Responsable de Postventa
4 days ago
Paterna
Axial es una compañía referente en ingeniería y fabricación de estructuras sobre suelo y seguidores solares de alta tecnología para proyectos fotovoltaicos a escala global. En pleno proceso de expansión internacional y consolidación en nuevos mercados, buscamos incorporar profesionales de alto nivel que impulsen nuestra excelencia operativa y refuercen nuestra estructura estratégica. Garantizar que la experiencia postventa ofrecida a los clientes cumpla con los estándares de servicio definidos por la organización, asegurando su satisfacción, fidelización y la consolidación de la reputación de la empresa. Esto implica diseñar, implementar y supervisar los procesos de atención, soporte técnico, gestión de incidencias y mantenimiento, asegurando tiempos de respuesta adecuados, soluciones eficaces y una comunicación fluida con el cliente. Definir, implantar y supervisar las estrategias, políticas y sistemas de gestión del servicio postventa en toda la organización, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales, los requisitos legales y las mejores prácticas del sector. • Gestionar incidencias, reclamaciones y no conformidades operativas, coordinando acciones correctivas y preventivas., • Realizar reuniones de seguimiento técnico y operativo con clientes para evaluar el desempeño del servicio postventa., • Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), tiempos de respuesta y niveles de disponibilidad., • Impulsar y promover mejoras continuas en procesos, productos y servicios basadas en el feedback de clientes. Y la correcta integración del área con otros departamentos (Producción, Ingeniería, Compras, Calidad)., • Coordinar con Ingeniería y Fabricación la retroalimentación técnica para mejorar fiabilidad, mantenibilidad y operación de los sistemas., • Definir y mantener los procesos del área de postventa: gestión de incidencias, repuestos, mantenimientos y soporte técnico., • Monitorizar y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y documentación asociada al servicio.., • Verificar el cumplimiento normativo aplicable a la operación y mantenimiento de instalaciones y equipos suministrados., • Gestionar la competencia técnica, formación continua y capacitación del equipo de postventa, • Asegurar la disponibilidad de recursos humanos, tecnológicos y financieros necesarios para ofrecer un servicio eficiente., • Desarrollar y mantener la estrategia de gestión de repuestos y stocks críticos., • Identificar necesidades de mejora del área e implementar planes de acción., • Analizar competidores y referentes del mercado para incorporar buenas prácticas y elevar el nivel del servicio., • Elaborar el presupuesto anual del área de postventa y controlar su cumplimiento., • Evaluar contratos de mantenimiento, garantías y condiciones postventa, proponiendo mejoras o nuevos modelos de servicio., • Analizar el contexto de clientes, productos y mercados, identificando riesgos y oportunidades del área postventa., • Participar en revisiones por la Dirección aportando datos, análisis y mejoras., • Establecer objetivos medibles y coherentes con la política de servicio y satisfacción del cliente., • Ingeniería Técnica o Superior (Industrial, Mecánica o Organización Industrial) o Formación Profesional de Grado Superior en ramas del metal o mantenimiento., • Familiaridad con procesos de mecanizado, estructuras metálicas y/o estructuras fotovoltaicas., • Mínimo de 3 a 5 años en puestos similares dentro del sector del metal, renovable, automoción, maquinaria industrial o afines., • Experiencia liderando técnicos de taller, operarios o equipos de servicio técnico en campo (SAT)., • Experiencia gestionando reclamaciones de clientes, aplicación de garantías y negociación con proveedores., • Experiencia trabajando con indicadores como el tiempo medio de reparación (MTTR), tiempo entre fallos (MTBF) y niveles de satisfacción del cliente (CSAT)., • Inglés fluido (B2/C1)., • Entorno de Alta Proyección : Integración en una estructura organizativa ágil, dinámica y multicultural que fomenta el desarrollo profesional continuo a través de planes de formación avanzada (idiomas, competencias técnicas, sistemas ERP)., • Cultura Colaborativa: Un ambiente corporativo basado en el respeto mutuo, la cohesión de los equipos y actividades team building orientadas a promover el bienestar y la convivencia., • Compromiso con la Diversidad: Axial promueve activamente un entorno inclusivo que valora el talento independientemente de la nacionalidad, raza o religión., • Jornada intensiva en el periodo estival., • Plan de beneficios (Clases de idiomas, Cheque Gourmet, Retribución flexible). #J-18808-Ljbffr
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