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Técnico/a de Prácticas

10 days ago

Valencia

ppGrupo Planeta /p pSomos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo. /p p¡Te invitamos a conocernos! /p h3Descripción de la oferta /h3 pDesde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a bTécnico/a de Prácticas /b para nuestra Universidad VIU, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades. /p pSu misión será ejecutar la gestión de las prácticas en la Universidad mejorando los procesos con el objetivo de optimizar la experiencia de los estudiantes y de los demás involucrados en el proceso. /p h3Responsabilidades /h3 ul liAsegurar que cada estudiante tenga acceso a una plaza de prácticas que cubra sus necesidades en la medida de lo posible y de acuerdo con las normativas vigentes. /li liSeguimiento de los estudiantes en todo el proceso de prácticas utilizando las herramientas y recursos disponibles para la mejor atención posible. /li liRespetar y hacerse responsable de diseminar las normas y procedimientos del departamento de prácticas a todos los involucrados como pueden ser: centros, estudiantes, proveedores de servicios, tutores internos y externos, departamentos administrativos y académicos de la universidad, entre otros. /li liRealizar la atención a los estudiantes por los canales disponibles en la Universidad (correo electrónico, teléfonos, herramientas informáticas…) dejando registro en los sistemas que se definan para facilitar el acompañamiento de todos los departamentos. /li liRealizar acciones proactivas para información y seguimiento de estudiantes, por canal telefónico, correos electrónicos, videoconferencias, chats y otros canales que se puedan implantar para esta finalidad. /li liGestión de incidencias vinculadas a todas las etapas del proceso de prácticas. /li liRealizar un seguimiento al proceso de autoprácticas, procurando que se realice en el menor tiempo posible y desde el inicio de la titulación. /li liVelar por la calidad de los centros de prácticas en relación con las características de la titulación, la memoria de verificación, el plan formativo y la guía de la asignatura. /li liIdentificar centros estratégicos para el área y para la Universidad. /li liDetectar oportunidades de mejora y proponer procesos simples y eficientes, de forma de garantizar un flujo de trabajo sostenible y eficaz, que repercuta en una mayor satisfacción de los estudiantes. /li liContribuir a que el portal de prácticas atienda a las necesidades del proceso informando incidencias, necesidades o dificultades encontradas. /li liMantener actualizados registros, documentos y material relativo a las tareas realizadas. /li liConocer el portfolio de títulos de prácticas previo al comienzo de cada curso académico bien como la estrategia definida para el departamento. /li liContribuir en la planificación de la edición, presentando información relevante vinculada a la organización de los periodos de prácticas de las diferentes titulaciones que les asignen, bien como aspectos críticos a tener en cuenta según histórico de ediciones anteriores. /li liIdentificar necesidades de formación y evolutivos en las herramientas utilizadas en su actividad, de forma a potenciar sus conocimientos y su productividad. /li liVelar por la buena relación con los proveedores y centros de prácticas, gestionando los procesos y documentos que les correspondan en tiempo y forma, según los servicios prestados. /li liHacer seguimiento y registro de los pagos realizados por la Universidad a los proveedores. /li liContribuir para la mejora constante de los indicadores clave relativos a los procesos en que actúa, siendo consciente de su propia aportación e importancia en los logros del departamento. /li liTrabajar en la mejora de los indicadores de experiencia del área prácticas: Encuestas de satisfacción, análisis de situación en relación a las distintas áreas, etc. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liNivel de educación: Secundaria completa, o estudios técnicos o universitarios en áreas relacionadas. /li liExperiencia mínima de 2-3 años en atención al cliente/call center o roles similares, servicios o entornos de alta demanda. /li liExperiencia en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios/proveedores. /li liExperiencia en atención multicanal (Teléfono, Chat, Correo, Videollamada). /li /ul h3Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona … /h3 ul liProactiva. /li liColaborativa. /li liOrientada a la mejora continua. /li liCon capacidad de gestión del tiempo. /li liCon habilidades comunicativas. /li /ul h3¿Qué ofrecemos? /h3 ul liContrato estable: Indefinido y a jornada completa. /li liFormar parte de un equipo con ambiente laboral agradable centrado en los valores humanistas. /li liPodrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno. /li liDescuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…). /li liUn atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc. /li /ul pEn Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley. /p /p #J-18808-Ljbffr

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