Atención al cliente y gestión de compra de tienda online
1 day ago
Murcia
Atención a clientes y gestión de tienda online. Cartonlab somos una empresa diferente y especial: un estudio de arquitectura y ecodiseño ubicado en Murcia que hace proyectos alucinantes con cartón. Nos apasiona el diseño contemporáneo, la fabricación digital y la innovación. Somos Industria Creativa y apostamos por la sostenibilidad y economía circular Somos un equipo de trabajo de unas 18 personas distribuidas entre diseño, producción, comunicación, atención al cliente y administración. Somos gente de acción. En un día normal en nuestra empresa pasan muuuuuchas cosas y toca hacer un poco de todo. La relación entre todos es cercana y la comunicación fluida, algo importante para aprender, mejorar y trabajar a gusto…aparte de la ropa cómoda y casual. Buscamos una persona que quiera asumir responsabilidad y tomar decisiones. No es un puesto de gestión administrativa pasiva. Es un rol clave para que el negocio funcione mejor y venda más. Tareas: ¿en qué vas a trabajar? Muchas, y en ocasiones muy distintas, pero todas complementarias y necesarias para tener una visión global de la empresa. Buscamos una persona para gestionar la tienda online de Cartonlab y la relación directa con el cliente. Es una posición con impacto directo en ventas, rentabilidad y experiencia de cliente. Vas a ser responsable de convertir consultas en pedidos, resolver incidencias, coordinar con el equipo y asegurar que cada operación funcione sin fricciones. Atención al cliente y gestión comercial Responder a consultas de clientes (email, teléfono,.) con rapidez, criterio y foco en cerrar pedidos. Convertir solicitudes en ventas, optimizando cada interacción. Mantener un tono profesional, cercano y resolutivo alineado con Cartonlab. Gestión de pedidos y ERP Gestión completa de pedidos en el sistema (ERP): alta de clientes, seguimiento, coordinación con producción y logística. Asegurar la calidad y exactitud de los datos en todo el proceso. Coordinar con otros departamentos: facturación, proyectos, producción y comunicación. Gestión de incidencias Detectar, gestionar y resolver incidencias con rapidez. Reducir al mínimo los problemas operativos. Comunicar con el cliente de forma clara y proactiva. Análisis y reporting Elaboración mensual de informe de ventas de producto. Análisis de pedidos, rentabilidad, incidencias y comportamiento del cliente. Propuesta de mejoras basadas en datos reales. Plazos de entrega Seguimiento y cumplimiento de plazos. Coordinación con logística para asegurar entregas en tiempo o antes de lo previsto. Actitud de equipo resumida en: facilitar el trabajo de otros, no trasladar problemas REQUISITOS: ¿qué buscamos en tí? Residencia localizada en Murcia o alrededores, ya que allí tenemos nuestra oficina. Vehículo propio porque estamos ubicados en un polígono industrial con mala conexión al transporte público. Formación: Administrativa o similar. Experiencia: se valorará experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos o e-commerce Disponibilidad inmediata para empezar. Capacidad de organización y seguimiento Mentalidad práctica y resolutiva Idiomas: somos una empresa con proyección internacional y la mitad de nuestros grandes clientes son extranjeros. Por eso es necesario que tengas un buen nivel de inglés, B2, suficiente para poder hablar por tfno. o contestar emails con cierta fluidez . Si tienes nociones de algún otro idioma (Francés preferentemente) mucho mejor todavía. Buscamos una persona con actitud proactiva, ganas de aprender, resolver problemas y trabajar en equipo. Importante manejarse con fluidez a la hora de aprender nuevas herramientas, aplicaciones, etc. Sensibilidad por el diseño y el producto ¿Qué te ofrecemos? Incorporación inmediata en un puesto de en nuestra empresa en un puesto con impacto real en el negocio Contrato en jornada laboral horario 07:00h a 15:00h lunes a viernes (Excepto una semana a mes donde el horario es de 8:00h-17:00h de Lunes a Jueves, y de 8:00-14hrs Viernes) El trabajo en formato Presencial en nuestras instalaciones de C/Abarán 10, Pol Industrial La Polvorista, Molina de Segura, 30500, Murcia. Salario acorde a experiencia + variable ligado a resultados (rentabilidad y rendimiento) Formación: te ayudaremos con las necesidades que tengas, apoyándote y facilitando que puedas recibir cursos específicos en los cuales quieras desarrollar tus habilidades o mejorar algunas otras que creas fundamentales para tu desarrollo profesional. Proceso de selección. Tendrá lugar en 3 fases: Fase 1: Selección de currículums recibidos. Fase 2: Entrevista online con los perfiles seleccionados. (20min de duración). Consulta de recomendaciones o referencias. Fase 3: Entrevista presencial en nuestra sede. Puede incluir pruebas de alguna aplicación / Idioma