Customer Growth y CVM Manager
hace 3 días
Madrid
Sercom , empresa del Grupo Vodafone España responsable de la gestión, distribución y comercialización de todos sus productos de Prepago , está inmersa en un proceso de crecimiento y digitalización del negocio con la ambición de consolidar el liderazgo de la marca en el sector. ¿Te apuntas? Sobre la posición: Buscamos un/a Responsable de Customer Growth / Customer Value con experiencia y mentalidad estratégica que lidere las iniciativas de gestión del valor del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. El rol requiere fuertes capacidades analíticas y visión comercial. Serás clave para maximizar la rentabilidad, retención y crecimiento de nuestra base de clientes en un entorno ágil y en constante evolución. Principales responsabilidades: • Diseñar y ejecutar estrategias de retención, crecimiento y reactivación basadas en segmentación de valor., • Crear campañas personalizadas orientadas a mejorar KPIs como churn, ARPU, NPS y CLTV., • Analizar el comportamiento del cliente, identificando patrones y oportunidades de negocio., • Liderar la implementación de plataformas de automatización y personalización de campañas., • Coordinar con equipos de BI, marketing, producto y tecnología para implementar acciones de alto impacto., • Reportar resultados, testear hipótesis y optimizar estrategias de forma continua., • Representar al cliente en discusiones estratégicas de producto y negocio., • Comunicarse eficazmente en inglés con partners, proveedores y equipos globales. ¿Qué necesitamos? • Amplia experiencia en CVM, Growth, CRM, marketing relacional o customer analytics., • Experiencia en telecomunicaciones, banca, seguros, ecommerce o sectores similares., • Dominio de herramientas de análisis de datos: SQL, Excel avanzado, BI tools (Tableau, Power BI, etc.)., • Conocimiento de plataformas de marketing automation y gestión de campañas., • Inglés avanzado / fluido (C1 o superior). Valorable: • Conocimientos de productos y dinámicas del sector telco., • Experiencia en entornos scale-up., • Familiaridad con técnicas de machine learning o modelos predictivos (churn, scoring, etc.)., • Experiencia en diseño de journeys omnicanal (email, push, call center, SMS, etc.). ¿Qué te ofrecemos? • Un rol de liderazgo en una compañía en proceso de transformación y expansión, apoyada en el pulmón del Grupo Vodafone España., • Oportunidades de crecimiento, • Contrato indefinido, • Importante: La jornada será presencial. nuestro proceso de transformación fluye gracias al apoyo y sinergias constantes que recibimos en nuestro día a día en la oficina. Estamos en Alcobendas, muy bien comunicados. ¡Te esperamos!