Technical Support Specialist (Hearing HealthCare)
hace 4 días
Madrid
Como sabemos que el servicio al cliente es el corazón de lo que hacemos, nos encontramos en búsqueda de un/a Technical Support Specialist (Hearing HealthCare). Esta persona será la voz y el rostro de nuestras marcas, proporcionando asistencia técnica audiológica a nuestros clientes a través del uso de herramientas digitales que centralizan los diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y chat), implementando soluciones innovadoras y garantizando que las interacciones con los/as clientes/as sean memorables. 📍 Ubicación: Alcobendas 🎯 En concreto, las funciones del puesto son las siguientes: • Atender y resolver consultas e incidencias técnicas audiológicas de manera eficiente y efectiva, asegurando que cada cliente se sienta valorado y escuchado., • Mantener altos estándares de calidad en el soporte técnico, garantizando la máxima satisfacción del cliente., • Asesorar a los clientes en la resolución de problemas técnicos, conectividad y uso adecuado de los productos de audiología., • Colaborar estrechamente con otros equipos (Logística y Customer Service) para asegurar la satisfacción del cliente., • Proporcionar información clara y precisa sobre reparaciones, actualizaciones de software y consultas técnicas., • Cumplir con el código ético de la empresa, demostrando integridad y profesionalismo., • Apoyar en tareas propias del equipo de soporte técnico., • Colaborar con el Technical Support Coordinator en la implementación de políticas y procesos alineados a la transformación digital., • Mantener registros detallados de las interacciones y gestionar la base de datos con integridad., • Ofrecer orientación sobre uso y mantenimiento de productos, conectividad informática y nuevas tecnologías., • Participar en la mejora continua de procesos y en la implementación de nuevas soluciones. ✅Requisitos: • Estudios en Audiología., • Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, con habilidades comunicativas y escucha activa., • Conocimiento de productos y servicios de audiología., • Amplios conocimientos informáticos y familiaridad con sistemas de gestión de servicio (Service Cloud)., • Experiencia en CRM y conocimientos deseables en ERP Financieros – Ventas (MS AX – Salesforce). ✅Habilidades clave: • Habilidades prácticas en resolución de problemas audiológicos e informáticos., • Dominio avanzado de herramientas ofimáticas y Microsoft 365., • Conocimientos en microinformática y resolución de incidencias de Windows (hardware y software)., • Se valorará inglés y certificación HIMSA (base de datos Noah)., • Orientación al cliente y vocación de servicio., • Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental., • Empatía y comunicación efectiva (oral y escrita)., • Proactividad, iniciativa y compromiso con la mejora continua., • Excelentes habilidades organizativas y multitarea., • Adaptabilidad a nuevas herramientas y tecnologías., • Asertividad y gestión de conflictos. 🤝 ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido, • Centro de trabajo en Alcobendas, • Teletrabajo 1,5 días a la semana, • Horario: L-J de 9:00 a 18:00 | V de 8:00 a 15:00, • Formar parte de una empresa internacional con propósito: mejorar la calidad de vida de las personas., • Un entorno colaborativo, estable y con oportunidades de desarrollo. ¿Por qué Demant? Porque creemos en el poder de la comunicación para transformar experiencias. Aquí tendrás la oportunidad de crecer, innovar y dejar huella. 📩 ¿Te interesa? ¡Queremos conocerte!