Téleopérateur - HELIA SOLUTIONS - Clichy

Description du poste :
À propos du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client BtoB disposant d’une première expérience dans la relation commerciale ou la gestion client en environnement professionnel.
Votre mission principale sera d’accompagner par téléphone des entreprises propriétaires ou exploitantes de bâtiments tertiaires et industriels dans leur démarche de mise en conformité énergétique, notamment dans le cadre du Décret Tertiaire à horizon 2030.
Vous jouerez un rôle clé dans la prise de contact, le suivi des échanges et l’accompagnement des clients tout au long du processus.
Vos missions
Contacter et échanger avec des clients professionnels par téléphone
Identifier leurs besoins et leur niveau d’avancement sur les sujets de conformité énergétique
Présenter de manière claire les enjeux liés au Décret Tertiaire
Traiter les objections avec professionnalisme et pédagogie
Assurer le suivi des échanges par email
Renseigner et mettre à jour les informations dans différents CRM
Suivre les dossiers clients et garantir la qualité des échanges
Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation client
Profil recherché
Vous avez une première expérience en relation client BtoB, en téléprospection, en suivi commercial ou en service client professionnel
Vous êtes à l’aise au téléphone et savez créer un échange fluide et professionnel
Vous savez répondre aux objections avec calme, écoute et pertinence
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils informatiques
Vous maîtrisez la rédaction d’emails professionnels
Une connaissance du secteur de l’énergie, du bâtiment ou de la réglementation serait un plus
Compétences appréciées
Relation client BtoB
Appels entrants / sortants
Gestion des objections
Suivi administratif et commercial
Utilisation de CRM
Suivi email et relances
Sens du service et de l’accompagnement
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste concret et utile, au cœur des enjeux de transition énergétique
Une mission à impact auprès des entreprises
Un environnement dynamique avec de vraies responsabilités
Une activité en lien avec des obligations réglementaires majeures à horizon 2030
Envie de nous rejoindre ?
Vous aimez la relation client, les échanges BtoB et souhaitez évoluer sur un sujet d’avenir lié à la performance énergétique des bâtiments ?
Rejoignez-nous et participez activement à l’accompagnement des entreprises vers leur mise en conformité.
Type d'emploi : Temps plein, CDI, Alternance
Lieu du poste : En présentiel