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Guest Relations Manager (H/F) - Big Mamma Group - Paris

Servicio al Cliente

hace 2 horas0 vistas

Big Mamma est un groupe de restauration franco-italien, créé par Victor Lugger et Tigrane Seydoux. Depuis 8 ans, nous avons ouvert les portes de 30 restaurants en Europe (France, Monaco, Angleterre, Espagne, Allemagne, Belgique et Italie).


Notre mission ? Partager l'ambiance particulière des plus beaux lieux de la tradition italienne, en créant des moments uniques de partage avec nos clients.


La Felicità, c'est une équipe de 200 personnes qui animent un de 4500 m² 1500 places assises au cœur de la Station F.


C'est 8 box qui se relaient tout au long de la journée pour satisfaire toutes les envies des clients : la Trattoria, la Pizzeria, Top Bun, le Panificio, le Train Dolci, la Caffeteria, le Cocktail Bar et le Biergarten.


En plus des valeurs qui nous animent (Authenticité, excellence, méritocratie et esprit d'équipe), l'équipe est stimulée par l'ENVIE et l'ENERGIE de satisfaire nos + de 1000 clients journaliers.


Aujourd'hui on recherche notre Guest Relations Manager!


Rattaché(e) au management du restaurant, vous êtes le/la garant(e) de l'expérience client dès l'arrivée et incarnez pleinement les valeurs Big Mamma au quotidien.


Vos missions :


  • Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, en veillant au bien-être de chaque client
  • Gérer la file d'attente en optimisant le flux
  • Connaissance du lieu et de ses spécifiés
  • Être un véritable "problem solver" : gérer les demandes et réclamations avec réactivité, bienveillance et sens du service
  • Garantir une présentation irréprochable et une attitude exemplaire de l'équipe accueil
  • Encadrer, former et accompagner l'équipe d'accueil (intégration, montée en compétences)
  • Assurer le lien entre l'équipe accueil et le management
  • Gérer la relation client et contribuer à la fidélisation
  • Participer à l'organisation d'événements, privatisations et à l'amélioration continue de l'expérience client

Profil recherché :
Souriant(e), solaire, dynamique et organisé(e), vous avez un excellent relationnel, le sens du service et du détail. Vous aimez le travail en équipe et savez prendre des initiatives dans un environnement dynamique.
Une première expérience réussie sur un poste similaire est indispensable.


Notre offre :


  • CDI temps plein - temps plein avec 2 jours de repos consécutifs
  • Remboursement 50% pass Navigo
  • Mutuelle ALAN
  • Un repas préparé chaque jour avec amour par notre squadra et une réduction de 15% dans toutes nos tratto
  • Un abonnement Wellpass pour profiter d'un accès flexible à des milliers de salles de sport et d'activités de bien-être partout en France
  • De nombreuses évolutions de carrière, mobilités géographiques en France Europe, AND much more!

Ti aspettiamo!



  • Experiencia
    Se requiere
  • Jornada
    Completa

pin icon36 Rue du Sentier, 75002, Paris

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Gerente de Atención al ClienteParis

Italian Restaurants • Más de 250 empleados

En JOB TODAY desde junio, 2019

At BIG MAMMA, all our products are directly sourced from small Italian producers and local suppliers in the UK, dishes are 100% homemade, served at affordable prices, in beautifully designed spaces and with a BIG BIG SMILE! :)

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Big Mamma G.Activo hace 17 días
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