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La persona responsable de Guest Relations & RRPP será la anfitriona del hotel, encargada de crear experiencias memorables para los huéspedes, fortalecer la reputación del establecimiento y dinamizar la vida interna mediante eventos y acciones de promoción. Su misión es elevar la satisfacción del cliente . FUNCIONES Realizar llamadas de cortesía y seguimiento durante la estancia. Recibir y acompañar a huéspedes VIP.. Detectar y resolver incidencias de forma proactiva antes del checkout. Diseñar y ejecutar un calendario de eventos internos (catas, talleres, actividades lifestyle). Coordinar solicitudes especiales con recepción, pisos, mantenimiento y F&B. Recolectar feedback diario y reportarlo a Dirección para la mejora continua. REQUISITOS Excelente comunicación, empatía y trato cercano. Dominio de inglés; se valoran otros idiomas. Profesional dinámico, organizado y orientado al servicio. Capacidad para liderar y planificar actividades y generar interacción con los huéspedes. Experiencia previa en atención al cliente en hoteles al menos 1 año.