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Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam. Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11,5 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres services. VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés. Dans le cadre d'un CDI, rattaché à la Direction Data et Expérience Client, nous recherchons un/une Téléconseiller Gestionnaire (H/F) pour la marque Itelis. Vous souhaitez monter en compétences ? Nous privilégions l’évolution interne, devenez ensuite Référent ! Le Téléconseiller Gestionnaire est un expert de la relation client téléphonique. Il conseille et accompagne les professionnels de santé et gère des dossiers dans le respect des règles éthiques et déontologiques propres à Itelis. Il travaille en coordination avec les autres Téléconseillers Gestionnaires. Votre mission : • Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé dans un objectif de qualité et de satisfaction client, • Orienter si nécessaire les appelants vers les services adéquats, • Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion et s'assurer de la conformité et de la complétude des documents réceptionnés, • Emettre des préconisations et s'assurer du bon suivi des dossiers, • Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion Vous êtes : Titulaire d’une formation supérieure en gestion de la relation client de niveau Bac+2 et disposez d’une expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels et idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé. Vous connaissez le secteur de l’assurance maladie complémentaire et plus précisément les domaines dentaire/optique/audio/prévention/assistance. Doté(e) de : • Empathie, • Aisance orale et relationnelle, • Capacité d’adaptation et rapidité d’action, • Rigueur et méthodologie, • Dynamisme, • Ecoute, • Polyvalence, • Force de proposition, • Devoir d’exemplarité, • Gestion des priorités, • Capacité d’analyse et de synthèse, • Sens du Service Client Vous maitrisez : • L’orthographe, • Le Pack Office Microsoft (Excel, Word) Votre package : A votre arrivée, vous bénéficiez d’une semaine de formation et d’un accompagnement de proximité les premiers mois de votre arrivée. Une amplitude horaire liée au poste de 37h du lundi au vendredi de 9h à 18h (planning tournant). La confiance repose sur 3 valeurs essentielles, rendre service, être responsable et avancer ensemble. Les mettre en pratique chez Itelis au quotidien fait partie de notre contrat. Vous vous reconnaissez dans ces valeurs, n’hésitez pas ! Venez nous rencontrer !

Entreprise : Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d’assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant. Depuis plus de 20 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l’Économie Sociale et Solidaire. Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins. Missions principales : Les évolutions dans notre secteur d’activité et notre environnement nous amènent à poursuivre notre développement. Viamedis souhaite repenser le fonctionnement des équipes au quotidien, aussi bien dans les interactions internes qu’avec ses clients et ses utilisateurs. La création d’un pôle product management poursuit ainsi depuis plusieurs mois l’amélioration de nos modes d’organisation et est un levier fort de notre développement. Nous recherchons un Product Owner H/F pour prendre un charge un périmètre produit organisé en équipe dédiée afin de maintenir et développer sa valeur auprès de nos clients et utilisateurs. Au sein du pôle product management avec les autres Products Owners, vous réaliserez votre mission, en étroite collaboration avec les équipes de la DSI, des équipes relation client et utilisateur, et des partenaires internes et externes. Du projet et des transformations OUI mais du produit avant tout : Discovery : • Identifier et prioriser les exigences et besoins métiers, clients et utilisateurs, • S’exposer et interagir avec nos clients, partenaires et utilisateurs, • Assurer la veille règlementaire et le maintien en conformité appuyé par les experts et les parties prenantes internes Stratégie : • Etablir la stratégie/vision du produit du périmètre en responsabilité, • Coordonner et mener les analyses nécessaires à la prise de décision pour définir la feuille de route opérationnelle en lien avec la stratégie, • Communiquer et collaborer avec l’environnement interne de Viamedis Delivery : • Définir les fonctionnalités et les « user stories » / spécifications associées répondant au maintien et amélioration de la valeur du produit en charge, • Organiser, planifier et accompagner les versions du produit en lien avec l’équipe du périmètre dans le cadre du modèle méthodologique et de delivery, • Piloter les indicateurs de valeur et de performance du produit dans une logique d’amélioration continue et de maitrise de risques Accompagnement transverse et développement des modes de fonctionnement : • Proposer des améliorations au sein de nos modes de fonctionnement, • Encadrer et animer les équipes, • Contribuer à la formation des équipes Profil souhaité: De formation Bac +5, vous avez une expérience significative de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou vous avez une solide expérience de 4 ans minimum en coordination de projets dans un environnement avec un grand nombre d’acteurs. Vous êtes passionné par la culture du produit et vous aimez plonger dans les sujets complexes d’expérience utilisateur ou de besoins exprimés par les clients. Vous êtes organisé et vous souhaitez contribuer à l’amélioration des offres mais aussi des modes de fonctionnement des équipes. Vous ne craignez pas de gérer des urgences ou prendre des décisions demandant négociation avec les parties prenantes. Vous êtes à l’aise dans les environnements qui évoluent vite et qui peut vous donner une forte autonomie vous demandant curiosité, pragmatisme et esprit de synthèse. Vous adorez la diversité dans vos interactions professionnelles et êtes à l’aise avec : clients et utilisateurs finaux comme équipe technique/développeurs. Vous avez des bonnes connaissances que vous aimez partager autour de framework produit et de l’agilité que vous avez déjà pratiqué au quotidien. Une bonne communication orale et écrite en anglais (équipes internationales) et une fibre pédagogue sont un vrai plus pour s’entraider dans cette aventure.

A propos de Lifebloom Lifebloom révolutionne le parcours de soins des personnes en perte de mobilité. La medtech française permet aux personnes qui vivent assise, confinée au fauteuil roulant, de se lever, marcher seules et vivre debout avec plus d’autonomie grâce à la thérapie Lifebloom One : une solution unique de remobilisation précoce, de réadaptation fonctionnelle continue et de compensation du handicap pour rester actif, en meilleur forme déployable en établissement de santé comme au domicile. Après un lancement réussi fin 2024, Lifebloom accélère sa croissance. Pour soutenir cette dynamique et participer au déploiement de la solution auprès des particuliers et des établissements, nous recherchons un Expert Clinique motivé par l’impact humain et l’innovation médicale. Êtes-vous prêt à participer à une aventure entrepreneuriale capable d’impacter la vie de millions de patients et soignants ? Votre mission En tant qu’Expert Clinique, vous jouerez un rôle central dans le déploiement de la thérapie Lifebloom One auprès de ceux qui en ont besoin. Vous accompagnerez les patients et les professionnels de santé dans la mise en service de la solution, son appropriation et son utilisation. Vous serez directement rattaché à la Direction Médicale Vos responsabilités principales : • Assurer les démonstrations de la solution dans les établissements intéressés, • Assurer les séances d’essai pour les particuliers en région parisienne et dans d’autres villes de France, • Former les rééducateurs des établissements à l’utilisation de la solution, • Accompagner les particuliers et les rééducateurs dans l’utilisation de la solution au quotidien, • Représenter Lifebloom lors de congrès et salons, en France et à l’international Profil recherché Vous êtes autonome, débrouillard et avez envie de vous investir dans une aventure entrepreneuriale à impact. Vous souhaitez améliorer concrètement la vie des personnes en situation de handicap. À l’aise dans la transmission, vous savez écouter, expliquer simplement et créer une relation de confiance. Vous aimez être sur le terrain à la rencontre des utilisateurs en France et à l’étranger. • Diplôme : kinésithérapeute, ergothérapeute, psychomotricien ou enseignant en activité physique adaptée, • Expérience requise : 2-3 ans d’expérience clinique, • Permis B

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