatura o o estudios superiores en áreas técnicas como Mecatrónica, Ingenierías, Electricidad u otros campos relacionados - Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o reparación de productos en un centro de servicio especializado - Conocimiento básico en la interpretación de diagramas eléctricos y esquemas de cableado para motores y componentes electrónicos - Habilidad para identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma eficiente - Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, con pasión por brindar un servicio de alta calidad - Competencia para gestionar múltiples tareas, establecer prioridades y trabajar eficazmente bajo presión en un entorno dinámico - Interés y habilidad para aprender nuevas tecnologías, herramientas y software Oferta: - Salario competitivo + Bonus anual - Contrato permanente - Fecha de incorporación: Enero/Febrero 2025 - Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 - Presencial - Ubicación: Polígono industrial alrededor de Valencia - Seguro medico - Seguro de vida - Gift card