Head of Global IT Service Delivery
5 hours ago
Murcia
En VASS seguimos creciendo y buscamos un IT Service Delivery para liderar la transformación del modelo de soporte IT en un entorno internacional MedTech altamente regulado, trabajando en estrecha colaboración con el CIO y equipos globales. Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación y luego envíe su solicitud para ser considerado. Buscamos un perfil player-coach, con visión estratégica y capacidad de ejecución, que impulse la evolución hacia un modelo de servicio proactivo, estandarizado y centrado en el usuario. Modalidad: remoto desde España Horario flexible Entorno internacional ¿Cuál será tu misión? Liderar la evolución del modelo global de Service Delivery, diseñando procesos ITSM eficientes y compliant, consolidando un Service Desk global y optimizando la gestión del soporte EUC en alineación con la estrategia digital del cliente. Responsabilidades principales • Diseñar y consolidar un Service Desk global integrando equipos internos y proveedores (MSPs), • Definir y gestionar SLAs, OLAs, modelos de escalado y KPIs, • Liderar la implantación y mejora de procesos ITIL (incidentes, requests, cambios), • Operar y evolucionar la plataforma ITSM (ServiceNow o Jira), • Supervisar el soporte global de entornos End User Compute (EUC) y su ciclo de vida, • Coordinar el paso de soluciones desde ingeniería a operaciones (modelo Day 2), • Liderar el CAB y fomentar cultura de mejora continua ITSM, • Construir una base de conocimiento global orientada a autoservicio, • Gestionar proveedores internacionales, • Asegurar cumplimiento en entorno regulado (ISO 13485, FDA 21 CFR Part 11, GDPR) Qué buscamos • +6–8 años de experiencia en IT Operations / IT Service Delivery, • Experiencia liderando Service Desk global, • Experiencia implantando o madurando procesos ITIL, • Experiencia en herramientas ServiceNow o Jira Service Management, • Experiencia en gestión de proveedores IT internacionales, • Experiencia en soporte End User Compute, • Capacidad de interlocución con CIO y stakeholders senior, • Certificación ITIL Foundation (mínimo) Muy valorable: • Experiencia en entornos regulados (MedTech, Pharma, Healthcare), • Experiencia liderando transformaciones ITSM globales, • Experiencia en modelos híbridos multi-vendor Qué ofrecemos en VASS • Trabajo 100% remoto desde España, • 23 días laborales + 5 días extra de vacaciones, • Flexibilidad horaria real, • Plan de formación financiado, • Entorno internacional y proyectos estratégicos, • Plan de carrera dentro de una compañía tecnológica en crecimiento, • Cultura colaborativa y orientada a innovación En VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas. Seleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. xcskxlj “Creemos en el valor único que aporta cada persona”. Si quieres liderar la evolución del Service Delivery global en un entorno regulado y con impacto real en la estrategia IT, nos encantará conocerte