Agentic AI & ITSM/AIOps Solutions Architect (m/w/d)
2 days ago
Granada
ph3Deine Aufgabe /h3 pWir suchen einen bAgentic AI ITSM/AIOps Solutions Architect /b, der Geschäftslösungen auf Basis von generativer KI, intelligenten Agenten, RAG, Automatisierung, Observability und Orchestrierung komplexer Workflows entwirft, insbesondere angewendet auf Support-, Betriebs-, ITSM-, AIOps- und Service-Management-Kontexte. Du bist verantwortlich für die Definition von Agentenmodellen, Tools, Speicher, Kontext, Entscheidungsabläufen, Evidence Retrieval, unterstützter Automatisierung, Scoring, menschlicher Validierung und kontinuierlichen Verbesserungsmechanismen. Gesucht wird ein bSenior-Profil /b mit technischer Vision und praktischer Umsetzungskompetenz, um die Implementierung von KI-Lösungen zu begleiten, die auf reale Geschäfts- und Betriebsprozesse angewendet werden. /p h3Aufgaben /h3 ul liDesign von generativen KI-Lösungen, die auf Geschäfts- und Betriebsprozesse angewendet werden /li liDefinition von Agentenarchitekturen: Agenten, Subagenten, Tools, Speicher, Kontext, Workflows und Kontrollpunkte /li liDesign von KI-Flows, die auf ITSM/AIOps-Prozesse angewendet werden: Klassifizierung, Priorisierung, Zuweisung, Diagnose, Lösung, Skalierung, Abschluss, Wiedereröffnung und kontinuierliches Lernen /li liDefinition von RAG-Mustern auf Dokumentation, Wissensdatenbanken, historischen Tickets, Arbeitsnotizen, KEDB, KB, Runbooks, Unternehmensquellen, Logs, Metriken und Traces /li liDesign von Strategien für fortgeschrittenes Prompting, strukturierte Generierung, Evidence Retrieval und Response-Evaluierung /li liDefinition von Scoring-Modellen: Vertrauen, Ähnlichkeit, Risiko, Kritikalität, Automatisierungseignung und Antwortqualität /li liDesign von Human-in-the-Loop-Mechanismen, Policy Gates und Kriterien zur Unterscheidung zwischen unterstützter, überwachter oder autonomer Automatisierung /li liIntegration von KI-Agenten mit APIs, internen Systemen, Cloud-Plattformen, ITSM-Tools, Observability-Tools, externen Services und Unternehmensdatenquellen /li liMitwirkung bei der Identifizierung von Kandidatenfällen für Automatisierung basierend auf Prozessanalyse, Betriebshistorie und technischem Wissen /li liMitwirkung bei der Entwicklung und Beendigung von Services unter Verwendung automatischer Code-Generierungstools /li liKoordination und Begleitung technischer Teams bei der Implementierung von KI-Lösungen basierend auf Agenten, RAG, Workflows und Automatisierung /li liMitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Agenten, Prompts, Workflows, KI-Tools, internen Accelerators und Evaluierungsmechanismen /li liAuf dem Laufenden bleiben über Fortschritte in generativer KI, LLMs, Agenten, RAG, Modellevaluierung, AIOps, Automatisierung und aufkommenden Architekturen /li liKommunikation mit internen und externen Stakeholdern: Endkunden, technische Teams, Partner, Fachbereiche, Betrieb, Architektur und Projektmanagement /li /ul h3Dein Profil /h3 pWir suchen einen bAgentic AI ITSM/AIOps Solutions Architect /b mit umfangreicher Erfahrung in technologischen Projekten, fundierten Kenntnissen in generativer KI, LLMs und ITSM/ITIL-Prozessen, kombiniert mit praktischen technischen Fähigkeiten und Führungskompetenzen, um KI-Lösungen für Geschäfts- und Betriebsprozesse zu entwerfen und zu implementieren. /p h3Muss-Kriterien /h3 ul liMindestens 5 Jahre Erfahrung in technologischen Projekten, Softwareentwicklung, Architektur oder Bereitstellung von Geschäftslösungen /li liNachweisbare Erfahrung mit generativen KI-Lösungen /li liFundierte Kenntnisse in LLMs, Embeddings, Vektordatenbanken, RAG, fortgeschrittenem Prompting und Response-Evaluierung /li liErfahrung im Design oder der Implementierung von Agenten, Agentic Workflows, Agent Tools oder Multi-Agenten-Systemen /li liFunktionale Kenntnisse von ITSM/ITIL-Prozessen: Management von Incidents, Requests, Problems, Changes, SLAs, Eskalationen, Prioritäten, Resolution Groups, KEDB und KB /li liErfahrung oder Kenntnisse in Application Management, N1/N2/N3-Support, Anwendungsbetrieb, Observability oder AIOps /li liErfahrung in der Integration von KI-Lösungen mit APIs, Cloud-Services, Geschäftsanwendungen und Unternehmensdatenquellen /li liFundierte Kenntnisse in Softwareentwicklung und die Fähigkeit, Java, .NET, Python, Javascript/TypeScript, Angular, React, Vue oder andere Business-Stacks zu verstehen, zu integrieren und anzuleiten /li liKenntnisse in SDLC, DevOps, GitHub, CI/CD, Testing, Quality Gates, Observability und Compliance /li liErfahrung in klassischen, agilen oder hybriden Projektmanagement-Methoden /li liErfahrung in der Mitwirkung bei der Durchführung komplexer technologischer Projekte /li liFähigkeit, multidisziplinäre Teams zu leiten und technische Arbeiten zu koordinieren /li liHochschulabschluss in Informatik, Telekommunikation, Ingenieurwesen oder ähnlichem Bereich (MECES 2 oder gleichwertige nachweisbare Erfahrung empfohlen) /li liTechnologische Neugier und Maker-Mentalität /li liInteresse an neuen KI-Tools, Modellen, Architekturen und Ansätzen /li liFähigkeit, komplexe operative Probleme in praktische, messbare und handhabbare Lösungen umzuwandeln /li liKollaboratives Profil, ausgerichtet auf die Zusammenarbeit mit technischen und funktionalen Teams /li liFähigkeit, bei Bedarf zu führen und praktische Aufgaben zu übernehmen /li liEvidenzorientierung, Validierung, Nachvollziehbarkeit und kontinuierliche Verbesserungsmentalität /li liGutes Urteilsvermögen zur Unterscheidung zwischen sicherer Automatisierung, überwachter Automatisierung und Prozessen, die menschliches Eingreifen erfordern /li /ul h3Von Vorteil /h3 ul liPython angewendet auf KI, Automatisierung oder Integration /li liAgent-Frameworks: LangChain, LlamaIndex, Semantic Kernel, AutoGen, CrewAI oder gleichwertig /li liAzure AI, Azure OpenAI, Azure AI Search, OpenAI API, Anthropic, Vertex AI, Open-Source-Modelle oder ähnliche Plattformen /li liVektordatenbanken: Qdrant, Weaviate, Milvus, Chroma, Pinecone, OpenSearch, Elasticsearch und andere /li liErfahrung in NLP, Klassifizierung, Entity Extraction, Clustering, Semantic Matching oder Text Mining /li liErfahrung in Automatisierung mit APIs, Scripts, RPA, Workflows, Runbooks oder Orchestrierungstools /li liErfahrung in Observability: Logs, Metriken, Traces, Health Checks, Event Correlation oder Post-Execution-Validierung /li liKenntnisse von ITSM-Tools wie ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, BMC, EasyVista oder anderen /li liKenntnisse in ITIL Foundation oder gleichwertige Erfahrung in Service-Prozessen /li liErfahrung in KEDB, KB, CMDB, Service Catalog, Request Catalog oder Asset Management /li liZertifizierungen oder Schulungen in generativer KI, Prompt Engineering, Cloud AI, Cloud-Architektur, ITIL, DevOps oder AIOps /li liErfahrung in Legacy-Umgebungen oder Anwendungsmodernisierung /li /ul h3Über uns /h3 pbT-Systems /b ist Teil der Deutschen Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen sinnvolle Technologie, um einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft zu erzeugen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen liefern, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren. /p pWir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem wir ohne Grenzen wachsen können. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden. /p ul liUmfeld und Flexibilität: ul liInternationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld /li liT-Social: soziale Initiativen (Sport, Gemeinschaft, Gesundheit) /li liHybrides Arbeitsmodell (Telearbeit/Präsenz) /li liFlexible Arbeitszeiten /li li4 Wochen Telearbeit pro Jahr /li /ul /li liBerufliche Entwicklung: ul liMaßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, damit du lernen kannst, was du willst, wann du willst /li liWöchentliche Sprachkurse (Englisch, Spanisch und Deutsch) /li liGlobale Mentoring-Sessions und Experience Days /li /ul /li liVergütung und Benefits: ul liFlexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport) /li liTelemedizin /li liLebens- und Unfallversicherung /li liSozialfonds /li /ul /li liWohlbefinden und Freizeit: ul liMehr als 26 Arbeitstage Urlaub pro Jahr /li liKostenloser Zugang zu Spezialisten (Gesundheit, Wellness und Rechtsberatung) /li li100% des Gehalts im Krankheitsfall /li /ul /li /ul /p #J-18808-Ljbffr