Trabajos responsable de departamento tecnico en La LlagostaCrear alertas

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Se busca un/a Agente de Atención al Cliente INBOUND para el departamento de Customer Service de Mondo Conveniencia España. El centro de trabajo se sitúa en La Llagosta (presencialidad 100%). El candidato reportará directamente al Responsable de Atención al Cliente. FUNCIONES: • Atención al cliente y soporte: Responder a las llamadas entrantes de forma oportuna, profesional y empática, ofreciendo una excelente asistencia a clientes actuales y potenciales., • Gestión y resolución de incidencias: Aplicar la escucha activa para comprender peticiones y reclamaciones, ofreciendo información clara, apoyo personalizado y soluciones adecuadas., • Asistencia técnica y derivación: Brindar soporte técnico maximizando los recursos disponibles y redirigir las solicitudes a la función empresarial correspondiente según el tipo de gestión., • Registro y seguimiento: Registrar de manera fiel la información recibida en los sistemas de la empresa y realizar el seguimiento (follow-up) de los expedientes más complejos., • Fidelización y promoción: Asesorar al cliente durante el proceso de compra, estimular el interés por los productos del catálogo e incrementar la fidelización hacia la marca., • Soporte logístico: Dar apoyo a las empresas de transporte en la gestión técnica del cliente mediante el uso de las herramientas disponibles. ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? • Experiencia: Se valorará la experiencia en puestos de atención al cliente telefónica o Call Center (Inbound)., • Herramientas: Buen manejo del paquete Office y agilidad en el uso de herramientas CRM y correo electrónico., • Habilidades de comunicación: Excelente fluidez verbal, buen control del tono de voz y una marcada actitud de escucha activa., • Gestión de situaciones complejas: Capacidad de negociación, empatía, orientación a la resolución de problemas (problem solving) y tolerancia al estrés., • Trabajo en equipo: Facilidad para colaborar y adaptarse a entornos dinámicos. ¿QUÉ OFRECEMOS? • Salario: 12.000€ brutos/año., • Jornada laboral y horario: Contrato a tiempo parcial en turnos de 4 horas (mañana/tarde dentro de la franja de 8:00 a 20:00). Se requiere flexibilidad y disponibilidad de tardes. Se requiere disponibilidad de mañanas las dos primeras semanas de trabajo (por formación). Fecha de inicio estimada: 14 de septiembre., • Descanso: 2 días libres a la semana (habitualmente el domingo y un día entre semana) y un fin de semana completo libre al mes.

Descripción del puesto Buscamos un/a Técnico/a de Tráfico y Logística para incorporarse a nuestro equipo de transporte y operaciones. La persona seleccionada será responsable de la planificación, coordinación y seguimiento de las operaciones de transporte, garantizando la calidad del servicio, la optimización de recursos y el cumplimiento de la normativa vigente. Funciones principales • Planificación, organización y seguimiento de rutas de recogida capilar en Cataluña con flota propia., • Contratación, coordinación y seguimiento de transportes externos (tauliners y cisternas)., • Elaboración y gestión de documentación de transporte, ADR y documentación medioambiental., • Cálculo de costes de transporte, análisis de rentabilidad de rutas y validación de albaranes para facturación., • Gestión de incidencias operativas, comunicación con clientes y resolución de problemas relacionados con el servicio., • Coordinación con conductores, clientes, proveedores y diferentes departamentos internos para garantizar el correcto desarrollo de las operaciones. Requisitos • Formación profesional de grado superior o titulación universitaria relacionada con Transporte, Logística, Administración o similar., • Experiencia previa en planificación de transporte terrestre y gestión de tráfico., • Conocimientos de normativa de transporte y documentación asociada., • Dominio de herramientas informáticas y hojas de cálculo., • Capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias., • Habilidades de comunicación y orientación al cliente. Se valorará • Conocimientos y experiencia en el sector de la gestión de residuos., • Conocimientos de logística, transporte y optimización de rutas., • Conocimientos de normativa ADR., • Experiencia en entornos operativos de transporte con flota propia y subcontratada. Ofrecemos • Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento., • Estabilidad laboral y desarrollo profesional., • Formación continua y posibilidad de crecimiento interno., • Retribución acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto., • Buen ambiente de trabajo y participación en proyectos estratégicos de la compañía.