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Account Manager en contrat d'apprentissage,.

L'Account Manager accompagne la croissance du programme et assure un fonctionnement fluide entre les équipes internes et les entreprises partenaires. Rémunération selon profil et expérience, statut cadre, tickets restaurant Le poste d'Account Manager requiert un diplôme de niveau masterou équi

Vous êtes une PERSONNE PASSIONNÉE DE MODE/LUXE/RETAIL, SOURIANTE,.

Transatel is a leading Mobile Virtual Network Operators (MVNO) enabler and a global cellular IoT connectivity solutions provider. How about connecting the world together, beyond borders? Context: The Client Service Management Team Manager plays a critical role in leading the Client Service Managers (CSMs) to ensure customer satisfaction and service excellence. This role is responsible for overseeing the team's activities, managing high-level escalations, ensuring SLA compliance, and driving continuous service improvement. The manager works closely with B2B customers, including MVNOs and IoT companies (automotive, industrial IoT, etc.), ensuring seamless service delivery while collaborating with various internal teams, such as Support, Marketing, and Sales. A key aspect of this role is the prioritization of activities and effective workflow management to optimize team efficiency and service quality. Your mission: Team Leadership, Coaching & Performance Management • Lead, mentor, and develop a team of Client Service Managers (CSMs) to achieve high standards of service., • Prioritize activities and manage workflows to ensure optimal resource allocation and efficiency., • Provide coaching and guidance to team members to enhance their skills and professional growth., • Define and monitor team and individual objectives, ensuring alignment with overall business priorities and integrating them into employee performance evaluations., • Drive a customer-centric culture within the team, ensuring proactive and effective service management., • Manage recruitment and workforce planning, ensuring the team has the necessary skills and capacity to meet business needs. Customer Relationship & Escalation Management • Act as the main escalation point for critical customer issues and internal escalations., • Ensure the team effectively manages and responds to customer escalations., • Conduct regular executive-level business and operational reviews with key customers., • Be the 'Voice of the Customer' (VoC) within the organization, advocating for customer needs and ensuring continuous service improvements. Service & Incident Management Oversight • Oversee incident, problem, and change management processes managed by CSMs. Ensure that Incident Managers and Problem Managers respond effectively to customer needs and CSM requirements., • Ensure efficient handling of service disruptions and effective customer communication. SLA Compliance, Reporting & Documentation • Ensure the team monitors and reports on service performance against contractual SLAs, including penalties where applicable., • Establish and improve reporting frameworks for internal and customer-facing performance reviews., • Ensure proper documentation of incidents, service reviews, and improvement plans., • Identify risks to SLA breaches and implement preventive measures., • Track and analyze CSAT (Customer Satisfaction) scores to assess service performance and drive enhancements. Continuous Improvement & Change Management • Lead workgroups/taskforces to analyze service issues, identify root causes, and develop action plans., • Drive continuous service improvement initiatives by identifying opportunities for optimization and efficiency., • Promote a culture of proactive change management within the team and across departments., • Define and execute action plans to enhance service quality and customer satisfaction. Internal Collaboration & Cross-functional Interactions • Work closely with the Marketing Product team to ensure customer needs and market expectations are well-integrated into service offerings., • Collaborate with Sales teams to provide insights on service performance and support business development efforts, including participation in RFPs, RFQs, and RFIs., • Interact with various Support teams (technical experts and managers) to ensure efficient issue resolution and continuous improvement., • Engage with top management to report on key customer insights, service trends, and strategic initiatives., • Collaborate with the HR team on employee career progression, training plans, and professional development, workforce planning, and employee career development Your profile: • 10+ years in customer service, service management, or account management in the telecom or IT industry, with at least 5 years in a leadership role., • Good understanding of telecom services (voice, data, SMS), provisioning BSS, IT, fleet management., • Experience with IT Service Management (ITSM) tools such as ServiceNow, JIRA, or equivalent., • Proven ability to lead, motivate, and develop a high-performing service management team., • Strong ability to mentor and support employees in their professional growth., • Ability to drive service excellence and implement continuous improvement strategies., • Ability to define action plans, identify improvement opportunities, and promote change effectively., • Strong problem-solving skills with the ability to make informed decisions independently., • Ability to structure reports, track KPIs, and document processes efficiently., • Excellent interpersonal, negotiation, and relationship-building skills., • Ability to analyze data, identify trends, and drive actionable insights., • Strong ability to manage competing priorities and structure team workflows effectively., • Experience in hiring, onboarding, and managing team workload distribution., • Strong ability to summarize complex issues and make them understandable for various stakeholders., • Ability to represent customer concerns internally and drive service enhancements., • Experience in tracking and analyzing customer satisfaction scores to ensure service excellence., • Fluent in English and French. Our recruitment process : At Transatel, we strive to have an efficient global process to finalize our recruitments as quickly as possible (around 3 weeks). Here are the different stages in the recruitment process: • 1st HR contact by telephone, • Interviews: A Manager/HR interview + one or more operational or technical interviews, • An online personality test, • An HR call presenting the offer of collaboration in detail, followed by receipt of the offer by email, • Welcome & onboarding process Benefits: • Salary package: fixed salary + individual bonus + half-yearly profit-sharing and incentive schemes (investable in PEE or PER), • Salary committees every 6 months, • Up to 2 days' homeworking, 25 days' holiday + a few free days, • CSE, company restaurant, advantageous health insurance, 50% reimbursement of the Navigo transportation pass or sustainable mobility package For more information, please refer to the Transatel career page: If you've got as far as the bottom of this offer, it would be a shame to put off your application until later, so apply now!

Vous recherchez un poste opérationnel et généraliste en RH ? Ne cherchez plus, il est là ! Nous recrutons la/le futur(e) Responsable Ressources Humaines multisites pour notre client, un des leaders des centres d’appels. Le groupe est présent en France et à l’étranger et compte plus de 120 000 personnes dans le monde. Poste basé à Gennevilliers - CDI - Statut Cadre - Salaire Fixe annuel brut 70K€. Votre rôle consiste à gérer les Ressources Humaines sur les sites de Gennevilliers et de Rouen, représentant environ 700 collaborateurs, en vous positionnant comme la personne en charge de toutes les questions liées aux RH. Bien sûr, vous ne serez pas seul(e) : vous managerez une équipe de 7 à 8 personnes. Le site de Gennevilliers étant multiculturel et composé de nombreuses nationalités, vos échanges quotidiens se feront en anglais. Directement rattaché(e) à la Directrice des Ressources Humaines Opérations France vous travaillez également en étroite collaboration avec le Responsable du site et les équipes RH support. Vos principales missions sont les suivantes : • Assurer le déploiement et l’application de la politique RH sur votre périmètre., • Mettre en œuvre la politique de recrutement et de gestion des compétences., • Accompagner la Direction et les Managers sur leur gestion RH au quotidien, leurs pratiques managériales et le développement de leurs équipes., • Co-animer les instances représentatives avec Organisations Syndicales (CFDT, CGT, SUD,FO), • Maintenir un climat social sain et constructif., • Gérer en direct le disciplinaire et la partie juridique individuelle., • Piloter les entretiens individuels de progrès et assurer leur suivi., • Garantir une gestion administrative RH fiable : contrats, dossiers du personnel, suivi d’activité, reporting RH., • Contribuer à la bonne intégration, aux parcours et au développement des compétences des collaborateurs., • Apporter un conseil quotidien sur les volets juridiques et sociaux., • Jouer un rôle de représentation auprès des instances et organismes externes. Pré-requis du poste : C’est en général le moment où vous vous dites que ce poste est fait pour vous (sinon vous n’auriez pas lu jusque-là ;-) Assurez-vous que ce qui suit vous correspond : • Vous justifiez impérativement d’une solide expérience à un poste similaire et avez déjà managé une équipe., • Vous parlez couramment anglais, avec un niveau minimum C1., • Vous avez déjà eu à gérer et dialoguer avec des Organisations Syndicales challengeantes., • Vous êtes à l’aise en droit social individuel et avez déjà géré du disciplinaire dans un contexte social exigeant., • Vous êtes doté(e) d’une autorité naturelle, d’une bonne capacité d’analyse et savez être à l’écoute., • Vous aimez le terrain, les projets et les indicateurs RH., • Vous avez une vraie capacité à concilier les points de vue et à résoudre les conflits. Si vous vous dites que vous correspondez au profil, n’attendez plus pour postuler ! Venez rejoindre ce beau terrain de jeux ! Vous verrez ce poste sera pour vous un vrai beau chapitre de votre carrière.

Realize your potential by joining the leading performance-driven advertising company! Taboola is looking for a Senior Publisher Account Manager to lead some of the most premium French publishers. The role will revolve around managing the most premium publishers in France, ensuring that they get the most out of Taboola’s products and services, that Taboola’s growth and presence in the French market is as strong as possible, and providing regular strategic direction for new opportunities to improve performance. To thrive in this role, you’ll need: • Native/fluent French speaker and a medium to high English level, • 5+ years of experience in the digital advertising, ad tech or publishing industries., • Ability to build and maintain outstanding relationships with a diverse set of internal and external constituencies including senior level executives, legal, technical, finance, sales and marketing., • Track record of closing business and driving long and complex sales cycles., • Ability to explain technical solutions, establish goals, develop opportunities, and provide reporting/dashboards to identify trends and improve the customer experience., • Highly motivated, proactive, dedicated, resourceful and creative to ensure your clients receive world class consulting, • High attention to detail, organised and with strong communication skills As a Senior Enterprise Publisher Account Manager, you’ll bring value by: • Manage and grow relationships with premium publisher clients and strategic partners in France, • Understand the organisation’s business needs and develop relationships at all levels. Showcase Taboola’s value proposition to groups ranging from Senior Executives, Editors, Product Leads to technical stakeholders, boosting audience, engagement and monetisation, • Be extremely comfortable manipulating data, and identifying opportunities within it. Monitor and analyse metrics and proactively take steps to improve results, • Be an expert in Taboola’s platform and the benefits publishers gain by using it, • Fully comprehend the technology, revenue ecosystem and client needs/requirements in order to intelligently identify new opportunities and upsell the platform If you ask Taboolars what they love about working here, they’ll tell you that they’ve been empowered to realize their full potential while growing and learning from and with smart and talented people. They’ll also share more about: • Adam Singolda, Taboola Founder and CEO says; “You can copy anything from another business but you can’t copy a company’s culture., • Well-being: With an office culture that’s international, social and supportive, Taboola offers very generous benefits including 25 days holiday, excellent health insurance, some flexible working, and stock options to name just a few., • Flexibility: We offer a hybrid work schedule with 3 days in-office with an option to come in more often if desired. Taboola is an equal opportunity employer and we value diversity in all forms. We are committed to creating an inclusive environment for all employees and believe such an environment is critical for success. Employment is decided on the basis of qualifications, merit, and business need. Learn more about #TaboolaLife on___,,, & the___. About Taboola Taboola empowers businesses to grow through performance advertising technology that goes beyond search and social and delivers measurable outcomes at scale. Taboola works with thousands of businesses who advertise directly on Realize, Taboola’s powerful ad platform, reaching approximately 600M daily active users across some of the best publishers in the world. Publishers like NBC News, Yahoo, and OEMs such as Samsung, Xiaomi and others use Taboola’s technology to grow audience and revenue, enabling Realize to offer unique data, specialized algorithms, and unmatched scale. Sounds good, how do I apply? It’s easy, submit your CV by clicking the “Apply” button below. By submitting your application/CV, any personal information you provide will be subject to Taboola’s Employee Data Policy (___) Please review our policy carefully before submitting any of your personal information. You may contact us at with any questions about how we collect or use your personal information, or your applicable rights. #LI-CS1 #LI-Hybrid

Location: Paris - 13th Arrondissement Type: Full-Time | Entry-Level Role Department: Operations Title: Assistant Luxury Experience Designer Compensation: Starting from EUR 33,000 - 35,000 About Queen of Clubs At Queen of Clubs, we don’t simply design trips, we curate lifestyles and unforgettable moments. A multi-award-winning leader in the B2B Luxury Travel Industry, Queen of Clubs Group has been creating innovative on-site lifestyle travel solutions since 2009. With offices in London, Paris, Madrid, Ibiza, Chiasso (CH), and Milan, we operate at the highest level of global luxury travel. From private aviation and rare access to world-class events to bespoke journeys and exclusive experiences, we deliver tailor-made solutions for the world’s most discerning clientele. As a trusted, behind-the-scenes partner for elite travelers, we transform expectations into exceptional realities. To support our continued growth, we are looking for an Assistant Luxury Experience Designer to join our fast-paced, international, and stylish Paris office. You Will • Support the coordination of luxury travel inquiries throughout the full booking process, reporting directly to Senior Luxury Experience Designers, • Assist in managing complete itineraries, including ground operations, hotels, villas, logistics, and exclusive experiences, • Communicate with luxury suppliers, travel agencies, and international partners under the guidance of senior team members, • Contribute to the preparation of tailor-made itineraries and proposals for elite clientele, • Support the maintenance of professional relationships with suppliers and clients to ensure high levels of satisfaction, • Use BeConcierge CRM to create, update, and track bookings, products, and contacts, • Assist with pricing, quotations, and follow-ups to support conversion and performance objectives, • Work closely with the team to help resolve client requests and issues efficiently and professionally, • Collect and share client feedback with senior team members to support continuous service improvement You Are • Fluent in English; French and additional languages are a strong advantage, • Passionate about luxury travel, lifestyle, and high-end service, • Based in Paris or the surrounding area (this is a fully in-office position), • Detail-oriented, organized, and able to work effectively in a fast-paced environment, • Comfortable with basic calculations; pricing and costing knowledge is a plus, • Previous experience, internships, or a strong interest in the travel, hospitality, or luxury service industry, • Positive, proactive, and client-focused, with a strong willingness to learn, • Motivated, polished, and eager to grow professionally within an international, high-performance environment We Offer • A starting salary of €33,000-35,000 gross per year, plus performance-based incentives, • Company-provided MacBook and iPhone, • An excellent opportunity to begin a career within a leading international B2B luxury travel brand, • A dynamic, multicultural team of experienced travel professionals, • An inspiring work environment in the heart of Paris (13th arrondissement), • Ongoing learning, training, and exposure to exceptional client experiences, • Clear opportunities for professional growth and long-term career development Location Requirement Candidates must already reside in Paris or the surrounding area. This is not a hybrid role. Please do not apply if this requirement is not met.

À propos de Geopost Geopost, leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce, est présent dans plus de 50 pays, sur tous les continents, grâce à son réseau d’experts en livraison, parmi lesquels : DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy et Jadlog. En s’appuyant sur son expertise sectorielle, Geopost accélère le développement des services de livraison hors domicile avec Pickup, le réseau de points relais et consignes le plus dense d’Europe, tout en développant des solutions à température contrôlée pour les secteurs de l’alimentation et de la santé. Dans un monde qui accélère et se transforme, Geopost s'engage résolument sur de nouveau territoires du e-Commerce en proposant des solutions innovantes de vente directe au consommateur avec Asendia. Avec 57 000 employés, Geopost travaille à rendre le commerce plus pratique, plus rentable et plus durable pour ses clients et ses communautés. Avec l’ambition de devenir une référence en matière de livraison durable, Geopost est la première entreprise internationale de livraison à voir son objectif « zéro émission nette d’ici 2040 » approuvé par l’initiative Science Based Targets (SBTi). Filiale du Groupe La Poste, Geopost a généré un chiffre d’affaires de 15,8 milliards d’euros et a livré 2,1 milliards de colis dans le monde en 2024. Votre rôle Dans le cadre du déploiement de nouvelles initiatives de formation et au renforcement de la collaboration entre nos 22 Business Units, nous recherchons un(e) Chargé(e) de formation digitale & LMS – Customer Services talentueux(se), expérimenté(e) et dynamique. La mission principale de ce poste est de concevoir et de déployer des programmes de formation, de coordonner la communication interne avec les Business Units et de contribuer à l’engagement de la communauté Customer Services à travers l’organisation d’événements fédérateurs. En tant que Chargé(e) de formation digitale & LMS – Customer Services au niveau corporate, vous interviendrez sur un large éventail de projets en collaboration avec de nombreuses Business Units réparties dans plus de 22 pays, au sein d’un environnement international et multiculturel. Principales responsabilités 1. Conception et déploiement des formations (mission prioritaire) • Concevoir des parcours de formation adaptés aux besoins des différentes Business Units Customer Services, • Créer des contenus pédagogiques (modules e-learning, supports de formation, quiz, évaluations), • Gérer et animer la plateforme LMS, idéalement 360Learning, • Accompagner les experts métiers dans la structuration et la formalisation de leurs contenus, • Suivre la performance des formations : taux de complétion, satisfaction des apprenants, impact opérationnel, • Améliorer en continu les programmes et les méthodes pédagogiques 2. Communication interne avec les Business Units • Être le point de contact principal entre les 22 Business Units et l’équipe centrale Customer Services, • Communiquer les informations relatives aux formations, projets et initiatives internes, • Gérer et animer les canaux de communication internes (intranet, newsletters, Teams, etc.), • Recueillir les besoins, retours d’expérience et bonnes pratiques du terrain, • Concevoir des supports de communication engageants, adaptés à des publics variés 3. Contribution à l’organisation d’événements communautaires • Participer à l’organisation de deux événements annuels fédérant la communauté Customer Services, • Contribuer à la définition des agendas, des contenus et des intervenants, • Coordonner la logistique avec les parties prenantes internes et externes, • Animer les échanges et favoriser le partage d’expériences entre les équipes, • Mesurer l’impact des événements et proposer des axes d’amélioration Compétences requises Ce que vous apportez • Vous disposez d’une solide expérience en conception et déploiement de dispositifs de formation, idéalement dans un environnement international ou multi-sites., • Vous êtes à l’aise avec les outils LMS, et avez idéalement déjà travaillé avec 360Learning., • Vous possédez d’excellentes capacités rédactionnelles et de communication, en français comme en anglais., • Vous maîtrisez les outils digitaux et collaboratifs et aimez explorer de nouveaux formats pédagogiques et de communication., • Vous êtes à l’aise avec la gestion de projets transverses, impliquant de nombreux interlocuteurs. Votre personnalité fera la différence • Vous appréciez le travail collaboratif et savez créer des relations de confiance avec des interlocuteurs multiples, en contexte multiculturel., • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre capacité à comprendre les besoins du terrain., • Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle., • Créatif(ve) et force de proposition, vous aimez innover et améliorer en continu les dispositifs existants., • Vous avez un réel intérêt pour l’animation de communautés, le partage de bonnes pratiques et la dynamique collective. Langues • Anglais courant indispensable, utilisé au quotidien dans les échanges écrits et oraux avec les Business Units internationales. Contrat : CDD 7 mois Pourquoi nous rejoindre ? En rejoignant Geopost, vous intégrez un groupe international très dynamique ! Vous aurez ainsi la possibilité d'occuper un poste responsabilisant, de bénéficier d'une proximité managériale tout en étant autonome dans vos missions. Vos compétences, vos souhaits d'évolution et l'accompagnement de votre Manager vous ouvriront ensuite des perspectives de développement au sein de Geopost en fonction de nos opportunités. En tant qu'entreprise engagée pour l'inclusion, nous sommes fiers d'être signataires de la Charte Diversité et de la Charte 50+, affirmant ainsi notre volonté de promouvoir l'égalité des chances et l'intégration des talents de toutes générations. Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en !

Nous recherchons un(e) Account Manager disposant de 6 à 10 ans d'expérience dans la vente de solutions IT en environnement BtoB, capable de piloter l'ensemble du processus de la prospection à la négociation tout en développant des relations clients durables. Entretien avec votre futur Manager.

AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion.En tant qu'entreprise technologique dynamique, elle révolutionne l'industrie automobile avec ses marques vendezvotrevoiture.Créée en 2012, la marque, forte de ses 6000 collaborateurs à

Dassault Aviation est un Groupe aéronautique français dual, concepteur et fabricant d’avions militaires, d’avions d’affaires et de systèmes spatiaux.Depuis plus de 100 ans, riche d’une culture d'entreprise forte, d’une excellence technique hautement reconnue, ainsi qu'une politique soci

RTT + 1 jour de congé supplémentaire par an d'ancienneté En tant qu'Account Manager, vous serez le pilier de la fidélisation et du développement commercial par la recommandation.

Vos missions: • Mettre en place une vision stratégique et une relation privilégiée avec les interlocuteurs clés de vos clients parmi la C-suite • Développer une connaissance fine des problématiques de vos clients ainsi que des offres et expertises de Capgemini qui p

C'est également s'engager dans une banque qui prône la. Vous avez obligatoirement une première expérience, qui vous a conforté dans la passion que vous vouez aux métiers de la banque, et votre entourage dit de vous que vous êtes empathique, résolument orienté vers les autres. Vous expérien

Sens du service et goût pour la relation clientèle.

Vous avez un très bon niveau d’anglais pour échanger avec une clientèle anglophone.

Participation à la préparation des véhicules de location et à la livraison des véhicules chez les clients. Suivi des formations internes sur les techniques de vente, les process de satisfaction et de fidélisation client, le suivi d’activité et la stratégie d’optimisation logistique.

Participation à la préparation des véhicules de location et à la livraison des véhicules chez les clients. Suivi des formations internes sur les techniques de vente, les process de satisfaction et de fidélisation client, le suivi d’activité et la stratégie d’optimisation logistique.

Identification des besoins des clients B2B / B2C. Participation à la préparation et à la livraison des véhicules de location chez les clients. Process de satisfaction et de fidélisation client.

Sens du service et forte orientation client.

MBA Management International Business ou d'un Bachelor Business International.Développement de nouvelles ventes.Élaboration de devis pour les clients et les agents.Gestion des leads : contacts clients, réalisation des devis et suivi des propositions commerciales.Suivi des renouvellements des lice

Vous rejoindrez notre équipe et travaillerez en étroite collaboration avec des account manager confirmés.

Identification des besoins des clients B2B / B2C. Participation à la préparation et à la livraison des véhicules de location chez les clients. Process de satisfaction et de fidélisation client.

Missions Vérification et saisie des contrats Suivi administratif d’un portefeuille clients Gestions des demandes des clients, des commerciaux et des techniciens (appels et emails) Gestion des litiges Distribution d'interventions aux techniciens terrain Traitement des résiliations Pr

AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion.Depuis plus de 10 ans, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques.Rejoins notre équipe Sales AUTO1.Tu seras récompensé à hauteur de tes performances grâce à pac

Rattaché(e) au secteur Banques et Assurances à Paris et en Île-de-France, l'Account Manager est l'interlocuteur commercial privilégié d'un portefeuille de clients et de prospects, principalement classés « Grandes Entreprises ». Nous recherchons un(e) Account Manager disposant de 6 à 10 ans

Gestion de la trésorerie des comptes cash chez tous les dépositaires du back office, analyse et justification des soldes. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons nos futur(e)s Back Officer Cash Management pour intégrer les équipes de nos clients. Justification et résolution des

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Mise en place d’actions correctives en lien avec la marque et la Direction Online.

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Encadré(e) par le responsable d'agence, vous exercerez des missions polyvalentes : - Service à la clientèle : élaboration de devis, prises de réservations, établissement de contrats de location et fidélisation de la clientèle. Conseil et développement commercial : identification des besoins

Encadré par le responsable d’agence, vos missions seront polyvalentes : - Service à la clientèle : élaboration de devis, prise de réservations, établissement des contrats de location et fidélisation de la clientèle. Conseil et développement commercial : identification des besoins des clie

Missions Vérification et saisie des contrats Suivi administratif d’un portefeuille clients Gestions des demandes des clients, des commerciaux et des techniciens (appels et emails) Gestion des litiges Distribution d'interventions aux techniciens terrain Traitement des résiliations Profil Dynamiqu

Encadré par le/la responsable d’agence, vos missions seront polyvalentes : - Service à la clientèle : élaboration de devis, prise de réservations, établissement des contrats de location et fidélisation de la clientèle. Conseil et développement commercial : identification des besoins des c

Vos missions - Intégration au Graduate Programme Management Trainee visant à former les futurs managers en interne - Réalisation de missions polyvalentes sous l’encadrement du responsable d’agence - Service à la clientèle : - Élaboration de devis - Prise de réservations - Établissement d

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Être l'interface avec le service transport et procurement.

Sens du service et goût pour la relation clientèle.