Service Desk Specialist / IT Operations / Automation & AI
2 days ago
Seville
Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente. A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte! El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. Funciones • Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos., • Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting., • Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA., • Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte. Responsabilidades • Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución., • Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad., • Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk., • Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte., • Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final. Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. Requisitos imprescindibles • Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia), • Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares)., • Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI., • Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas., • Nivel de inglés mínimo B2., • Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas. Requisitos valorables • Experiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes ., • Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte., • Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos., • Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes., • Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico. xcskxlj, • Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo. Beneficios • Seguro médico, de Vida y accidentes, • Servicio médico y programas de bienestar, • Programa de retribución flexible y compra de acciones, • Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...), • Itinerario formativo individualizado, • Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture, • Red de empleados por la diversidad, • Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios #J-18808-Ljbffr