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Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal 🏨 Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente 👥 En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? 🚀 Queremos incorporar a un/a Customer Care Intern para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias. Entre tus funciones, destacarán: • Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas, • digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano., • Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto, • seguimiento y resolución., • Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google, • Reviews, encuestas internas, etc.)., • Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas., • Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios, • y preparación de insights básicos., • Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty, • para mejorar la experiencia del huésped., • Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y, • documentación interna., • Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia,, • identificando desviaciones y oportunidades de mejora., • Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente. ¿Qué estamos buscando? • Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas,, • Comunicación, Marketing o similar., • Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped., • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita., • Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle., • Nivel de inglés B1–B2; se valorará Portugués., • Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio. ¿Y qué ofrecemos? • Ayuda económica al estudio., • 2 días de teletrabajo., • Horario flexible tanto de entrada como de salida., • Un entorno de trabajo dinámico y variado., • Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector. ¿Por qué comenzar con nosotros? En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás: • un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes., • oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo., • un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.

Descripción de la empresa SIGMADOS ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN SL es una empresa de investigación especializada en el análisis y estudios de mercado, brinda soluciones personalizadas basadas en datos para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Contamos con un equipo experto y comprometido en transformar datos en información valiosa y accionable para nuestros clientes. Descripción del puesto Como Técnico/a Senior de Proceso de Datos en Investigación de Mercados, serás responsable de procesar, analizar y gestionar datos para proporcionar insights precisos y relevantes a nuestros clientes. Funciones • Programación de cuestionarios y tabulación de datos., • Análisis de datos aplicando las técnicas estadísticas más apropiadas: regresiones,, • ecuaciones estructurales, Shapley Value, etc., • Desarrollo de dashboards interactivos y automatización de informes. Skills • Capacidad analítica y atención al detalle., • Trabajo en equipo y habilidades de comunicación. Requisitos • Grado o licenciatura en Matemáticas, Estadística, Computación, informática, Administración y dirección de empresas, etc., • Experiencia Mínimo 4 años de experiencia en roles similares en el área de Investigación de Mercados, • Lenguajes de programación orientado a encuestas online. Imprescindible experiencia en, • Programa Gandia Integra y de herramientas de análisis estadístico como SPSS., • Lenguajes: Python y R, Java Script, HTML., • Valorable conocimiento de PowerBI., • Residir en Madrid (100% presencial)

Descripción de la empresa SIGMADOS ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN SL es una empresa de investigación especializada en el análisis y estudios de mercado, brinda soluciones personalizadas basadas en datos para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Contamos con un equipo experto y comprometido en transformar datos en información valiosa y accionable para nuestros clientes. Descripción del puesto Como Técnico/a Senior de Proceso de Datos en Investigación de Mercados, serás responsable de programar los cuestionarios y procesar los datos. Funciones Programación de cuestionarios y tabulación de datos. Desarrollo de dashboards interactivos (Power BI). Requisitos Grado o licenciatura en Estadística, Computación, informática, Administración y dirección de empresas, Matemáticas, etc. Experiencia Mínima 4 años de experiencia en roles similares en el área de Investigación de Mercados Lenguajes de programación orientado a encuestas online. Imprescindible experiencia en Programa Gandia Integra y de herramientas de análisis estadístico como SPSS y R. Valorable conocimiento de PowerBI. Residir en Madrid (100% presencial) Skills Capacidad analítica y atención al detalle. Trabajo en equipo.

Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal 🏨 Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente 👥 En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? 🚀 Queremos incorporar a un/a Customer Care Intern para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias. Entre tus funciones, destacarán: • Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas, • digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano., • Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto, • seguimiento y resolución., • Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google, • Reviews, encuestas internas, etc.)., • Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas., • Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios, • y preparación de insights básicos., • Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty, • para mejorar la experiencia del huésped., • Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y, • documentación interna., • Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia,, • identificando desviaciones y oportunidades de mejora., • Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente. ¿Qué estamos buscando? • Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas,, • Comunicación, Marketing o similar., • Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped., • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita., • Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle., • Nivel de inglés B1–B2; se valorará Portugués., • Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio. ¿Y qué ofrecemos? • Ayuda económica al estudio., • 2 días de teletrabajo., • Horario flexible tanto de entrada como de salida., • Un entorno de trabajo dinámico y variado., • Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector. ¿Por qué comenzar con nosotros? En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás: • un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes., • oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo., • un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.

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En GTM Grupo, estamos buscando un Técnico de Formación y Desarrollo altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato se encargará de diseñar, implementar y evaluar programas de formación y desarrollo a través de la gestión de Plataforma de Formación online que impulse el crecimiento y la mejora continua de nuestros empleados. El puesto de trabajo se encuadra en el departamento de RRHH de GTM con reporte directo al área de selección y talento de GTM. Funciones principales: Área de Formación Diseñar y desarrollar programas de formación y desarrollo para empleados de la organización. Evaluar las necesidades de formación y desarrollo mediante la realización de análisis de necesidades y encuestas. Seguimiento del plan formativo. Coordinar y gestionar la logística de los programas de formación. Intervención en el ciclo de vida de la acción formativa. Gestión de la bonificación con FUNDAE. Gestión de la plataforma corporativa de formación GTM. Área de Selección Apoyo al área de selección durante el ciclo del proceso: borradores de oferta de empleo, publicación de anuncios en las distintas fuentes de reclutamiento, fase de cribado/preselección y entrevistas. Requisitos: Mínimo: Ciclo Formativo de Grado Medio/Grado Superior en Gestión Administrativa. Deseable: Título universitario en Recursos Humanos y Relaciones Laborales. Experiencia previa en un puesto similar de al menos 2 años Conocimiento de técnicas y herramientas de formación y desarrollo. Habilidades de comunicación y capacidad de interacción con equipos y mandos intermedios. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo. Dominio de Microsoft 365.

Analista Junior CX y BI · Encuestas Online y Power BI.

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¿Quieres liderar con libertad, crecer sin límites y formar parte de un equipo que apuesta por tus ideas, tu desarrollo y tu bienestar? En ADEO LOGISTIC IBERIA.... Siempre acompañado: Desde el primer día contarás con el apoyo de compañeros, directores y equipos. Aprenderás paso a paso el funcionamiento de los sistemas y procesos clave con un briefing diario que te mantendrá informado sobre retos y avances. Información al día: Los briefings diarios te mantendrán informado de todo lo relevante para que tomes decisiones con datos claros y actualizados. Libertad para innovar: Tendrás la oportunidad de salirte del guión, plantear ideas, probar soluciones y tomar decisiones que transformen los procesos de tu área en acciones concretas y efectivas. Impacto directo: Liderarás un equipo y te encargarás de analizar, reflexionar y mejorar la eficiencia de las operaciones de tu área, influyendo directamente en plazos de entrega, envíos y satisfacción del cliente. Crecimiento continuo: Participa en proyectos desafiantes y accede a un campus formativo online con contenido sobre idiomas, habilidades digitales y liderazgo. También tendrás talleres específicos para potenciar tu influencia y tu capacidad como líder. Comunicación sin barreras: Hablarás directamente con cualquier persona o departamento, sin intermediarios. Colaborarás en grupos de trabajo y participarás en reuniones donde tus ideas y las de tu equipo serán escuchadas. Espacios de escucha: Queremos saber cómo te sientes. Participarás en encuestas de clima laboral, reuniones one-to-one y espacios de diálogo para proponer mejoras y compartir inquietudes. Seguridad y bienestar: Te enfocarás en el cuidado de las personas con programas como "Safety Heroes", que promueven prácticas seguras y reconocen acciones destacadas en prevención de riesgos laborales. Un ambiente humano: Trabajarás en un entorno donde la colaboración y la confianza son fundamentales, y donde cada día sentirás que formas parte de algo importante. ¿QUÉ BUSCAMOS COMO AREA LEADER LAYOUT?: • Aportar experiencia como Ingeniero/a de soluciones logísticas en operador logístico, o en ingeniería de procesos o proyectos (importante haber rotado en varios almacenes). También se valorará experiencia como Supervisor o Manager de operaciones en varios almacenes habiendo trabajado en el diseño o liderando la operación de varios almacenes producto bulky y no bulky. - Tener experiencia y curiosidad por almacenes con soluciones de almacenamiento (estanterías convencionales, estanterías compactas tipo drive-in, push-backs o pasillo estrecho, almacenamiento automático tipo mini loads, shuttles, AMRs, otros). - Ser analítico, organizado y con alta capacidad numérico-matemática. - Hablar con fluidez y escribir en inglés (B2-C1), para tratar a nivel internacional con el Practice Leader de Adeo y trabajar con otras BUs. - Para que te sientas cómodo como Area Leader, deberás de tener formación acreditada en Supply Chain y experiencia dirigiendo y desarrollado equipos operativos en grandes plataformas logísticas para poder entender las necesidades del negocio., • Disponibilidad para trabajar en Torija (Guadalajara). ¡Si te ves trabajando en esta posición, inscríbete ahora!

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager. Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación. Responsabilidades: 1. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos. Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living. Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales). Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente. 2. Coordinación operativa y excelencia en la ejecución Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs. Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias. Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience. Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas. Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. 3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped Supervisar el guest journey completo durante la estancia. Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM). Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs. Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. 4. Voz del Cliente, datos y mejora continua Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online. Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición). Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección. Definir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras. 5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca. Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos. Optimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey. Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. 6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH. Asegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey. Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience. Impulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca. Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. Perfil que buscamos: Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. Formación Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar. Valorable formación complementaria en experiencia de cliente, operaciones hoteleras o transformación digital Experiencia Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Conocimientos y habilidades Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online) Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas Español e inglés fluidos Otros idiomas serán un plus. Ofrecemos: Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. 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