Customer Service
3 days ago
Barcelona
Empresa con más de 25 años, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de reciclado para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a Customer service - Back office. Aumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora. Misión: Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración. Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad. Funciones: • Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional), • Coordinación con: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas, • Comunicación directa con clientes: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias, • Control documental: Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica), • Gestión de incidencias: Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero, • Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones ¿A quién buscamos? xcskxlj • Persona organizado/a y metódico/a, • Alta capacidad de seguimiento y control, • Resolutivo/a y proactivo/a, • Buen nivel de comunicación con clientes exigentes, • Capacidad de trabajar bajo presión, • Atención al detalle (crítico en este puesto), • Responsabilidad y compromiso ¿Qué ofrecemos? Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística Contrato indefinido Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h) Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA) KPIs (Indicadores de rendimiento) % de pedidos entregados en plazo Nº de incidencias por operación Tiempo medio de resolución de incidencias % de documentación correcta a la primera Nivel de satisfacción del cliente Errores administrativos (facturación, documentación, etc.) Requisitos • Experiencia de 2–5 años en Customer Service, logística o back office comercial, • Experiencia en entornos industriales, trading o exportación (muy valorable), • Conocimientos técnicos, • Gestión de exportaciones (Incoterms), • Documentación logística internacional, • Uso de ERP (Dynamics, SAP, u otros), • Excel nivel medio-alto, • Idiomas: Español: nativo / Inglés: nivel alto (imprescindible) / Francés u otros: muy valorable