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Additional Information Job Number26117012 Job CategoryFood and Beverage & Culinary LocationCalle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687 ScheduleFull Time Located Remotely?N Position Type Non-Management HOSTESS – MB BY MARTÍN BERASATEGUI The Ritz-Carlton Abama Resort, Tenerife ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! The Ritz-Carlton Abama Resort, Tenerife, es uno de los destinos gastronómicos más reconocidos de la isla. Ubicado en un entorno excepcional con vistas al océano Atlántico, el resort combina lujo, naturaleza y una oferta gastronómica de primer nivel. En el corazón de esta propuesta se encuentra MB by Martín Berasategui, nuestro restaurante de alta gastronomía, donde la excelencia culinaria, la selección de productos excepcionales, la precisión y la atención al detalle se unen para crear una experiencia gastronómica única. ¡Únete a nuestro equipo como Hostess en MB by Martín Berasategui! ¿Qué buscamos? ¿Te apasionan la alta gastronomía, la hostelería y ofrecer una experiencia excepcional a los clientes? Como Hostess en MB by Martín Berasategui, desempeñarás un papel fundamental en la experiencia del cliente desde el primer contacto. Formarás parte de un equipo profesional comprometido con la excelencia, asegurando que cada cliente reciba una bienvenida cálida, elegante y personalizada, y contribuyendo a crear una experiencia gastronómica memorable. Buscamos una persona con verdadera pasión por la hospitalidad, excelente presencia, gran atención al detalle, destacadas habilidades organizativas y una comunicación natural, profesional y cercana. Tus principales responsabilidades - Recibir y dar la bienvenida a los clientes con calidez, elegancia y profesionalidad, creando una primera impresión excepcional. - Gestionar la recepción de los clientes y acompañarlos a sus mesas de acuerdo con los estándares de servicio de alta gastronomía. - Gestionar y organizar las reservas, llegadas, asignación de mesas y modificaciones que puedan surgir durante el servicio. - Mantener un conocimiento actualizado de la disponibilidad de mesas y de la distribución del restaurante para optimizar el flujo del servicio. - Comunicarse y coordinarse estrechamente con el equipo de sala, cocina, reservas y otros departamentos para garantizar un funcionamiento fluido y eficiente. - Atender llamadas telefónicas, consultas y solicitudes de los clientes con profesionalidad, discreción y eficacia. - Gestionar los tiempos de espera y comunicar claramente los tiempos estimados, manteniendo siempre una actitud positiva y orientada al cliente. - Identificar y comunicar al equipo las preferencias de los clientes, ocasiones especiales, necesidades dietéticas y cualquier otra información relevante. - Adquirir un conocimiento sólido del concepto gastronómico del restaurante, así como de sus productos, ingredientes y filosofía, para poder ofrecer a los clientes información precisa y relevante. - Mantener una relación cercana y profesional con los clientes durante toda su experiencia, anticipándose a sus necesidades siempre que sea posible. - Gestionar solicitudes especiales y posibles incidencias con empatía, discreción y una actitud orientada a la búsqueda de soluciones, involucrando al responsable correspondiente cuando sea necesario. - Garantizar que la zona de recepción, entrada y demás espacios destinados a los clientes se encuentren siempre limpios, organizados y presentados de acuerdo con los estándares del restaurante. - Apoyar al equipo de Front of House en cualquier otra tarea necesaria para garantizar el correcto desarrollo del servicio. - Contribuir activamente al cumplimiento de los Gold Standards de The Ritz-Carlton, prestando atención a cada detalle de la experiencia del cliente. ¿Qué esperamos de ti? - Capacidad natural para comunicarte y generar confianza, elegancia y cercanía desde el primer contacto. - Verdadera pasión por la hostelería y por ofrecer un servicio excepcional al cliente. - Experiencia previa como Hostess, Recepcionista de Restaurante, Guest Relations o en un puesto similar dentro de hoteles de lujo, alta gastronomía u hostelería de alto nivel. - Excelente presencia y actitud profesional. - Gran capacidad de organización y atención al detalle, especialmente en entornos dinámicos y exigentes. - Mentalidad orientada al trabajo en equipo y capacidad para comunicarse eficazmente con diferentes departamentos. - Verdadera pasión por ofrecer un servicio personalizado, atento y preciso. - Capacidad para mantener la calma, compostura, discreción y orientación a la búsqueda de soluciones ante diferentes situaciones. - Dominio del español y del inglés. 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