SUPERVISOR/A DE CALL CENTER (Para campaña estable de VENTAS)
hace 5 horas
€21000–€22000 anual
Jornada completa
L'Hospitalet de Llobregat
¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales en entornos exigentes y orientados a resultados? Buscamos un/a SUPERVISOR Team Leader para liderar al equipo de la campaña de retenciones (SECTOR BANCARIO). ¿Cuál será tu misión? Liderar un equipo de teleoperadores del servicio de retenciones, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, optimizando el rendimiento individual y colectivo del servicio, y reconduciendo a los integrantes del equipo para la mejora de sus competencias laborales. Funciones principales • Gestión integral del equipo (seguimiento, motivación, coaching y desarrollo), • Análisis de KPIs operativos y comerciales (retención, conversión, productividad, otros), • Implementación de planes de acción individuales y colectivos, orientados a resultados, • Realización de feedback individual y sesiones de coaching a los miembros del equipo, • Detección de oportunidades de mejora en procesos y discurso comercial, • Control de la actividad diaria y cumplimiento de objetivos, • Coordinación con otras áreas (desarrollo, operaciones, calidad, formación), • Gestión del clima laboral de su servicio, sin perder el foco en negocio ¿Qué buscamos? • Experiencia previa como Supervisor / Team Leader o en funciones en el sector Contact Center, indispensable en campañas comerciales, • Alta orientación a resultados y experiencia en entornos con presión por objetivos, • Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en KPI´S, • Liderazgo efectivo: capacidad para influir, exigir y desarrollar equipos, • Organización y planificación: seguimiento constante y control de la operación, • Comunicación clara, directa y orientada a impacto, • Perfil resolutivo, dinámico y con alta capacidad de adaptación Requisitos • Experiencia mínima de 2 años liderando equipos comerciales de alto rendimiento o en funciones de Supervisor (agente senior o afines), • Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado, • Conocimiento de KPIs de Contact Center, • Experiencia en sector bancario o financiero (valorable no indispensable), • Disponibilidad de trabajar de manera presencial (ubicación: Hospitalet de Llobregat) ¿Qué ofrecemos? • Proyecto estable en un entorno dinámico y exigente, • Entorno donde el rendimiento y la evolución tienen reconocimiento, • Formación continua y acompañamiento en el rol, • Salario competitivo acorde a experiencia + variable por objetivos, • Excelente clima laboral ¿Por qué unirte? Porque aquí no buscamos solo gestionar equipos, buscamos líderes capaces de generar impacto real en negocio y hacer crecer a las personas. Si te motiva el reto, el resultado y el desarrollo de equipos, este es tu siguiente paso.