Asistente de Atención y Soporte
hace 1 día
Granada
¿Buscas un desafío en tu carrera como profesional del servicio al cliente? Nuestra empresa busca a una persona con habilidades excelentes en atención y resolución de problemas para formar parte de nuestro equipo de soporte técnico. Descripción del puesto: El candidato seleccionado actuará como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes, respondiendo de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias asegurando la documentación de cada interacción. Asesorará a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia. Diagnóstica problemas técnicos o funcionales y escala a los equipos responsables si es necesario. Analiza y comunica fallos en el funcionamiento de productos simulando situaciones de usuario si es necesario. Realiza instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente. Hace seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente. Contribuye a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones. Actualiza bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio. Detecta necesidades formativas e imparte formación a clientes sobre el uso de productos y servicios. Comunica sugerencias de mejora continua relacionadas con los procesos de atención al cliente. Asumirá tareas adicionales y colabora en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio. Informa a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos. Requisitos mínimos: Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines. Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes. Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365. Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias. Conocimientos básicos de SQL, demostrable. Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva. Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva. Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita. Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo. Actitud resiliente y positiva ante los retos. Beneficios: Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo. Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones. Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. Trabajo híbrido y flexibilidad horaria. Seguro médico privado. Seguro de vida. Valorable: Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones. Experiencia impartiendo formación a usuarios. ),