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SOBRE POD, una startup de impacto social Somos un equipo joven de 13 personas formado hace 7 años, unidos por un propósito común: acelerar la transición hacia modelos de producción más ecológicos y éticos. Durante este tiempo hemos desarrollado una plataforma ERP diseñada específicamente para pequeños productores ecológicos, cooperativas y empresas agroecológicas, ayudándoles a simplificar y digitalizar sus procesos, mejorar su competitividad y, sobre todo, su calidad de vida. Nuestro impacto va más allá de lo tecnológico: trabajamos por comunidades rurales más fuertes, un cambio hacia modelos más justos y sostenibles, y un entorno de trabajo basado en el respeto, la eficiencia, el compañerismo y el desarrollo personal. POD es un lugar muy especial para trabajar, donde el cariño, la transparencia y la autenticidad son lo primero. EL CUSTOMER SUCCESS EN POD En pod, llamamos “Customer Success” a todo lo que tiene que ver con la relación con el usuario a nivel de post-venta. Dentro de este área, distinguimos tres funciones complementarias, cada una con un foco ligeramente distinto, pero con los mismos objetivos: Implantación a medida (reactivo) Es el proceso de acompañamiento que hacemos con cada nuevo usuario desde el cierre de venta hasta que opera de forma autónoma con el producto, y es un servicio que se monetiza. Garantiza que el producto esté bien configurado para el caso de uso específico del usuario, y que se conozca bien el producto desde el principio. Soporte técnico (reactivo) Resolución de dudas e incidencias a través de Intercom, WhatsApp, correo y teléfono. Trabajamos con dos tiers de incidencia, atención básica (no requiere intervención programática) y atención avanzada (requiere intervención de un programador/a del equipo). Adopción (proactivo) Acompañamiento continuo de la comunidad de usuarios: entender cómo usan el producto, dinamizar el uso mediante webinars y construir los recursos que fomentan y aumentan la adopción y extracción de valor del producto. Nuestro stack: Notion · Gmail · Slack · Intercom · PostHog TU MISIÓN EN EL EQUIPO En un mercado de software que tiende a perseguir la eficiencia a toda costa —automatizarlo todo y reducir al mínimo la interacción humana—, en pod partimos de una convicción radicalmente distinta: existe una gran cantidad de valor en el contacto cotidiano, auténtico y cercano entre quienes construyen una herramienta y quienes la usan cada día. Este principio ha sido y es la base fundamental de nuestro proyecto y es algo que no vamos a perder en esta nueva etapa de crecimiento, ya que es algo que nos caracteriza y que forma parte de nuestra cultura como equipo, y de la calidad del servicio que prestamos. Eso sí, a medida que crecemos, encontramos desafíos y, somos conscientes de que, un modelo de acompañamiento tan personalizado (atender a cada usuario uno a uno) tiene un techo. La misión de este puesto es ayudarnos a navegar y resolver regular esta tensión: construir una estructura de soporte, implantación y adopción que nos permita escalar el número de usuarios sin perder la cercanía, el trato directo y la calidad del servicio que nos caracteriza. Buscamos transitar hacia un sistema híbrido que combine la atención humana allí donde de verdad aporta valor, y recursos para el auto-servicio en aquellos puntos donde estos pueden llegar a ser más efectivos que la atención humana. Y para ello, buscamos a alguien que: • Quiera dirigir esta nueva etapa en el proyecto, liderando a los equipos de soporte, implantación y adopción, y que diseñe este nuevo sistema o modelo de servicio, que nos permita absorber una base creciente de usuarios., • Tenga la capacidad de desarrollar y ejecutar un programa de webinars y formaciones colectivas recurrentes, segmentado por perfiles de usuario y sectores de producción., • Tenga la motivación para crear un centro de ayuda que incluya la base de conocimiento del producto, tutoriales y guías por módulo para el auto-consumo, y para que el usuario pueda avanzar con autonomía si el equipo no está disponible., • Pueda desarrollar un programa de auto-onboarding o auto-implantación dentro de la propia aplicación, para la creciente demanda de usuarios que nos piden ser ellos y ellas mismas quienes se pongan en marcha su propio entorno de trabajo dentro de la herramienta., • Sepa monitorizar y análizar métricas de uso del producto con herramientas como Amplitude, PostHog o similares, y accionar campañas de adopción de nuevas o actuales funcionalidades con la base de usuarios. QUÉ HARÁS EN EL DÍA A DÍA A nivel de liderazgo • Dirigir el área de customer success en su conjunto: soporte, implantación y adopción. Marcar objetivos (OKR), definir y monitorizar métricas e indicadores clave y llevar la visión estratégica del área en su conjunto, junto con los perfiles de soporte, implantación y adopción, y coordinándote con los responsables de producto, ventas y marketing y trabajando mano a mano con el equipo de fundadores y el comité de dirección de la compañía., • Diseñar el modelo de “cercanía a escala”: atención personalizada donde hace falta + recursos que no dependan de intervención humana para el resto de puntos de contacto con el usuario. Liderar la construcción de todos estos recursos : auto-onboarding centro de ayuda y programa de webinars y formación (individual y colectiva). A nivel de ejecución • Ejecutar una parte del soporte y de las implantaciones, con el objetivo de ser uno más del equipo y poder dirigir esas funciones desde la experiencia y con criterio, no desde la distancia. Es decir, no buscamos un perfil de gestión pura, buscamos un perfil con ganas de trabajar “con las manos en la masa”., • Crear y mantener el motor de contenido de adopción: centro de ayuda, base de conocimiento, tutoriales, onboarding guiado dentro del producto y programa de webinars y formaciones colectivas., • Monitorizar y dar un seguimiento proactivo de la base de usuarios, por medio de herramientas que permitan monitorizar el uso del producto., • Fomentar la adopción del producto: empujar el uso de todas las funcionalidades, detectar el bajo uso y actuar, e impulsar la adopción de cada nueva release., • Actuar como sensor del producto: detectar patrones de uso y fricción en el contacto directo y trasladarlos al equipo de producto. REQUISITOS Imprescindible • Experiencia liderando o construyendo funciones de Customer Success o adopción de producto en entornos SaaS B2B en crecimiento., • Experiencia preparando un área de clientes para escalar manteniendo calidad y cercanía., • Experiencia práctica con al menos una de estas palancas de adopción a escala: programas de webinars y formación colectiva, contenido y academia, auto-onboarding dentro del producto o centros de ayuda y documentación., • Perfil mixto de dirección y ejecución, cómodo alternando entre estrategia de alto nivel y trabajo operativo con usuarios., • Capacidad para instrumentar productos digitales y leer métricas de uso y retención., • Inglés profesional, • Disponibilidad para trabajar en remoto desde España, jornada completa. Se valorará especialmente • Perfiles femeninos, • Experiencia con ERPs o software de gestión específicos de la cadena de valor agroalimentaria — un plus muy destacado., • Haber montado y escalado un área de Customer Success o adopción desde etapas tempranas, idealmente en startups., • Experiencia diseñando programas de formación colectiva a escala (webinars)., • Experiencia diseñando auto-onboarding dentro del producto., • Experiencia en la producción de centros de documentación o centros de auto-ayuda., • Instrumentación de producto con PostHog o herramientas similares., • Conocimiento o vínculo con el sector agroalimentario. COMPETENCIAS Soft skills — para liderar al equipo • Liderazgo por criterio y coordinación, más que por jerarquía., • Visión estratégica y priorización: saber qué construir primero y qué puede esperar., • Mentoría y desarrollo real de personas. Soft skills — para el trato con el usuario • Empatía y escucha activa: trabajamos con gente del campo, a menudo con cargas de trabajo muy altas y poca familiaridad con la tecnología., • Paciencia y capacidad didáctica: explicar lo mismo de muchas formas hasta que encaje., • Don de gentes para conducir webinars y formaciones con naturalidad., • Comunicación consultiva: señalar oportunidades de mejora sin que la otra persona se sienta juzgada. Hard skills — de adopción y producto • Identificación de gaps de uso a partir de datos de producto., • Diseño y conducción de formación colectiva (webinars y sesiones grupales) y de academia de cliente., • Creación de contenido de adopción: centros de ayuda, bases de conocimiento y documentación de producto., • Diseño de auto-onboarding y experiencias guiadas dentro del producto. Hard skills — de gestión y escala • Diseño de operaciones de adopción escalables y modelos de cobertura por niveles de atención., • Lectura e interpretación de métricas de adopción, retención y salud de cuenta., • Instrumentación de producto (PostHog o similares)., • Planificación de equipo y dimensionamiento de la contratación CÓMO ENCAJAS EN EL EQUIPO No partes de cero: el área de Adopción cuenta ya con método, datos, procesos y un equipo en marcha. Hasta ahora la han liderado personalmente los fundadores, con quienes trabajarás codo a codo en un relevo progresivo y acompañado —no una entrega total de responsabilidades desde el primer día—. Buscamos a alguien que quiera construir sobre lo que existe y llevarlo al siguiente nivel, con criterio y con cuidado. CÓMO APLICAR Si encajas con el perfil y te ilusiona trabajar con nosotrxs, envía un mail a natalia@plantondemand.com con: • Tu CV, • Un video informal de 2 minutos aprox. contándonos por qué te gustaría trabajar en pod y cuál es tu experiencia con la agroecología, ERPs y/o tu experiencia en customer success, • En el asunto, pon: Head of Customer Success - Nombre Por favor, no aplicar por Linkedin, porque no lo miraremos. Sueldo: 27K-30K. Muchas vacaciones, horario flexible, fully remote y el mejor equipo de personas del mundo. Gracias 🌻♥️

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Seleccionamos un/a Manager Client Experience & Atención, que actuará como apoyo especializado a los Directores de Cliente en el diseño de modelos de servicio y propuestas, asegurando el equilibrio entre experiencia de cliente, eficiencia operativa, coste y escalabilidad en el ámbito bancario - financiero. Funciones: • Actuar como referente experto en Client Experience y modelos de atención para clientes del sector financiero., • Dar soporte a los Directores de Cliente en el diseño de soluciones y modelos de servicio., • Participar en la elaboración de ofertas y propuestas, definiendo modelos end-to-end, alcance, SLAs, KPIs y estructura económica., • Diseñar y estandarizar modelos de atención multicanal, omnicanal y de autoservicio., • Definir y mantener estándares de servicio, ratios de calidad, experiencia y eficiencia., • Aportar best practices y tendencias de mercado en experiencia de cliente y atención., • Colaborar con Operaciones y Tecnología para asegurar que las soluciones sean viables, ejecutables y escalables, identificando oportunidades de mejora y automatización., • ¿Qué ofrecemos?, • Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía., • Convenio de Consultoría, • Remuneración según experiencia y conocimientos a aportar, • Excelente ambiente de trabajo, • Jornada completa: Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h, • Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid) Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. REQUISITOS MÍNIMOS: • Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, customer experience o diseño de modelos de atención en sector financiero., • Experiencia en modelos multicanal/omnicanal y definición de estándares de atención., • Participación en diseño o rediseño de procesos y preparación de propuestas., • Formación en ADE, Economía, Marketing, Psicología o similar., • Valorable formación en Customer Experience / Customer Journey., • Visión de negocio, capacidad analítica y orientación a soluciones.

Puesto: Asset Manager Localización: Madrid (MA) Link Finanzas somos unos de los principales proveedores europeos de crédito. Operamos en 12 oficinas en 10 países europeos, con más de 900 empleados. Durante más de 25 años, nuestra profesionalidad y experiencia en el sector nos han convertido en el socio predilecto de muchos de los principales bancos y proveedores de crédito del mundo. El Asset Manager será el responsable de la gestión amistosa de los expedientes de la cartera asignada del área de secured de préstamos con garantía (NPLs) así como de la comercialización y venta de los activos adjudicados (REOs). Trabajará con el equipo legal, técnico y comercial para las gestiones más complejas, impulsando el proceso de recobro y maximizar la rentabilidad de la cartera. ¿Qué harás? El Asset Manager se responsabilizará de desempeñar estas funciones: Respecto a NPL: • Gestión y optimización de la cartera asignada para cumplir con los objetivos establecidos., • Gestión amistosa de deudores y avalistas. Negociación y definición de estrategias para maximizar recobro de cada expediente. Búsqueda de soluciones alternativas para venta de créditos y/o del activo a inversores. Identificación de oportunidades para el Fondo aplicando estrategias de valor añadido., • Gestión pro-activa de la cartera asignada sin dejar expedientes no gestionados y a todo el momento tener una foto clara del estatus de la cartera/expedientes., • Contacto telefónico y mejora de contactabilidad con búsqueda de nuevos contactos y solicitud de campañas en canales alternativos., • Gestión de cartera propia de inversores para venta de los prestamos NPLs., • Visita a deudores y activos., • Solicitud de los informes necesarios para la gestión del expediente (solvencia, localización, tasaciones, etc.)., • Preparar propuestas para revisión del comité de riesgo, justificando quita y con información detallada de solvencia y soluciones alternativas., • Revisión de la documentación disponible y subida al sistema informático de gestión. Soporte en la identificación de créditos defectuosos., • Colaboración con la formalización de los acuerdos de pago, negociación de los mismos, y cumplimiento de la política interna de blanqueo de capitales., • Controlar cumplimiento de los acuerdos de pago., • Cumplimento de los procedimientos y buenas prácticas definidas por el departamento., • Mantener actualizado el sistema informático de gestión con las acciones realizadas, resultado de las acciones, datos de contacto y estatus del expediente., • Periódicamente estimar el recobro esperado de cada expediente y escenarios alternativos., • Participar en procesos de valoración de carteras., • Seguimiento de un número elevado de Apis de cara a potenciar y maximizar su rendimiento siendo proactivo en la propuesta de mejoras del servicio prestado., • Valorar activos y aplicar los correspondientes descuentos en función de las características del mismo (capex, ocupación, WI). Respecto a los Reos: • Gestión del perímetro de activos asignado. Designará un Broker a cada activo para su comercialización., • Visita de los activos y tramitación de su valoración., • Contacto con Brokers para la venta de los inmuebles, además de la ampliación de la red., • Análisis de cartera para solicitud de revisiones de Askings o realización de Capex necesarios para agilizar la venta de los activos., • Firma de acuerdos de colaboración y operaciones de venta que sean necesarios., • Preparación defensa en comité las ofertas de compra de Reos que reciba., • Cierre de transacciones que se lleven a cabo en el área de Secured relativas a la venta de propiedades. ¿Qué traerás? • Experiencia: Experiencia mínima de 5 años como Asset manager, desempeñando funciones descritas en empresas del sector de recuperación de deuda, servicers o fondos de inversión. Experiencia en gestión de carteras secured, en préstamos con garantía y activos adjudicados (NPLs), así como en venta de activos adjudicados (REOs)., • Experiencia técnica: Manejo avanzado de herramientas de recuperación de deuda, alto nivel de Excel y preparación de propuestas ante comités de riesgos., • Competencias y Habilidades: Negociación y toma de decisiones, capacidad analítica y pensamiento estratégico, orientación a resultados y consecución de objetivos, organización y seguimiento de procesos complejos, resolución de problemas, trabajo en equipo, coordinación, planificación, gran iniciativa y proactividad. Capacidad para alinear la estrategia con los objetivos de recuperación y rentabilidad de la compañía. Alto compromiso interpersonal y organizacional, sentido de equipo. Versatilidad para asumir cambios de rol y autonomía., • Formación: Titulación universitaria en Derecho, ADE, Economía o similar. Valorables estudios de posgrado en finanzas o gestión de activos., • Conocimientos: Derecho hipotecario y concursal, valoración de activos inmobiliarios. Procesos judiciales y extrajudiciales de recuperación, conocimientos legales y regulatorios de cumplimiento normativo, herramientas de análisis financiero y gestión de carteras., • Idiomas: Valorable alto nivel de inglés hablado y escrito. Lo que ofrecemos: • Incorporación en sólida compañía con 25 años de experiencia en el sector de recuperación de deuda., • Buen ambiente laboral., • Atractivo paquete salarial, • Bonus anual sujeto a la evaluación de desempeño así como el logro de objetivos por parte de la compañía, del área e individuales., • Beneficios sociales: Seguro de vida equivalente a 3 anualidades de su salario, retribución flexible (seguro médico, cheques guardería, cheques restaurante), • Horario flexible., • Trabajo Híbrido con 6 días de teletrabajo al mes., • Día de cumpleaños libre. Si eres un profesional Asset Manager con experiencia en gestión de carteras secured que busca contribuir a una organización de servicios financieros en crecimiento, ¡te animamos a que te postules! • Knowledgeable: We are proud to be known as the Credit Management Experts. We are highly experienced and have a reputation for integrity and a history of leadership in our industry., • Considerate: We act in the way that we would like to be treated ourselves - with respect, kindness and trust. Treating our clients, customers and colleagues fairly is central to everything we do., • Resourceful: We don’t waste precious resources. Through collaborative teamwork, we seek new ways to deliver positive outcomes for our clients and customers., • Innovative: We always rise to the challenge. With our positive attitude, creative thinking and advanced technology, we will find the right solution for our clients and customers.

SOBRE POD, una startup de impacto social Somos un equipo joven de 13 personas formado hace 7 años, unidos por un propósito común: acelerar la transición hacia modelos de producción más ecológicos y éticos. Durante este tiempo hemos desarrollado una plataforma ERP diseñada específicamente para pequeños productores ecológicos, cooperativas y empresas agroecológicas, ayudándoles a simplificar y digitalizar sus procesos, mejorar su competitividad y, sobre todo, su calidad de vida. Nuestro impacto va más allá de lo tecnológico: trabajamos por comunidades rurales más fuertes, un cambio hacia modelos más justos y sostenibles, y un entorno de trabajo basado en el respeto, la eficiencia, el compañerismo y el desarrollo personal. POD es un lugar muy especial para trabajar, donde el cariño, la transparencia y la autenticidad son lo primero. EL CUSTOMER SUCCESS EN POD En pod, llamamos “Customer Success” a todo lo que tiene que ver con la relación con el usuario a nivel de post-venta. Dentro de este área, distinguimos tres funciones complementarias, cada una con un foco ligeramente distinto, pero con los mismos objetivos: Implantación a medida (reactivo) Es el proceso de acompañamiento que hacemos con cada nuevo usuario desde el cierre de venta hasta que opera de forma autónoma con el producto, y es un servicio que se monetiza. Garantiza que el producto esté bien configurado para el caso de uso específico del usuario, y que se conozca bien el producto desde el principio. Soporte técnico (reactivo) Resolución de dudas e incidencias a través de Intercom, WhatsApp, correo y teléfono. Trabajamos con dos tiers de incidencia, atención básica (no requiere intervención programática) y atención avanzada (requiere intervención de un programador/a del equipo). Adopción (proactivo) Acompañamiento continuo de la comunidad de usuarios: entender cómo usan el producto, dinamizar el uso mediante webinars y construir los recursos que fomentan y aumentan la adopción y extracción de valor del producto. Nuestro stack: Notion · Gmail · Slack · Intercom · PostHog TU MISIÓN EN EL EQUIPO En un mercado de software que tiende a perseguir la eficiencia a toda costa —automatizarlo todo y reducir al mínimo la interacción humana—, en pod partimos de una convicción radicalmente distinta: existe una gran cantidad de valor en el contacto cotidiano, auténtico y cercano entre quienes construyen una herramienta y quienes la usan cada día. Este principio ha sido y es la base fundamental de nuestro proyecto y es algo que no vamos a perder en esta nueva etapa de crecimiento, ya que es algo que nos caracteriza y que forma parte de nuestra cultura como equipo, y de la calidad del servicio que prestamos. Eso sí, a medida que crecemos, encontramos desafíos y, somos conscientes de que, un modelo de acompañamiento tan personalizado (atender a cada usuario uno a uno) tiene un techo. La misión de este puesto es ayudarnos a navegar y resolver regular esta tensión: construir una estructura de soporte, implantación y adopción que nos permita escalar el número de usuarios sin perder la cercanía, el trato directo y la calidad del servicio que nos caracteriza. Buscamos transitar hacia un sistema híbrido que combine la atención humana allí donde de verdad aporta valor, y recursos para el auto-servicio en aquellos puntos donde estos pueden llegar a ser más efectivos que la atención humana. Y para ello, buscamos a alguien que: • Quiera dirigir esta nueva etapa en el proyecto, liderando a los equipos de soporte, implantación y adopción, y que diseñe este nuevo sistema o modelo de servicio, que nos permita absorber una base creciente de usuarios., • Tenga la capacidad de desarrollar y ejecutar un programa de webinars y formaciones colectivas recurrentes, segmentado por perfiles de usuario y sectores de producción., • Tenga la motivación para crear un centro de ayuda que incluya la base de conocimiento del producto, tutoriales y guías por módulo para el auto-consumo, y para que el usuario pueda avanzar con autonomía si el equipo no está disponible., • Pueda desarrollar un programa de auto-onboarding o auto-implantación dentro de la propia aplicación, para la creciente demanda de usuarios que nos piden ser ellos y ellas mismas quienes se pongan en marcha su propio entorno de trabajo dentro de la herramienta., • Sepa monitorizar y análizar métricas de uso del producto con herramientas como Amplitude, PostHog o similares, y accionar campañas de adopción de nuevas o actuales funcionalidades con la base de usuarios. QUÉ HARÁS EN EL DÍA A DÍA A nivel de liderazgo • Dirigir el área de customer success en su conjunto: soporte, implantación y adopción. Marcar objetivos (OKR), definir y monitorizar métricas e indicadores clave y llevar la visión estratégica del área en su conjunto, junto con los perfiles de soporte, implantación y adopción, y coordinándote con los responsables de producto, ventas y marketing y trabajando mano a mano con el equipo de fundadores y el comité de dirección de la compañía., • Diseñar el modelo de “cercanía a escala”: atención personalizada donde hace falta + recursos que no dependan de intervención humana para el resto de puntos de contacto con el usuario. Liderar la construcción de todos estos recursos : auto-onboarding centro de ayuda y programa de webinars y formación (individual y colectiva). A nivel de ejecución • Ejecutar una parte del soporte y de las implantaciones, con el objetivo de ser uno más del equipo y poder dirigir esas funciones desde la experiencia y con criterio, no desde la distancia. Es decir, no buscamos un perfil de gestión pura, buscamos un perfil con ganas de trabajar “con las manos en la masa”., • Crear y mantener el motor de contenido de adopción: centro de ayuda, base de conocimiento, tutoriales, onboarding guiado dentro del producto y programa de webinars y formaciones colectivas., • Monitorizar y dar un seguimiento proactivo de la base de usuarios, por medio de herramientas que permitan monitorizar el uso del producto., • Fomentar la adopción del producto: empujar el uso de todas las funcionalidades, detectar el bajo uso y actuar, e impulsar la adopción de cada nueva release., • Actuar como sensor del producto: detectar patrones de uso y fricción en el contacto directo y trasladarlos al equipo de producto. REQUISITOS Imprescindible • Experiencia liderando o construyendo funciones de Customer Success o adopción de producto en entornos SaaS B2B en crecimiento., • Experiencia preparando un área de clientes para escalar manteniendo calidad y cercanía., • Experiencia práctica con al menos una de estas palancas de adopción a escala: programas de webinars y formación colectiva, contenido y academia, auto-onboarding dentro del producto o centros de ayuda y documentación., • Perfil mixto de dirección y ejecución, cómodo alternando entre estrategia de alto nivel y trabajo operativo con usuarios., • Capacidad para instrumentar productos digitales y leer métricas de uso y retención., • Inglés profesional, • Disponibilidad para trabajar en remoto desde España, jornada completa. Se valorará especialmente • Perfiles femeninos, • Experiencia con ERPs o software de gestión específicos de la cadena de valor agroalimentaria — un plus muy destacado., • Haber montado y escalado un área de Customer Success o adopción desde etapas tempranas, idealmente en startups., • Experiencia diseñando programas de formación colectiva a escala (webinars)., • Experiencia diseñando auto-onboarding dentro del producto., • Experiencia en la producción de centros de documentación o centros de auto-ayuda., • Instrumentación de producto con PostHog o herramientas similares., • Conocimiento o vínculo con el sector agroalimentario. COMPETENCIAS Soft skills — para liderar al equipo • Liderazgo por criterio y coordinación, más que por jerarquía., • Visión estratégica y priorización: saber qué construir primero y qué puede esperar., • Mentoría y desarrollo real de personas. Soft skills — para el trato con el usuario • Empatía y escucha activa: trabajamos con gente del campo, a menudo con cargas de trabajo muy altas y poca familiaridad con la tecnología., • Paciencia y capacidad didáctica: explicar lo mismo de muchas formas hasta que encaje., • Don de gentes para conducir webinars y formaciones con naturalidad., • Comunicación consultiva: señalar oportunidades de mejora sin que la otra persona se sienta juzgada. Hard skills — de adopción y producto • Identificación de gaps de uso a partir de datos de producto., • Diseño y conducción de formación colectiva (webinars y sesiones grupales) y de academia de cliente., • Creación de contenido de adopción: centros de ayuda, bases de conocimiento y documentación de producto., • Diseño de auto-onboarding y experiencias guiadas dentro del producto. Hard skills — de gestión y escala • Diseño de operaciones de adopción escalables y modelos de cobertura por niveles de atención., • Lectura e interpretación de métricas de adopción, retención y salud de cuenta., • Instrumentación de producto (PostHog o similares)., • Planificación de equipo y dimensionamiento de la contratación CÓMO ENCAJAS EN EL EQUIPO No partes de cero: el área de Adopción cuenta ya con método, datos, procesos y un equipo en marcha. Hasta ahora la han liderado personalmente los fundadores, con quienes trabajarás codo a codo en un relevo progresivo y acompañado —no una entrega total de responsabilidades desde el primer día—. Buscamos a alguien que quiera construir sobre lo que existe y llevarlo al siguiente nivel, con criterio y con cuidado. CÓMO APLICAR Si encajas con el perfil y te ilusiona trabajar con nosotrxs, envía un mail a con: • Tu CV, • Un video informal de 2 minutos aprox. contándonos por qué te gustaría trabajar en pod y cuál es tu experiencia con la agroecología, ERPs y/o tu experiencia en customer success, • En el asunto, pon: Head of Customer Success - Nombre Por favor, no aplicar por Linkedin, porque no lo miraremos. Sueldo: 27K-30K. Muchas vacaciones, horario flexible, fully remote y el mejor equipo de personas del mundo. Gracias 🌻♥️

SOBRE POD, una startup de impacto social Somos un equipo joven de 13 personas formado hace 7 años, unidos por un propósito común: acelerar la transición hacia modelos de producción más ecológicos y éticos. Durante este tiempo hemos desarrollado una plataforma ERP diseñada específicamente para pequeños productores ecológicos, cooperativas y empresas agroecológicas, ayudándoles a simplificar y digitalizar sus procesos, mejorar su competitividad y, sobre todo, su calidad de vida. Nuestro impacto va más allá de lo tecnológico: trabajamos por comunidades rurales más fuertes, un cambio hacia modelos más justos y sostenibles, y un entorno de trabajo basado en el respeto, la eficiencia, el compañerismo y el desarrollo personal. POD es un lugar muy especial para trabajar, donde el cariño, la transparencia y la autenticidad son lo primero. EL CUSTOMER SUCCESS EN POD En pod, llamamos “Customer Success” a todo lo que tiene que ver con la relación con el usuario a nivel de post-venta. Dentro de este área, distinguimos tres funciones complementarias, cada una con un foco ligeramente distinto, pero con los mismos objetivos: Implantación a medida (reactivo) Es el proceso de acompañamiento que hacemos con cada nuevo usuario desde el cierre de venta hasta que opera de forma autónoma con el producto, y es un servicio que se monetiza. Garantiza que el producto esté bien configurado para el caso de uso específico del usuario, y que se conozca bien el producto desde el principio. Soporte técnico (reactivo) Resolución de dudas e incidencias a través de Intercom, WhatsApp, correo y teléfono. Trabajamos con dos tiers de incidencia, atención básica (no requiere intervención programática) y atención avanzada (requiere intervención de un programador/a del equipo). Adopción (proactivo) Acompañamiento continuo de la comunidad de usuarios: entender cómo usan el producto, dinamizar el uso mediante webinars y construir los recursos que fomentan y aumentan la adopción y extracción de valor del producto. Nuestro stack: Notion · Gmail · Slack · Intercom · PostHog TU MISIÓN EN EL EQUIPO En un mercado de software que tiende a perseguir la eficiencia a toda costa —automatizarlo todo y reducir al mínimo la interacción humana—, en pod partimos de una convicción radicalmente distinta: existe una gran cantidad de valor en el contacto cotidiano, auténtico y cercano entre quienes construyen una herramienta y quienes la usan cada día. Este principio ha sido y es la base fundamental de nuestro proyecto y es algo que no vamos a perder en esta nueva etapa de crecimiento, ya que es algo que nos caracteriza y que forma parte de nuestra cultura como equipo, y de la calidad del servicio que prestamos. Eso sí, a medida que crecemos, encontramos desafíos y, somos conscientes de que, un modelo de acompañamiento tan personalizado (atender a cada usuario uno a uno) tiene un techo. La misión de este puesto es ayudarnos a navegar y resolver regular esta tensión: construir una estructura de soporte, implantación y adopción que nos permita escalar el número de usuarios sin perder la cercanía, el trato directo y la calidad del servicio que nos caracteriza. Buscamos transitar hacia un sistema híbrido que combine la atención humana allí donde de verdad aporta valor, y recursos para el auto-servicio en aquellos puntos donde estos pueden llegar a ser más efectivos que la atención humana. Y para ello, buscamos a alguien que: • Quiera dirigir esta nueva etapa en el proyecto, liderando a los equipos de soporte, implantación y adopción, y que diseñe este nuevo sistema o modelo de servicio, que nos permita absorber una base creciente de usuarios., • Tenga la capacidad de desarrollar y ejecutar un programa de webinars y formaciones colectivas recurrentes, segmentado por perfiles de usuario y sectores de producción., • Tenga la motivación para crear un centro de ayuda que incluya la base de conocimiento del producto, tutoriales y guías por módulo para el auto-consumo, y para que el usuario pueda avanzar con autonomía si el equipo no está disponible., • Pueda desarrollar un programa de auto-onboarding o auto-implantación dentro de la propia aplicación, para la creciente demanda de usuarios que nos piden ser ellos y ellas mismas quienes se pongan en marcha su propio entorno de trabajo dentro de la herramienta., • Sepa monitorizar y análizar métricas de uso del producto con herramientas como Amplitude, PostHog o similares, y accionar campañas de adopción de nuevas o actuales funcionalidades con la base de usuarios. QUÉ HARÁS EN EL DÍA A DÍA A nivel de liderazgo • Dirigir el área de customer success en su conjunto: soporte, implantación y adopción. Marcar objetivos (OKR), definir y monitorizar métricas e indicadores clave y llevar la visión estratégica del área en su conjunto, junto con los perfiles de soporte, implantación y adopción, y coordinándote con los responsables de producto, ventas y marketing y trabajando mano a mano con el equipo de fundadores y el comité de dirección de la compañía., • Diseñar el modelo de “cercanía a escala”: atención personalizada donde hace falta + recursos que no dependan de intervención humana para el resto de puntos de contacto con el usuario. Liderar la construcción de todos estos recursos : auto-onboarding centro de ayuda y programa de webinars y formación (individual y colectiva). A nivel de ejecución • Ejecutar una parte del soporte y de las implantaciones, con el objetivo de ser uno más del equipo y poder dirigir esas funciones desde la experiencia y con criterio, no desde la distancia. Es decir, no buscamos un perfil de gestión pura, buscamos un perfil con ganas de trabajar “con las manos en la masa”., • Crear y mantener el motor de contenido de adopción: centro de ayuda, base de conocimiento, tutoriales, onboarding guiado dentro del producto y programa de webinars y formaciones colectivas., • Monitorizar y dar un seguimiento proactivo de la base de usuarios, por medio de herramientas que permitan monitorizar el uso del producto., • Fomentar la adopción del producto: empujar el uso de todas las funcionalidades, detectar el bajo uso y actuar, e impulsar la adopción de cada nueva release., • Actuar como sensor del producto: detectar patrones de uso y fricción en el contacto directo y trasladarlos al equipo de producto. REQUISITOS Imprescindible • Experiencia liderando o construyendo funciones de Customer Success o adopción de producto en entornos SaaS B2B en crecimiento., • Experiencia preparando un área de clientes para escalar manteniendo calidad y cercanía., • Experiencia práctica con al menos una de estas palancas de adopción a escala: programas de webinars y formación colectiva, contenido y academia, auto-onboarding dentro del producto o centros de ayuda y documentación., • Perfil mixto de dirección y ejecución, cómodo alternando entre estrategia de alto nivel y trabajo operativo con usuarios., • Capacidad para instrumentar productos digitales y leer métricas de uso y retención., • Inglés profesional, • Disponibilidad para trabajar en remoto desde España, jornada completa. Se valorará especialmente • Perfiles femeninos, • Experiencia con ERPs o software de gestión específicos de la cadena de valor agroalimentaria — un plus muy destacado., • Haber montado y escalado un área de Customer Success o adopción desde etapas tempranas, idealmente en startups., • Experiencia diseñando programas de formación colectiva a escala (webinars)., • Experiencia diseñando auto-onboarding dentro del producto., • Experiencia en la producción de centros de documentación o centros de auto-ayuda., • Instrumentación de producto con PostHog o herramientas similares., • Conocimiento o vínculo con el sector agroalimentario. COMPETENCIAS Soft skills — para liderar al equipo • Liderazgo por criterio y coordinación, más que por jerarquía., • Visión estratégica y priorización: saber qué construir primero y qué puede esperar., • Mentoría y desarrollo real de personas. Soft skills — para el trato con el usuario • Empatía y escucha activa: trabajamos con gente del campo, a menudo con cargas de trabajo muy altas y poca familiaridad con la tecnología., • Paciencia y capacidad didáctica: explicar lo mismo de muchas formas hasta que encaje., • Don de gentes para conducir webinars y formaciones con naturalidad., • Comunicación consultiva: señalar oportunidades de mejora sin que la otra persona se sienta juzgada. Hard skills — de adopción y producto • Identificación de gaps de uso a partir de datos de producto., • Diseño y conducción de formación colectiva (webinars y sesiones grupales) y de academia de cliente., • Creación de contenido de adopción: centros de ayuda, bases de conocimiento y documentación de producto., • Diseño de auto-onboarding y experiencias guiadas dentro del producto. Hard skills — de gestión y escala • Diseño de operaciones de adopción escalables y modelos de cobertura por niveles de atención., • Lectura e interpretación de métricas de adopción, retención y salud de cuenta., • Instrumentación de producto (PostHog o similares)., • Planificación de equipo y dimensionamiento de la contratación CÓMO ENCAJAS EN EL EQUIPO No partes de cero: el área de Adopción cuenta ya con método, datos, procesos y un equipo en marcha. Hasta ahora la han liderado personalmente los fundadores, con quienes trabajarás codo a codo en un relevo progresivo y acompañado —no una entrega total de responsabilidades desde el primer día—. Buscamos a alguien que quiera construir sobre lo que existe y llevarlo al siguiente nivel, con criterio y con cuidado. CÓMO APLICAR Si encajas con el perfil y te ilusiona trabajar con nosotrxs, envía un mail a con: • Tu CV, • Un video informal de 2 minutos aprox. contándonos por qué te gustaría trabajar en pod y cuál es tu experiencia con la agroecología, ERPs y/o tu experiencia en customer success, • En el asunto, pon: Head of Customer Success - Nombre Por favor, no aplicar por Linkedin, porque no lo miraremos. Sueldo: 27K-30K. Muchas vacaciones, horario flexible, fully remote y el mejor equipo de personas del mundo. Gracias 🌻♥️

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