TÉCNICO/A SOLUCIONES DIGITALES | DIGITAL WORKPLACE
2 days ago
Madrid
• Análisis de datos de soporte: ticketing, sentiment, uso, satisfacción, etc., • Definición de KPIs e interpretación de métricas de adopción, éxito funcional y satisfacción., • Diseñar, configurar y mantener soluciones del Digital Workplace basadas principalmente en Microsoft 365, Power Platform, Viva, Intune y Copilot., • Traducir requerimientos funcionales y de experiencia en soluciones técnicas end-to-end, aplicando una visión integral de producto digital., • Asegurar la aplicación de metodologías y buenas prácticas de diseño de producto digital en el desarrollo de nuevas soluciones., • Analizar datos históricos y en tiempo real del soporte al usuario (tickets, feedback, sentiment, tiempos de resolución, etc.), enmarcarlas y definir sus respectivos “user journeys” así como proponer acciones de resolución y mejora medibles., • Redefinir la estrategia omnicanal, de resolución en primera interacción y alta calidad percibida del servicio de soporte al usuario, incluyendo la revisión de la UI/UX del portal de servicios del usuario digital para facilitar la autonomía, la navegación intuitiva y la eficiencia del autoservicio., • Realizar análisis de los procesos y necesidades reales de movilidad u otros condicionantes del puesto de trabajo digital para elaborar propuestas de dispositivos digitales corporativos., • Diseñar, testar y optimizar la experiencia de uso de agentes corporativos inteligentes, en colaboración con los equipos de IA y desarrollo., • Impulsar el diseño y evolución de arquetipos de usuario y journeys digitales, con foco específico en procesos y herramientas del Digital Workplace., • Elaborar y ejecutar planes de adopción y activación de soluciones, segmentados por colectivo y con KPIs de uso, eficiencia y percepción de valor., • Aportar visión técnica en sesiones de trabajo, despliegues, pruebas piloto y comunicación funcional de nuevas soluciones., • Formación técnica (Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Organización o similar)., • Experiencia de al menos 3 años en entornos corporativos de puesto de trabajo digital, con exposición completa a diseño user-centric, implantación, soporte y evolución., • Conocimiento sólido y experiencia práctica en:, • Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner...)., • Power Platform (Power Apps, Power Automate, AI Builder)., • Copilot para M365 y Copilot Studio (agentes)., • Intune, Azure AD, Viva Insights, Viva Connections., • Diseño funcional de soluciones, flujos y portales internos., • Principios y metodologías de UX aplicado a entornos corporativos (arquetipos, journeys, validación continua)., • Análisis de datos de soporte: ticketing, sentiment, uso, satisfacción, etc., • Aplicación de herramientas y metodologías de diseño centrado en el usuario., • Definición de KPIs e interpretación de métricas de adopción, éxito funcional y satisfacción., • Diseño de campañas internas de adopción y activación de soluciones., • Muy valorables certificaciones Microsoft (MS-102, PL-200, SC-300, AI-102)., • ¡Somos Top Employer! Nuestro compromiso con el empleo estable y de calidad es total., • ¡Somos Empresa Familiarmente Responsable (EFR)! Nuestro compromiso con la conciliación personal y profesional es máximo a través de 130 medidas., • Ponemos en marcha iniciativas que favorecen un entorno de trabajo flexible, adaptado a las necesidades personales de cada profesional y alineado con las nuevas tendencias del mercado., • Promovemos un entorno inclusivo donde nuestros profesionales sean y se sientan visibles, comprometidos y puedan expresarse con libertad., • Estamos comprometidos con el desarrollo y el crecimiento continuo de las personas. Por eso impulsamos la formación continua de todos nuestros profesionales, para lo cual contamos con la Universidad Corporativa de Enagás y acuerdos de colaboración con partners formativos y escuelas de negocio de primer nivel, de ámbito nacional e internacional., • Fomentamos una cultura basada en el cuidado de la salud integral de nuestros profesionales y su entorno. ¡Te estamos esperando! ¿Quieres saber más? ¡Síguenos en LinkedIn para recibir nuestras novedades! #GoodNewEnergy #SomosEnagás #Talento #ConLosODS #DiversaInclusiva #J-18808-Ljbffr