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Chief of Care & Customer Success (F/H) CORE BUSINESS : SaaS B2B – Communication & Relation Client ETP : 300+ / Présence internationale KEY FACTS : Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises. Après une levée de fonds en série B, l’entreprise accélère sa croissance à l’international, renforce sa plateforme autour de l’IA et structure ses équipes pour soutenir son expansion. Les pôles Care / Success (Support, Customer Success, Quality & Learning) est au cœur de cette transformation. Véritable moteur de satisfaction, de fidélisation et d’upsell, il nécessite aujourd’hui un pilotage unifié, capable de redonner cohérence, cadence et ambition collective à des équipes engagées. REPORTING : Directement rattaché(e) au CEO MISSIONS : Le / la Chief of Care & Customer aura pour mission d’incarner la vision client et de structurer une organisation Care performante, scalable et orientée valeur. Structurer la stratégie Care & Success • Définir une vision intégrée du parcours client (support / onboarding / fidélisation)., • Traduire cette vision en plan d’action opérationnel (churn, adoption, NRR, engagement)., • Mettre en place un cadre de pilotage commun : objectifs, KPIs, rituels de performance. Revoir et stabiliser l’organisation CSM • Clarifier les rôles, responsabilités et interactions des équipes CSM., • Repenser les process clés : onboarding, escalades, renouvellement, churn management., • Ancrer une culture data-driven (Healthscore, NRR, GRR, CSAT). Aligner les pôles Support, Quality & Learning • Garantir la cohérence de la promesse client sur tous les points de contact., • Revoir les mécanismes de formation continue et la qualité de réponse client., • Renforcer le middle management et la montée en compétences. Améliorer la rétention et l’engagement client • Identifier les causes du churn et piloter un plan d’action correctif., • Déployer des stratégies d’adoption, de fidélisation et d’upsell en lien avec les Sales., • Porter la voix du client (NPS, verbatim, feedbacks) dans les roadmaps Produit et Marketing. Préparer la pérennité du pôle • Concevoir un modèle de gouvernance Care & Success durable., • Identifier les besoins de recrutement clés et accompagner la passation., • Laisser une organisation claire, outillée et performante à l’issue de la mission. PROFIL RECHERCHÉ : • Expérience confirmée (10–15 ans) en direction Customer Success / Care / Experience, en environnement SaaS B2B., • Solide maîtrise des modèles à abonnement (MRR/ARR, NRR, GRR, churn, upsell, healthscore)., • Expérience en structuration d’équipes internationales et pilotage multi-pays., • Excellente compétence en change management et transformation organisationnelle., • Leadership collaboratif, posture coach, forte capacité à fédérer autour d’une vision commune., • Esprit analytique, rigueur et orientation impact., • Anglais courant. INDICATEURS DE SUCCÈS : • Baisse du churn dans les 3 premiers mois., • Hausse du NPS / CSAT et amélioration du time-to-resolution., • Adoption accrue des outils et process internes., • Rétention et engagement client mesurables., • Satisfaction et clarté de rôle au sein des équipes. CONDITIONS : • Rémunération : fixe selon profil + variable, • Démarrage : Recrutement urgent mais ok si préavis., • Localisation : Sud-Est parisien (mode hybride possible)

Join Concentrix in Warsaw! 🌟 About the Job: Concentrix is on a remarkable growth journey, expanding rapidly across the Nordic market! 🎉 We're on the lookout for Danish & English-speaking Customer Support Specialists to join our SAS team. This is your chance to make an impact, elevate your career, and be part of something big! 🚀 Location Alert! 🌍 This role is based in our vibrant office at Aleja Solidarności 171, Warsaw, Poland. We know moving abroad can be challenging, so we offer top-notch relocation support to help you settle in smoothly. 🏡 Who Can Apply? This is a mid-level position, but we welcome applicants with little or no experience. We believe in giving everyone a chance to shine! 🌟 ✅ What You'll Do: • 🤝 Provide exceptional support in Danish and English through chats, emails, and calls., • ✈️ Advise clients and partners on flights, products, prices, fares, and services, playing a key role in our client's success., • 🔍 Identify client needs and proactively suggest solutions., • 🌐 Assist customers with travel-related issues. ✅ What We Need: • 🇩🇰🇬🇧 Proficiency in Danish and English, both written and spoken (C1 level preferred, but personality and skills can make a difference!)., • 😊 A positive attitude and a love for communicating with customers and colleagues., • 📚 Experience in customer service and CRM tools is a plus, but not a must. Why Concentrix? Why Warsaw? 🤔 • 💰 A competitive salary that exceeds the Polish average, ensuring a comfortable life in Poland., • 🏥 Private medical healthcare for your peace of mind., • 🌏 Work in a dynamic, international environment., • 🏖️ Enjoy up to 26 paid leave days, plus many national holidays., • 🏋️ ♂️ Access to a Multisport card for discounted gym, sauna, and spa memberships., • 🏢 A modern office in the heart of Warsaw., • 📈 Opportunities for career growth and professional development, because we invest in your future! Start Your Career with Concentrix Today! 🌟

___ with over 50 years of experience, is a leading Travel Management Company in the Business Travel sector. It is part of ___, global leader in maritime transport and third-largest player in the cruise industry, with operations in 150 countries and over 150.000 employees worldwide. In alignment with our ambitious international expansion, we are actively seeking experienced Business Travel Consultants to play a key role in contributing to its success, in Paris. 📈 THE ROLE As a Business Travel Consultant at CTI France, you will be responsible for: • Booking all aspects of Business Travel including flights, rail, hotel, car hire, and taxi reservations., • Issuing tickets, handling possible changes, cancellations, and refunds., • Managing the entire inquiry process, from searching for various fares and travel options to presenting optimal solutions to the client., • Exploring and researching everything from low-cost options through to round the world itineraries., • Overseeing each booking, ensuring client profile details are considered, travel policies are adhered to, and advising on necessary VISA requirements., • Responding to emails and calls within the client's SLA (Service Level Agreement)., • Managing travel projects, ranging from individual reservations to large groups., • Providing alternative options to clients within their travel policy. 🎯 WHAT WE ARE LOOKING FOR IN YOU Our ideal candidate possesses: • Practical, hands-on experience specifically with at least one of the following major Global Distribution Systems (GDS): AMADEUS, GALILEO, or SABRE., • Confident clear spoken and written English and French., • Proficiency in technology products, including Outlook, Word, Excel, PowerPoint, and Google Docs., • Outstanding geographical and product knowledge of destinations and airlines., • Strong organizational skills and excellent customer service and communication abilities., • A passion for travel and a commitment to delivering service excellence. 🚀 THE OFFER We provide: • Salary based on professional profile and experience, along with group benefits., • French permanent contract, with an initial trial period., • Full-time position: Monday to Friday, 39 hours per week, distributed on shifts from 8 AM to 8 PM., • Where? Please find ___our office location. ➡️ Can you picture yourself in this role and see that you match what we’re looking for? Apply now and let’s get to know each other!

Location: Paris 13th Type: Full-Time | Mid-Junior Level Role Department: Operations Title: Senior Luxury Experience Designer Compensation: Starting from EUR 37,000 We are Queen of Clubs We don’t just design trips, we create lifestyles. Leaders in the B2B Luxury Travel Industry and multi-award-winning, Europe’s most innovative on-site Lifestyle Travel Solutions Creator, Queen of Clubs Group, has been operating since 2009 and has expanded to five different countries with prime location offices in London, Paris, Madrid, Ibiza, Chiasso (CH), Milan. From private aviation and rare access to global events to bespoke journeys, experiences, and beyond, we are the invisible hand behind the world’s wealthiest travellers and their most memorable moments. We are looking for a Senior and Mid Senior Luxury Experience Designer to join our fast-paced, international, and stylish Paris office YOU WILL • Manage and coordinate #Luxury #Travel #Requests from A to Z, reporting to the Team Leader, • Handle full #itineraries, #ground #operations, #hotels, #villas, logistics, and #exclusive #experiences, • Communicate daily with luxury suppliers, travel #agencies, and international experienced advisors, • Design #tailor-made itineraries and proposals for elite clientele, • Maintain close contact with suppliers and clients to ensure total satisfaction, • Use BeConcierge CRM to create and track bookings, • Apply strategic sales techniques to close deals and exceed goals, • Collaborate with your team to resolve any client concerns swiftly and gracefully, • Gather and report client feedback to constantly elevate service, • With the right seniority, lead and supervise assistant bookers YOU ARE • Fluent in English (French and other languages are a plus), • Deeply passionate about Luxury travel, #lifestyle, and #service, • Based in Paris – this is an in-office position only, • Skilled at working under pressure with flawless attention to detail, • Comfortable with quick math, pricing, and costing, • Experienced in the travel or hospitality industry, ideally from:, • Travel agencies / Tour operators, • Concierge companies / Luxury hotels, • Wedding or event planning, • Family offices or luxury sales roles, • Positive, proactive, and client-focused, • Motivated, stylish, and ready to grow in a fast-moving environment WE OFFER • A starting salary of €37,000 gross/year, plus great performance-based incentives, • MacBook and iPhone provided, • A key position within a leading international B2B travel brand, • A dynamic, multicultural team of travel experts, • An inspiring work environment in the heart of Paris (13th arrondissement), • Constant learning, innovation, and the chance to shape unforgettable experiences, • Real opportunities for growth and leadership YOU LIVE Already in Paris or the surroundings. Please do not apply if this isn't the case.

Au sein de notre Département Commercial annonceurs agences média, nous recherchons un/une Account Manager, à compter de Janvier 2026. Nous sommes une équipe de 30 commerciaux, accounts et managers avec une forte bienveillance et partageons nos succès tous ensemble régulièrement ! Auprès d’un Sales Team Lead, votre mission sera d’assurer la croissance et la pérennité d’un portefeuille de clients. Après une analyse des besoins de vos clients, vous proposez les solutions publicitaires les plus adaptées, et travaillez en collaboration avec les différents services de l’entreprise à leur mise en place voire évolutions. Dans ce cadre, vous : • Prospectez et recrutez de nouveaux clients ;, • Développez le CA sur votre portefeuille de clients ;, • Assurez la couverture contact quantitative et qualitative sur les clients industriels et leurs Agences Media ;, • Elaborez les recommandations stratégiques retail média pour vos clients (in-store, digital, couponing,…) en collaboration avec votre manager ;, • Etes responsable de la conception et de la gestion des plans, de la coordination jusqu’aux bilans de campagne et l’analyse des performances (reporting), • Assurez le suivi et reporting des dispositifs auprès du client (annonceur et agence média), • Participez aux RP organisées par notre équipe communication pour vos clients (customisation de sneakers, soirées parfum, running,…)., • Etes moteur sur la diffusion des bonnes pratiques commerciales ou d’organisation., • Enfin, vous coordonnez, avec le département études, l’application et le rendu des bilans d’efficacité des activations et les présentez au client Nous vous proposons un environnement dynamique au cœur des enjeux des marques sur leurs problématiques retail média avec, à votre disposition, une multitude de solutions innovantes pour y répondre. Profil Vous êtes diplômé(e) d’un Master 2 orientation commercial/ marketing avec une expérience d’au moins 4/5 ans en tant que commercial(e) en régie publicitaire ou chez l’annonceur. Vous avez idéalement une expérience complémentaire en marketing publicitaire ou category management. Commercial(e) dans l’âme, vous avez une parfaite connaissance des techniques de vente et de la distribution GMS, ainsi qu’une sensibilité marketing. Ce que nous avons à vous offrir : 💻 Télétravail : 2 jours par semaine, et pour tous le vendredi 🏝 RTT : 18 jours de RTT en plus des 25 jours habituels de congés payés 🧘 Environnement de travail agréable et sain : café/thé en illimité, open space, salle de sport, une organisation qui favorise l’équilibre vie pro / perso ! 💸 Intéressement et participation, pack fourniture Télétravail 🤲 1 jour de bénévolat offert par an et 1 mois pour les collaborateurs de plus de 5 ans d’ancienneté 🎉 Une culture d’entreprise forte où les succès sont célébrés ensemble. 🟡 Une conciergerie : colis, pressing, coiffeur, esthéticienne à disposition Et bien évidemment, 🍔 Des Tickets restaurant, deux restaurants d’entreprise, une cafétéria 🚇 L’abonnement de transport pris en charge à 50% JOIN THE TEAM ! Médiaperformances s’engage dans l’insertion des personnes en situation de handicap et traite l’ensemble des candidatures dans le respect des grands principes de non discrimination. Voir moins

🌱 Qui sommes-nous ? Nous accompagnons des entreprises B2B dans la gestion opérationnelle de leurs services (propreté, logistique, maintenance, office management...) avec une approche terrain, humaine et orientée satisfaction client. Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe et recherchons un·e Account Manager Opérationnel pour piloter un portefeuille clients et en développer la valeur. 🎯 Ton rôle Rattaché·e au Directeur des Opérations, tu es le point de contact clé des clients au quotidien. Tu assures le bon déroulement des prestations sur le terrain, coordonnes les équipes internes et participes activement au développement commercial via l’upsell et la consolidation du bouche-à-oreille, notre canal d’acquisition majeur. 📋 Tes missions ️Suivi opérationnel & relation client (≈ 50 %) • Assurer l’onboarding des nouveaux clients et maîtriser leur environnement (espaces, prestations, cahiers des charges, process), • Être l’interlocuteur·rice principal·e pour toutes les demandes opérationnelles, • Gérer les demandes quotidiennes : incidents, besoins ponctuels, ajustements de prestations, • Garantir la résolution complète des incidents et proposer des actions d’amélioration continue, • Coordonner les équipes internes (logistique, propreté, maintenance) et transmettre clairement les besoins clients 💛 Satisfaction & fidélisation (≈ 30 %) • Piloter la satisfaction client : échanges réguliers, enquêtes, visites terrain, • Mettre en place des actions correctives et préventives pour maintenir un haut niveau de satisfaction, • Construire une relation de confiance sur le long terme 📈 Développement commercial (≈ 20 %) • Identifier les besoins complémentaires des clients, • Proposer et vendre des services additionnels (upsell & cross-sell), • Réaliser les devis et assurer le suivi administratif (contrats, mises à jour des plateformes), • Contribuer à l’augmentation de la valeur du portefeuille client 🧠 Ton profil • Première expérience réussie en gestion de comptes, relation client ou opérations B2B, • À l’aise sur le terrain, autonome et orienté·e solutions, • Capable de jongler entre opérationnel, relationnel et commercial, • Communication claire, avec clients et équipes internes, • Structuré·e, organisé·e et à l’aise avec les outils digitaux 🧰 Outils & condition • Outils utilisés : WhatsApp, Google Sheets / Slides, Pipedrive, Qwoty, Trello, Asana, Airtable, • Déplacements réguliers sur sites clients en Île-de-France, • Statut : Agent de maîtrise – Forfait jour 👉 Intéressé·e ? • Envoie-nous ton CV (et quelques lignes de motivation si tu le souhaites) On a hâte de te rencontrer

🚀 Rejoignez une ESN de 1000 collaborateurs, et contribuez au développement de sa filiale CYBER ! Notre client, recherche son/sa futur(e) Account Manager pour accompagner et accélérer le développement de sa filiale CYBER de 100 collaborateurs. 🎯 Vos missions : • Piloter un périmètre existant de 10 à 20 consultants (selon profil), • Développer les comptes clients déjà actifs, • Prospecter et construire votre propre portefeuille, • Participer aux recrutements avec le soutien de l’équipe Talent Acquisition, • Identifier les besoins, proposer des solutions sur mesure, • Manager et faire évoluer votre équipe de consultants 🔍 Profil recherché : • Minimum 1 an d’expérience en tant que Business Manager en ESN, intégrateur ou cabinet de conseil, • Connaissance de l'environnement et des métiers CYBER, • Excellent relationnel, esprit d’équipe et sens du business 💰 Rémunération : 40–55K€ Fixe + 30K€ variable 📩 Postulez dès maintenant pour en discuter !

Account Executive Notre cabinet ALCANDRE est mandaté par un acteur incontournable des solutions omnicanales de centre de contacts pour identifier son futur Account Executive Secteur Public. Particulièrement reconnu pour la fiabilité de ses plateformes critiques et hébergée dans le cloud, la solution de notre client permet aux organisations de gérer l’ensemble de leurs interactions (voix, e-mail, chat, réseaux sociaux, vidéo) sur une plateforme unique et sécurisée. Nous recherchons pour le compte de notre client un Account Executive Secteur Public, responsable de la commercialisation de la solution omnicanale de centre de contacts auprès des Ministères et des grandes administrations publiques Profil du poste Poste basé à Paris Doté(e) d’une vraie capacité à comprendre les enjeux spécifiques du Secteur Public et reconnu(e) comme un expert dans la prospection commerciale, vous développez un portefeuille de comptes publics stratégiques et commercialisez auprès de ces acteurs clés une solution cloud de centre de contact hautement stratégique pour l’Etat, les collectivités et les établissements publics. Vos missions incluront : • Développement commercial, • Définir et piloter la stratégie commerciale sur votre périmètre : ministères, opérateurs d’État, collectivités, établissements publics., • Détecter, qualifier et structurer de nouvelles opportunités sur les enjeux de relation usagers et de modernisation des services publics., • Construire un pipeline solide et piloter le cycle de vente complet (analyse des besoins, propositions, démonstrations)., • Réponses aux marchés publics, • Préparer et coordonner les réponses aux appels d’offres (accords-cadres, marchés publics, projets de transformation)., • S’assurer de la conformité réglementaire et des exigences techniques., • Pilotage et relation client, • Assurer un rôle de partenaire stratégique auprès des directions métiers et DSI., • Travailler étroitement avec les équipes internes (avant-vente, juridique, produit, delivery) pour garantir la satisfaction et la performance des projets., • Développer le portefeuille par upsell et cross-sell autour d’une solution cloud robuste et évolutive. Profil du candidat • Titulaire d’un Bac+5 issu d’une école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent, avec une expérience solide dans la vente ou le développement d’affaires dans le secteur public, • Minimum 3 ans d’expérience, avec une forte capacité à comprendre rapidement les enjeux technologiques, réglementaires et opérationnels du marché global du CCaas (Contact Center as a Service) et à en traduire la valeur métier., • Expertise dans la prospection, la vente et la gestion de grands comptes publics dans dans l’univers du SaaS, du cloud, de la relation client, de la téléphonie ou du numérique., • Bonne connaissance des codes du secteur public (achat public, AO, cycles de vente longs), • Capacité à définir une stratégie de chasse ciblée, à élaborer des offres adaptées et à convaincre une clientèle exigeante., • Anglais professionnel exigé Qualités humaines requises • Curiosité et forte compréhension des enjeux du transport public pour détecter rapidement les opportunités., • Excellente aisance relationnelle et capacités de négociation., • Esprit d’initiative, rigueur et autonomie., • Aptitude à travailler en équipe, en mode transversal, avec des experts techniques, commerciaux et de gestion de projet., • Capacité à fédérer et à construire une relation de confiance avec des interlocuteurs variés., • Forte orientation résultats et sens de la prospection stratégique. Pourquoi rejoindre ce leader ? • Vous porterez une solution critique et stratégique parmi les plus avancées du marché notamment en IA et participerez à la modernisation du secteur public., • Vous évoluerez dans un environnement technologique de pointe : cloud, omnicanal, IA, automatisation., • Vous rejoindrez un grand groupe reconnu pour sa fiabilité, son expertise et sa culture d’innovation., • Vous bénéficierez d’une équipe solide, d’un accompagnement structuré et de perspectives d’évolution réelles. Si cette offre correspond à vos aspirations, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Contact ALCANDRE: Charlotte PILLAUD - 06 78 22 20 21 –

Description du poste Stage Assistant(e) Compte Clé Wholesale – Moleskine (6 mois) Nous recherchons une personne pour rejoindre l’équipe wholesale de Moleskine à Paris en tant que stagiaire assistant(e) compte clé. Pour une durée de 6 mois à compter de mars 2026. Les candidatures pour un contrat d'alternance ne seront pas acceptées. Mission du poste Le/la stagiaire assistant(e) compte clé Wholesale reportera au Key Account Manager France. Il/elle interviendra sur l’ensemble des étapes du processus commercial, tant sur les aspects opérationnels que sur le back-office, afin de soutenir les ventes. Responsabilités principales Relation client & support commercial WHOLESALE • Accompagnement dans la gestion quotidienne (reportings, demandes clients), • Suivi des campagnes e-mailing et relances clients, • Coordination avec l’équipe opérationelle pour le suivi des niveaux de stock, • Interface avec les partenaires logistiques pour garantir le taux de service par commande, • Suivi des livraisons et du statut de chaque commande, • Préparation des réunions clients, des présentations et des business reviews, • Traduction des présentations clients de l’anglais vers le français Suivi opérationnel • Suivi des commandes, délais de livraison et coordination logistique, • Coordination entre les départements internes (marketing, logistique…), • Mise à jour des bases de données clients, CRM et fichiers d’assortiment (Salesforce), • Suivi des opérations Sell-in / Sell-out Analyse & Reporting • Suivi des performances commerciales (volumes de vente, données), • Analyse des performances en magasin et des rapports clients, • Identification et synthèse des tendances du marché et des besoins clients Marketing • Veille concurrentielle et analyse des tendances marché + comportements consommateurs, • Création de supports d’aide à la vente (offres promotionnelles, argumentaires, feuilles de route), • Mise en œuvre en magasin des actions de trade marketing & merchandising Profil recherché • Basé(e) à Paris, • Niveau Bac +3 minimum (école de commerce ou université), • Flexibilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique, • Compétences analytiques et sens de l’organisation, • Maîtrise indispensable d’Excel (Pack Office), • Langue maternelle française, anglais courant exigé. L’italien est un plus. Le/la candidat(e) doit impérativement être inscrit(e) dans un établissement d’enseignement supérieur pendant toute la durée du stage. Informations pratiques • Lieu : Paris, France (travail hybride, avec accès à un espace de coworking), • Date de début : mars 2026, • Département: Ventes, • Type de contrat : Stage, 6 mois (temps plein) mars- septembre, • Rémunération : 850 € brut/mois + remboursement à 50 % du titre de transport et 50 % des tickets restaurant Moleskine is an equal opportunity employer. We welcome applications from all backgrounds and employment decisions are made without regard to race, colour, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other any other dimension of diversity.

🎬 Notre client Agence pluri-media indépendante, Values.media accompagne ses clients dans leurs stratégies de communication et d’achats médias depuis 1989. L’agence connaît une belle croissance (x3 en 5 ans !) et porte des valeurs fortes : écoute, respect des différences, solidarité, innovation. L’agence est société à mission, labellisée RSE Lucie 26000, élue deux fois de suite agence média de l’année, plusieurs fois récompensée pour ses stratégies de contenus. Chez Values.media, la culture d’entreprise est primordiale. L’agence valorise celles et ceux qui aiment faire, tester, et poser les bonnes questions. L’équipe avance collectivement, dans un cadre de travail stimulant, avec un séminaire annuel de 4 jours dans un lieu (très) sympa pour renforcer les liens et partager la vision. 📣 Aujourd’hui, Values.media recherche son ou sa futur·e Account Manager SEA/SMA pour rejoindre l’équipe et accompagner le développement de son activité ! 📝 Missions Rattaché(e) au Head of Social, vous prenez en charge la gestion d’un portefeuille de clients en SEA et SMA : • Gestion quotidienne des comptes : suivi des campagnes, optimisations, points réguliers avec les clients, • Élaboration de recommandations stratégiques et opérationnelles, • Structuration des comptes : stratégie de ciblage, mots-clés, rédaction d’annonces…, • Configuration, lancement et suivi des campagnes SEA et/ou SMA (Google Ads, Meta, TikTok…), • Création de reportings, bilans et analyses des performances, • Propositions d’optimisations et d’ajustements réguliers, • Participation active à la veille métier et partage interne des évolutions (avec pédagogie !), • Suivi de la facturation et des budgets, • Formation continue sur les différentes régies pour rester à la pointe 🎯 Profil recherché Diplômée de Bac+5 (université, école de commerce, école spécialisée), vous disposez d’une expérience de 3 ans sur une fonction similaire en agence média. Hard skills • Maîtrise des plateformes : Google Ads, Bing Ads, Meta, TikTok…, • Bonne connaissance des outils : Excel, Looker Studio, Google Analytics (ou autre outil d’analytics), • Gestion opérationnelle de tous les leviers en social, • Posture conseil pour accompagner les clients dans l’analyse des résultats et le ROI des campagnes Soft skills • Rigueur et sens du détail, • Curiosité et proactivité, • Bon esprit d’analyse, • Excellent relationnel et esprit d’équipe 👉 Autres infos • Type de contrat : CDI, • Localisation : Paris 11e (rue Oberkampf), • Télétravail : 2 jours / semaine possibles, • Date de démarrage souhaitée : dès que possible En tant qu'entreprise inclusive, Enoa s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 🙌 Hâte de vous rencontrer !

Entreprise : BWH HOTEL GROUP France Localisation : Colombes (92) Poste : CDI Statut : Employé.e Domaine d’activité : commercial Rattachement hiérarchique : Responsable Loisirs Prise de poste : ASAP Rejoins une équipe dynamique au sein du réseau Best Western France & World Hôtels et contribue activement au développement du segment Groupes Loisirs ! Tu seras au cœur de la relation client, du pilotage de l’activité commerciale et du suivi des performances, dans un environnement stimulant et orienté résultats. ✨ Missions principales • Gérer et traiter les demandes de réservations groupes loisirs avec réactivité et professionnalisme., • Convertir les demandes entrantes en réservations fermes, en optimisant chaque opportunité., • Assurer le suivi et l'administration des ventes via le CRM et l’outil de réservation Backyou., • Développer et fidéliser votre portefeuille clients loisirs, en cultivant des relations durables et de qualité. 📌 Activités & responsabilités • Traiter efficacement les demandes de réservations groupes loisirs (Backyou + CRM)., • Maximiser le taux de conversion des demandes entrantes., • Contribuer au développement du chiffre d’affaires Groupes Loisirs au sein du réseau., • Assurer un suivi personnalisé et fidéliser les clients existants., • Mener des négociations commerciales avec les hôtels et les clients pour optimiser la conversion., • Identifier et entretenir les relations avec les contract managers., • Analyser et reporter le CA signé et gagné., • Réaliser une prospection active et prendre des rendez-vous qualifiés sur les comptes à fort potentiel., • Élaborer des bilans mensuels d’activité de votre portefeuille., • Préparer et présenter les éléments nécessaires aux réunions hebdomadaires et individuelles., • Participer ponctuellement à des salons professionnels et workshops du secteur., • Veiller au respect des procédures et standards qualité de l’équipe (délais de réponse, emails-types, contrats…). 📈 Indicateurs de performance (KPI) • Chiffre d’affaires signé et engagé, • Chiffre d’affaires mensuel et trimestriel, • Taux de conversion des demandes entrantes, • Taux de fidélisation, • Nombre de nouveaux clients acquis, • Satisfaction client (enquêtes & retours), • Délais de réponse hôtels 🎯 Profil recherché 🎓 Formation • Niveau Bac +2 à Bac +4 minimum, idéalement en commerce, hôtellerie ou tourisme. 💼 Expérience • 1 à 2 ans d’expérience minimum en commercial, gestion de commandes, agent de voyage ou poste similaire impliquant relation client et vente. 🛠️ Compétences techniques • Maîtrise du pack MS Office., • Aisance avec les applications CRM et les outils digitaux. 🌟 Pourquoi rejoindre Best Western Rejoindre BWH Hotel Group France, c'est intégrer une entreprise authentique, conviviale et engagée, où chaque jour est une nouvelle opportunité de grandir et de s'épanouir. Voici quelques raisons de nous rejoindre : • Environnement convivial, bienveillant et formateur., • Entreprise inclusive et engagée pour la diversité., • Nombreux avantages sociaux (mutuelle, RTT, intéressement, CSE, télétravail, salle de sport, etc.)., • Accompagnement à l’intégration et progression de responsabilités progressive., • Entreprise inclusive et engagée pour la diversité., • Bien-être : Livraison de fruits frais1 fois par mois., • Comité Social et Économique (CSE) : Chèque cadeau annuel et organisation d'événements ponctuels., • Télétravail : Possible2 jours/semaine (selon l'accord en vigueur)., • Parking gratuit/espace parking vélo., • Welcome days/Best meeting. Nous te proposons un environnement de travail où tu pourras développer tes compétences, t'épanouir professionnellement et contribuer activement à notre succès collectif. Si tu es passionné.e par l'hôtellerie, doté.e d'un sens de l'écoute et d'une aisance relationnelle, rejoins-nous et deviens un.e acteur.rice clé de notre aventure ! 📩 Intéressé(e) ? Envoie-nous ta candidature dès maintenant !