Customer Service Representative
1 day ago
Villaviciosa de Odón
Requisito imprescindible: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación. Descripción del puesto El puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención ágil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling). La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos índices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciones a consultas y situaciones complejas. Principales responsabilidades • Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes, • Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión, • Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución, • Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads), • Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos, • Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos, • Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales, • Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa, • Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos, • Impulsar el propio desarrollo profesional, • Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente, • Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía, • Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocioCompetencias requeridas, • Comprende y analiza la información para resolver problemas, • Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos, • Está abierto/a al cambio y a nuevas ideas; propone y utiliza métodos de trabajo más eficientes, • Da un ejemplo positivo y ayuda y apoya a los demás, • Coopera y trabaja en equipo; se comunica de forma clara y eficazFormación, experiencia y/o cualificaciones, • Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atención al cliente, • Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros, • Capacidad para resolver problemas de forma creativa, • Alta motivación y autonomía, • Actitud entusiasta, profesionalidad y xqziphu capacidad de aprendizaje rápido, • Excelente atención al detalle, • Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas, • Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados, • Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos, • Buenas habilidades interpersonales, • Sólida ética y actitud profesional en el trabajo, • Adaptabilidad y apertura al cambio, • Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook, • Conocimientos de inglésSe valorará, • Experiencia con sistemas CRM, especialmente D365, • Capacidad para trabajar en equipo, • Se valorará especialmente la experiencia en entornos de fabricación/industriales, así como la experiencia en el sector de la automoción, • Experiencia comercial y/o en generación de oportunidades de negocio (lead generation) #J-18808-Ljbffr