Assistant standardiste F/H
il y a 4 jours
Montrouge
VIDEOCONSULT, est le leader français de la vidéosurveillance, avec plus de 1 000 copropriétés et grandes entreprises sécurisées partout en France. Chiffre d’affaires : 12 millions d’euros Équipe : 90 collaborateurs. Nos clients ? Syndics de copropriété, grandes enseignes comme LIDL, BOULANGER… Nous développons des solutions technologiques efficaces, portées par des équipes engagées et réactives. Ici, chaque poste compte, et le vôtre sera un maillon essentiel dans la relation avec nos clients. Votre rôle au quotidien En tant qu’Assistant·e Standardiste, vous êtes la voix de Videoconsult. Vous assurez la fluidité des échanges entre nos clients, nos équipes techniques et nos services internes. Vos principales missions seront : • Répondre aux appels entrants et orienter les interlocuteurs vers les bons services, • Prévenir les clients des interventions prévues (mail ou téléphone), • Vérifier les interventions à planifier et en assurer le suivi, • Envoyer des courriers par voie postale (courriers clients, documents administratifs), • Écouter et traiter les messages vocaux laissés sur notre standard, • Contrôler que toutes les interventions supervisées sont bien planifiées et suivies, • Faire de petits reportings (nombre d'appels, retours clients, tâches traitées) pour aider à piloter l'activité, • Aide dans la gestion des nacelles pour les interventions de maintenance À long terme, contribuer à la satisfaction client en suivant les retours après intervention et en étant force de proposition pour améliorer le service Vous ne serez pas seul·e : une formation à nos outils et process est prévue dès votre arrivée. Vous serez intégré·e à une équipe bienveillante, qui aime transmettre et faire monter en compétences. Vos qualités clés • Sens du service et du contact téléphonique, • Organisation, réactivité, gestion des priorités, • Patience, politesse, fiabilité, • Maîtrise des outils bureautiques et à l’aise avec l’environnement digital, • Bonne élocution, politesse naturelle, clarté dans les échanges Profil recherché Expérience requise : • Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire (standard, assistanat polyvalent, service client…) Nos avantages • Mutuelle 100% prise en charge, • 60% du Navigo remboursé, • Accès au Comité d’Entreprise (CE) avec :, • Chèques cadeaux (rentrée, Noël, etc.), • Chèques vacances, • Réductions pour les places de cinéma, • Offres sur les produits multimédia, électroménager et high-tech, • Avantages loisirs, culture, spectacles, voyages, • Formation aux outils et à nos process assurée dès l’arrivée
