Customer Care Intern
hace 5 días
Teo
Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el "Juntos somos mejores", el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? Queremos incorporar a un/a Customer Care Intern para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias. Entre tus funciones, destacarán: • Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas, • digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano., • Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto, • seguimiento y resolución., • Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google, • Reviews, encuestas internas, etc.)., • Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas., • Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios, • y preparación de insights básicos., • Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty, • para mejorar la experiencia del huésped., • Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y, • documentación interna., • Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia,, • identificando desviaciones y oportunidades de mejora., • Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente. ¿Qué estamos buscando? • Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas,, • Comunicación, Marketing o similar., • Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped., • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita., • Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle., • Nivel de inglés B1–B2; Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud. se valorará Portugués. • Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio. ¿Y qué ofrecemos? • Ayuda económica al estudio., • 2 días de teletrabajo., • Horario flexible tanto de entrada como de salida., • Un entorno de trabajo dinámico y variado., • Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector. ¿Por qué comenzar con nosotros? En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás: • un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes., • oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo. xcskxlj, • un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.
